기본 작업자를 대상으로 지정

콜 센터의 컨텍스트에서 고객은 계정 관리자를 할당받거나 특정 작업자와 관계를 가질 수 있습니다. 따라서 가능하면 특정 작업을 특정 작업자에게 라우팅하려고 합니다.

필수 조건

• 활성 구독이 있는 Azure 계정. 체험 계정을 만듭니다.
• 배포된 Communication Services 리소스. Communication Services 리소스 만들기
• 선택 사항: 빠른 시작을 완료하여 작업 라우터 시작

작업자 선택기 설정

모든 작업자는 자동으로 Id 레이블을 갖습니다. 작업자 선택기를 작업에 적용하여 특정 작업자를 대상으로 지정할 수 있습니다.

다음 예에서는 특정 작업자를 대상으로 하는 작업이 만들어집니다. 해당 작업자가 1분의 제안 만료 기간 내에 작업을 수락하지 않으면 특정 작업자에 대한 조건이 더 이상 유효하지 않으며 작업이 아무 작업자에게 이동할 수 있습니다.

await client.CreateJobAsync(
    new CreateJobOptions(jobId: "job1", channelId: "Xbox_Chat_Channel", queueId: queue.Value.Id)
    {
        RequestedWorkerSelectors =
        {
            new RouterWorkerSelector(key: "Id", labelOperator: LabelOperator.Equal, value: new RouterValue("<preferred_worker_id>")) {
                Expedite = true,
                ExpiresAfter = TimeSpan.FromSeconds(45)
            }
        }
    });

await client.path("/routing/jobs/{jobId}", "job1").patch({
    body: {
        channelId: "Xbox_Chat_Channel",
        queueId: queue.body.id,
        requestedWorkerSelectors: [
        {
            key: "Id",
            labelOperator: "equal",
            value: "<preferred worker id>",
            expiresAfterSeconds: 45
        }]
    },
    contentType: "application/merge-patch+json"
});

client.upsert_job(job_id = "job1",
    channel_id = "Xbox_Chat_Channel",
    queue_id = queue.id,
    requested_worker_selectors = [
        RouterWorkerSelector(
            key = "Id",
            label_operator = LabelOperator.EQUAL,
            value = "<preferred worker id>",
            expires_after_seconds = 45
        )
    ]
)

client.createJob(new CreateJobOptions("job1", "Xbox_Chat_Channel", queue.getId())
    .setRequestedWorkerSelectors(List.of(
        new RouterWorkerSelector("Id", LabelOperator.EQUAL, new RouterValue("<preferred_worker_id>"))
          .setExpiresAfter(Duration.ofSeconds(45.0))
          .setExpedite(true))));

팁

각 작업자에게 고유한 사용자 지정 레이블을 사용할 수도 있습니다.