Azure Stack Edge 및 Azure Data Box Gateway의 지원 티켓 열기

적용 대상:Azure Stack Edge Pro - GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure Data Box Gateway

Important

Azure Stack Edge Pro FPGA 디바이스는 2024년 2월에 수명이 종료됩니다. 새 배포를 고려 중인 경우 워크로드에 대해 Azure Stack Edge Pro 2 또는 Azure Stack Edge Pro GPU 디바이스를 탐색하는 것이 좋습니다.

이 문서는 Azure Stack Edge/Azure Data Box Gateway 서비스에서 관리하는 Azure Stack Edge 및 Azure Data Box Gateway에 둘 다 적용됩니다. 서비스와 관련된 문제가 발생하면 기술 지원을 위한 서비스 요청을 만들 수 있습니다. 이 문서에서는 다음을 안내합니다.

• 지원 요청을 만드는 방법
• 포털 내에서 지원 요청 주기를 관리하는 방법

지원 요청 만들기

지원 요청을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Azure Stack Edge 또는 Data Box Gateway 주문으로 이동합니다. 지원 + 문제 해결 섹션으로 이동한 다음, 새 지원 요청을 선택합니다.

2. 새 지원 요청의 기본 사항 탭에서 다음 단계를 수행합니다.

   1. 문제점 유형 드롭다운 목록에서 기술을 선택합니다.

   2. 구독을 선택합니다.

   3. 서비스에서 내 서비스를 확인합니다. 드롭다운 목록에서 Azure Stack Edge 및 Data Box Gateway를 선택합니다.

   4. 리소스를 선택합니다. 이는 주문의 이름에 해당합니다.

   5. 발생한 문제에 대한 간략한 요약을 제공합니다.

   6. 문제 유형을 선택합니다.

   7. 선택한 문제 유형에 따라 해당 문제 하위 유형을 선택합니다.

   8. 다음: 솔루션>>을 선택합니다.

      

3. 세부 정보 탭에서 다음 단계를 수행합니다.

   1. 문제의 시작 날짜 및 시간을 제공합니다.

   2. 문제에 관한 설명을 제공합니다.

   3. 파일 업로드에서 폴더 아이콘을 선택하여 업로드할 다른 파일을 찾습니다.

   4. 진단 정보 공유를 선택합니다.

   5. 구독에 따라 지원 플랜이 자동으로 채워집니다.

   6. 드롭다운 목록에서 심각도를 선택합니다.

   7. 기본 연락 방법을 지정합니다.

   8. 응답 시간은 구독 플랜에 따라 자동으로 선택됩니다.

   9. 원하는 지원 언어를 제공합니다.

   10. 연락처 정보에서 이름, 메일, 전화, 선택적 연락처, 국가/지역을 제공합니다. Microsoft 지원에서 이 정보를 사용하여 사용자에게 자세한 정보, 진단 및 해결 방법을 알려줍니다.

   11. 완료되면 다음: 검토 + 만들기>>를 선택합니다.

       

4. 검토 + 만들기 탭에서 지원 티켓과 관련된 정보를 검토합니다. 만들기를 실행합니다.

   

   지원 티켓을 만든 후에 지원 엔지니어가 요청을 계속 진행하기 위해 최대한 빨리 연락할 것입니다.

하드웨어 지원 받기

이 정보는 Azure Stack 디바이스에만 적용됩니다. 하드웨어 문제를 보고하는 프로세스는 다음과 같습니다.

1. Azure Portal에서 하드웨어 문제의 지원 티켓을 엽니다. 문제 유형에서 Azure Stack 하드웨어를 선택합니다. 문제 하위 유형을 하드웨어 오류로 선택합니다.

   

   지원 티켓을 만든 후에 지원 엔지니어가 요청을 계속 진행하기 위해 최대한 빨리 연락할 것입니다.

2. Microsoft 지원에서 하드웨어 문제라고 판단하면 다음 작업 중 하나가 수행됩니다.

   • 오류가 발생한 하드웨어 파트의 FRU(Field Replacement Unit)가 전송됩니다. 현재 지원되는 FRU는 전원 공급 장치와 반도체 드라이브뿐입니다.
   • FRU만 다음 영업일 내에 교체되며, 다른 파트의 경우 모두 FSR(Full System Replacement)이 제공되어야 합니다.

3. 현지 시간으로 월요일~금요일 오후 1시까지 FRU 교체가 필요하다고 확인되면 다음 영업일에 현장 기술자가 해당 위치로 파견되어 FRU 교체를 수행합니다. 부품이 공장에서 배송되며 운송 및 세관 지연이 발생할 수 있기 때문에 전체 시스템 교체는 일반적으로 훨씬 더 오래 걸립니다.

지원 요청 관리

지원 티켓을 만든 후에는 포털 내에서 티켓의 수명 주기를 관리할 수 있습니다.

지원 요청을 관리하려면

1. 도움말 및 지원 페이지로 이동하려면 찾아보기 > 도움말 + 지원으로 이동합니다.

   

2. 최근 지원 요청의 테이블 형식 목록이 도움말 + 지원에 표시됩니다.

3. 지원 요청을 클릭하여 선택합니다. 이 요청의 상태 및 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 요청에 대해 후속 작업을 수행하려는 경우 + 새 메시지를 클릭합니다.

다음 단계

• Azure Stack Edge FPGA와 관련된 문제를 해결합니다.
• Azure Stack Edge Pro GPU에 대한 디바이스 문제를 해결합니다.
• Data Box Gateway와 관련된 문제를 해결합니다.