Azure CLI에서 Azure 지원 티켓 만들기

Azure CLI를 사용하면 Azure 지원 티켓을 만들고 관리할 수 있습니다.

• 기술, 청구, 구독 관리 또는 구독 및 서비스 제한(할당량) 지원 티켓을 엽니다.
• 지원 티켓 목록과 각 티켓에 대한 자세한 정보를 가져옵니다. 상태 또는 만든 날짜를 기준으로 지원 티켓 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.
• 지원 티켓의 심각도, 티켓 상태 및 연락처 정보를 업데이트합니다.
• 지원 티켓에 새 통신을 추가하거나 지원 티켓에 대한 모든 통신 목록을 가져옵니다. 만든 날짜 또는 통신 유형으로 통신 목록 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.

지원 요청을 만들려면 소유자 또는 기여자이거나 구독 수준에서 지원 요청 기여자 역할에 할당되어야 합니다. Microsoft Entra 시나리오와 같이 구독 없이 지원 요청을 만들려면 관리 합니다.

사전 요구 사항

• Azure Cloud Shell에서 Bash 환경을 사용합니다. 자세한 내용은 Azure Cloud Shell의 Bash에 대한 빠른 시작을 참조하세요.

  

• CLI 참조 명령을 로컬에서 실행하려면 Azure CLI를 설치합니다. Windows 또는 macOS에서 실행 중인 경우 Docker 컨테이너에서 Azure CLI를 실행하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Docker 컨테이너에서 Azure CLI를 실행하는 방법을 참조하세요.

  • 로컬 설치를 사용하는 경우 az login 명령을 사용하여 Azure CLI에 로그인합니다. 인증 프로세스를 완료하려면 터미널에 표시되는 단계를 수행합니다. 다른 로그인 옵션은 Azure CLI를 사용하여 로그인을 참조하세요.

  • 메시지가 표시되면 처음 사용할 때 Azure CLI 확장을 설치합니다. 확장에 대한 자세한 내용은 Azure CLI에서 확장 사용을 참조하세요.

  • az version을 실행하여 설치된 버전과 종속 라이브러리를 찾습니다. 최신 버전으로 업그레이드하려면 az upgrade를 실행합니다.

지원 티켓 만들기

1. 서비스 목록을 가져오려면 az support services list 명령을 사용합니다.

   az support services list --output table
   

   이 예제에서는 Windows를 실행하는 Virtual Machine의 값(6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396)을 찾습니다.

2. 문제를 설명하는 문제 유형 및 문제 하위 유형을 얻으려면 az support services problem-classifications list 명령을 실행합니다.

   az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table
   

   이 예제에서는 내 VM에 연결할 수 없음을 찾 습니다. 공용 IP에 문제가 있습니다. 해당 형식의 값은 e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9입니다.

3. az support tickets create 명령을 사용하여 티켓을 만듭니 다.

   az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
      --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
      --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
      --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
      --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
      --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
   

지원 엔지니어가 귀하가 지정한 방법으로 연락할 것입니다. 초기 응답 시간에 대한 자세한 내용은 지원 범위 및 응답성을 참조 하세요.

지원 티켓 관리

Azure CLI를 사용하면 다양한 명령을 사용하여 지원 티켓 관리를 수행할 수 있습니다. 현재 구독에 대한 Azure 지원 티켓을 보려면 az support tickets list 명령을 실행합니다.

az support tickets list

다른 구독에서 Azure 지원 티켓을 보려면 az account set 명령을 실행하여 현재 구독을 변경한 다음 명령을 실행합니다.

az support tickets update 명령을 사용하여 티켓을 업데이트 할 수도 있습니다.

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

티켓에 대해 통신

Azure CLI를 사용하여 만든 지원 티켓은 삭제할 수 없습니다. 대신 티켓을 닫는 메시지를 보냅니다. 닫힌 지원 요청을 다시 열어야 하는 경우 새 메시지를 작성하면 요청이 자동으로 다시 열립니다.

티켓에 대해 통신하려면 az support tickets communications create 명령을 실행합니다.

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

티켓에 대한 모든 통신을 보려면 az support tickets communications list 명령을 사용합니다.

az support tickets communications list --ticket-name VM012

이 명령은 응답 범위를 --filters 좁히는 매개 변수를 제공합니다.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

다음 단계

• Azure 지원 FAQ
• Azure 지원 범위 및 응답성
• Azure Portal을 통해 지원 티켓을 만드는 방법