오디오 문제 개요

컨퍼런스 통화에서는 오디오 품질이 중요합니다. 통화 중인 참가자 중 서로의 소리가 잘 들리지 않으면 참가자가 통화를 종료할 가능성이 높습니다. 좋은 품질의 음성 통화를 설정하려면 몇 가지 요소를 고려해야 합니다. 이러한 요인에는 다음이 포함됩니다.

• 사용자가 마이크 권한을 부여함
• 사용자 마이크가 제대로 작동하고 있음
• 전송 및 수신 측의 네트워크 조건이 양호함
• 오디오 출력 디바이스가 제대로 작동하고 있음

이러한 모든 요소는 엔드투엔드 관점에서 중요합니다.

디바이스 및 네트워크 문제는 ACS 통화 SDK의 관점에서 외부 문제로 간주됩니다. 애플리케이션은 사용자 대상 진단 API를 통합하여 디바이스 및 네트워크 문제를 모니터링하고 이에 따라 경고 메시지를 표시해야 합니다. 이런 방식으로 사용자는 문제를 인식하고 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.

음성 통화의 일반적인 문제

다음은 몇 가지 일반적인 오디오 문제와 각 문제의 잠재적 원인을 나열합니다.

사용자가 통화 중에 소리를 들을 수 없음

• 발언 중인 참가자의 마이크에 문제가 있습니다.
• 사용자의 오디오 출력 디바이스에 문제가 있습니다.
• 통화 중 네트워크 문제가 있음

사용자의 좋지 않은 오디오 품질 경험

• 오디오 보낸 사람의 네트워크 연결 상태가 좋지 않습니다.
• 수신기의 네트워크 연결 상태가 좋지 않습니다.

통화 중에 사용자에게 지연이 발생함

• 송신자와 수신자 사이의 왕복 시간이 깁니다.
• 기타 네트워크 문제.

사용자가 통화 중에 에코를 경험함

• 브라우저의 음향 반향 제거기는 오디오 보낸 사람 측의 반향을 제거할 수 없습니다.

수신 오디오 볼륨이 낮음

• 보낸 사람 측의 발신 오디오 볼륨이 낮습니다.
• 수신기 쪽 스피커 또는 오디오 볼륨 설정에 문제가 있음