Azure Copilot 문제 해결 에이전트

Azure Copilot 문제 해결 에이전트를 사용하면 Azure 환경에서 문제를 진단하고, 솔루션을 찾고, 문제를 해결할 수 있습니다. 가능한 경우 문제 해결 에이전트는 특정 환경을 분석하여 근본 원인 진단을 실행합니다. 근본 원인을 식별하면 문제 해결 에이전트는 적절한 완화 단계를 결정하고 단계별 지침이 포함된 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 대부분의 경우 문제 해결 에이전트는 문제를 해결하기 위해 원클릭 수정을 제공합니다. 문제 해결 에이전트가 문제를 해결할 수 없는 경우 지원 요청을 만들어 필요한 세부 정보를 수집하여 Microsoft 지원 보다 효과적으로 지원할 수 있습니다.

문제 해결 에이전트는 일반적으로 Azure Copilot 및 지원 + Azure 포털의 문제 해결에서 사용할 수 있습니다.

문제 해결 에이전트와 함께 Azure 컴퓨팅 및 AKS(Azure Kubernetes Service) 대한 심층적인 문제 해결 기능도 일반적으로 사용할 수 있습니다. Azure 로컬 및 Microsoft Entra 대한 문제 해결 기능은 공개 미리 보기에서 사용할 수 있습니다.

메모

관리자는 Azure Copilot 문제 해결 에이전트 및 기타 Azure Copilot 에이전트에 대한 액세스를 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 새 채팅을 시작할 때 문제 해결 에이전트가 옵션으로 표시되지 않으면 관리자에게 문의하세요.

작동 방식

문제 해결 에이전트는 고객의 문제 설명에서 출발해, 근거에 기반하고 가용 리소스를 고려한 조사를 여러 단계에 걸쳐 진행합니다. 즉 문제의 범위를 파악하고, 진단 근거를 수집하며, 가능하면 근본 원인을 파악한 뒤, 문제를 직접 해결하거나 고객을 적절한 다음 단계로 안내합니다.

1. 트리거 - 고객이 리소스, 리소스 그룹 또는 구독의 컨텍스트에서 자연어로 문제를 설명합니다.

2. 범위 - 에이전트는 영향을 받는 리소스, 제품 영역 및 특정 문제를 식별하여 필요한 경우에만 명확한 질문을 합니다.

3. 진단 - 에이전트는 상태 신호, 리소스 진단 및 (사용 가능한 경우) 제품별 진단 기술을 실행하여 증거를 수집합니다.

4. 해결 - 근본 원인이 발견되면 에이전트가 수정을 권장하거나 적용합니다. 확실한 근본 원인이 발견되지 않으면 가장 관련성이 큰 자가 진단 콘텐츠가 대신 표시됩니다.

5. 에스컬레이션 - 문제가 아직 해결되지 않으면 에이전트가 미리 채워진 지원 요청을 만들거나 전체 세션 컨텍스트가 이미 연결된 라이브 지원 에이전트에 고객을 연결합니다.

문제 해결은 Azure 컨텍스트 및 사용 가능한 진단 데이터에 기반합니다. 이 환경에서는 사용자의 ID와 Azure 역할 기반 액세스 제어(RBAC)를 준수합니다. 진단 수준 및 사용 가능한 수정은 리소스 종류 및 문제에 따라 다르며 변경하기 전에 권장 사항을 검토해야 합니다.

Azure 컴퓨팅에 대한 심층 문제 해결

일반적으로 사용 가능한 컴퓨팅 기능은 Azure Virtual Machines, Virtual Machine Scale Sets 및 Azure Compute Fleet를 지원합니다. 가용성, 연결, 성능, 배포 또는 상태 증상을 설명할 수 있습니다. 에이전트는 대상 리소스를 식별하고, 관련 읽기 전용 진단을 실행하고, 결과를 가능성이 있는 진단으로 구성하고, 다음 단계를 권장합니다.

이러한 기능은 예기치 않은 다시 시작, RDP 및 SSH 연결, 지속적인 CPU 또는 디스크 성능 문제, 부팅 오류, 할당 및 배포 오류, VM 에이전트 상태, 비정상 확장 집합 인스턴스, 업데이트 및 가용성 영역 구성 문제 및 컴퓨팅 플릿 용량과 같은 일반적인 문제를 다룹니다.

AKS에서 애플리케이션 및 클러스터 문제 조사

AKS에 대한 심층적인 문제 해결을 통해 애플리케이션, 워크로드, 네트워킹, 크기 조정, 업그레이드 및 클러스터 성능 전반에서 문제를 조사할 수 있습니다. 에이전트는 선택한 클러스터에 대해 관련 검사를 실행하고, 발견한 증거를 설명하고, 수정 지침 및 지원 설명서를 권장합니다.

AKS 환경에서는 CrashLoopBackOff 및 시작 실패, 중단된 배포, pod 스케줄링 및 용량 제약, 서비스 디스커버리 및 연결, 구성 이후의 트래픽 실패, 스케일링 동작, 업그레이드 후 회귀 문제, 메모리 부족으로 인한 종료, 이미지 가져오기 실패, 스로틀링 또는 클러스터 성능 저하를 조사하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Pricing

문제 해결 에이전트는 추가 비용 없이 사용할 수 있습니다. Azure Copilot 또는 지원 + 문제 해결에서 문제 해결 에이전트를 사용하는 별도의 라이선스, 구독 또는 쿼리당 요금이 없습니다. 기존 Azure 환경의 일부로 포함됩니다. 문제 해결 중인 기본 Azure 리소스에 대한 표준 요금은 정상적으로 계속 적용되며 이미 있는 유료 지원 플랜 혜택은 영향을 받지 않습니다.

시작하기

Azure Copilot 문제 해결 시작

1. Azure 포털에서 Azure Copilot 엽니다.

2. 새 채팅에서 문제 해결을 선택합니다.

3. 발생하는 문제를 설명합니다. 현재 컨텍스트에서 아직 명확하지 않은 경우 영향을 받는 리소스 또는 구독을 포함합니다.

지원 + 문제 해결에서 문제 해결 시작

1. 문제를 해결하려는 리소스로 이동합니다.

2. ?을 선택한 다음 지원 + 문제 해결을 선택합니다.

3. 안내된 문제 해결 세션을 시작하고 문제를 설명합니다.

문제 해결 에이전트가 문제를 해결할 수 없는 경우 지원 요청을 만들 수 있습니다. Microsoft 지원 보다 효과적으로 도움을 주기 위해 필요한 모든 세부 정보를 수집합니다. 요청을 제출하기 전에 세부 정보를 검토하고 확인할 수 있습니다.

샘플 프롬프트 문제 해결

다음 예제에서는 문제 해결 에이전트와 함께 사용할 수 있는 프롬프트를 보여 줍니다. 시나리오에 맞게 조정하거나 직접 만듭니다. 리소스를 아직 보고 있지 않은 경우 문제를 해결할 리소스를 지정해야 할 수 있습니다.

General

• "내 VM이 비정상인 이유를 조사해 주세요."
• "내 리소스에 활성 오류가 있는지 확인합니다."
• "내 리소스에 영향을 미치는 구성 변경 내용이 있나요?"
• "지원 요청 만들기"
• "내 문제에 대한 지원 티켓을 엽니다."

컴퓨팅 (가상 머신, 확장 집합, 컴퓨팅 플릿)

• 어젯밤에 제 VM이 재시작되었는데, 아무도 그렇게 한 사람이 없습니다. 무슨 일이 일어났는가?"
• "리소스 그룹 prod-rg에서 Windows VM에 RDP할 수 없습니다."
• 내 VM의 CPU 사용량이 지속적으로 95% 이상으로 높게 나타납니다.
• "VM을 시작할 때 AllocationFailed 오류가 발생합니다."
• VM 확장 집합의 인스턴스가 비정상 상태인 이유는 무엇인가요?
• "내 컴퓨팅 함대가 대상 용량에 도달하지 않습니다."

AKS

• "내 애플리케이션 컨테이너가 계속 다시 시작됩니다."
• "내 배포가 중단되어 롤아웃이 완료되지 않습니다."
• "새 워크로드가 내 클러스터에서 예약되지 않습니다."
• "내 애플리케이션이 클러스터의 다른 서비스를 찾거나 연결할 수 없습니다."
• "트래픽이 증가하더라도 클러스터의 크기가 조정되지 않습니다."
• "클러스터를 업그레이드한 후 애플리케이션이 실패하기 시작했습니다."

Azure 로컬

• "내 Azure 로컬 클러스터 업데이트가 실패합니다. 근본 원인을 파악할 수 있도록 도와드려요?"
• "Azure 로컬 클러스터 만들기가 무단 오류로 실패하는 이유는 무엇인가요?"

Microsoft Entra

• "내 사용자가 애플리케이션에 로그인할 수 없습니다."
• "사용자가 MFA 프롬프트를 받지 못한 이유를 해결하도록 도와주세요."

현재 고려 사항 및 제한 사항

Azure Copilot 문제 해결 에이전트로 작업할 때 다음과 같은 고려 사항 및 제한 사항에 유의하세요.

• 일반적인 문제의 자동 완화는 모든 문제 또는 리소스 종류에 사용할 수 없습니다. 이러한 경우 문제 해결 에이전트는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 자세한 지침을 제공하거나 추가 조사를 위한 지원 요청을 만들 수 있습니다.
• 문제 해결 기능은 현재 사용 가능한 진단 데이터 및 미리 정의된 검사를 기반으로 합니다.
• 진단 수준 및 사용 가능한 수정은 Azure 서비스, 리소스 종류 및 문제 범주에 따라 다릅니다. 제품별 통합은 지원되는 시나리오에 대한 추가 진단 깊이를 제공하며 적용 범위는 계속 확장됩니다.
• 에이전트는 사용 가능한 진단 정보를 사용합니다. 권장 사항을 검토하고 수행할 작업을 결정할 수 있습니다.

다음 단계

• Azure Copilot 기능을 탐색합니다.

• Azure Copilot 사용하여 AKS 클러스터를 효율적으로 사용하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.

• Azure Copilot 사용하여 가상 머신을 효과적으로 배포하고 관리합니다.