계시 지원팀
Revelation 기술 지원팀 커넥터를 사용하면 OAuth 인증을 사용하여 Revelation 기술 지원팀 API에 연결하여 티켓, 클라이언트, 사용자 및 자산과 같은 기술 지원팀에서 항목을 만들고 업데이트할 수 있습니다. 또한 광범위한 트리거 목록을 활용하여 요한계시록 기술 지원팀에서 발생하는 이벤트를 기반으로 비즈니스 프로세스를 통합할 수 있습니다.
이 커넥터는 다음 제품 및 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 서비스 | 클래스 | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| 논리 앱 | 스탠다드 | 다음을 제외한 모든 Logic Apps 지역 : - Azure Government 지역 - Azure 중국 지역 - 미국 국방부(DoD) |
| Power Apps | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Apps 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| Power Automate | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| 연락처 | |
|---|---|
| 이름 | 황새치 지원 |
| URL | https://revelationhelpdesk.com |
| 전자 메일 | support@yellowfishsoftware.com |
| 커넥터 메타데이터 | |
|---|---|
| 게시자 | 황새치 소프트웨어 |
| 웹 사이트 | https://revelationhelpdesk.com |
| 개인 정보 보호 정책 | https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy |
| 카테고리 | IT 작업; 생산력 |
Revelation 기술 지원팀은 클라우드 호스팅 솔루션 또는 온-프레미스 플랫폼으로 사용할 수 있는 웹 기반 기술 지원팀 티켓 애플리케이션입니다. 이 커넥터를 사용하면 OAuth 인증을 사용하여 요한계시록 기술 지원팀 API에 연결하여 티켓, 클라이언트, 사용자 및 자산과 같은 요한계시록 기술 지원팀 티켓 시스템에서 항목을 만들고 업데이트할 수 있습니다. 새 티켓을 기록하고, 작업 메모를 추가하고, 기존 티켓의 우선 순위/상태를 다시 할당하거나 변경할 수 있습니다. 또한 광범위한 트리거 목록을 활용하여 요한계시록 기술 지원팀에서 발생하는 이벤트를 기반으로 비즈니스 프로세스를 통합할 수 있습니다.
필수 조건
이 커넥터를 사용하려면 계시록 기술 지원팀 계정이 필요합니다. 아직 요한계시록 지원팀에 가입하지 않은 경우 여기에서 30일 평가판을 무료로 받을 수 있습니다.
자격 증명을 가져오는 방법
커넥터를 사용하려면 요한계시록 기술 지원팀 인스턴스에 대한 URL이 필요하며 슈퍼 관리자 계정이 필요합니다. 평가판에 등록한 경우 URL은 ''https://trial.revelationhelpdesk.com이고 슈퍼 관리자 사용자 이름은 등록하는 데 사용한 전자 메일 주소가 됩니다. 웹 인터페이스를 통해 평가판 계정에 처음 로그인할 때 기본 암호를 변경해야 합니다.
시작하기
요한계시록 기술 지원팀 커넥터 사용을 시작하려면 새 흐름을 만들고 새 단계를 추가합니다. 그런 다음, "계시록 기술 지원팀"을 검색하고 사용 가능한 작업을 선택합니다.
요한계시록 기술 지원팀에 연결
새 작업 또는 트리거를 추가할 때 첫 번째 단계는 요한계시록 기술 지원팀 인스턴스에 대한 연결을 만드는 것입니다. 메시지가 표시되면 요한계시록 기술 지원팀 URL을 입력하고 보안 URL(HTTPS://)을 입력해야 하며 URL이 '/'로 끝나지 않습니다.
요한계시록 기술 지원팀 URL을 입력한 후 '로그인'을 클릭하면 팝업 로그인 양식이 표시됩니다. 요한계시록 URL과 요한계시록 사용자 이름 및 암호를 다시 입력합니다.
성공적으로 로그인하면 선택한 작업과 상호 작용할 수 있습니다.
새 티켓 기록
다음은 '새 티켓 기록' 작업을 사용하여 새 티켓을 기록하는 방법의 간단한 예입니다. 클라이언트, 프로젝트, 최종 사용자를 선택하고 티켓 설명을 입력하고 티켓 상태를 선택하기만 하면 됩니다. 흐름이 실행되면 이 최종 사용자에 대한 새 티켓을 만들고 선택한 프로젝트에 할당합니다.
고급 티켓 로깅
다음은 전자 메일에서 새 티켓을 기록하는 고급 시나리오입니다. 새 전자 메일이 도착하면 흐름을 트리거하고 '사용자 찾기' 작업을 사용하여 전자 메일의 FROM 주소로 Revelation 기술 지원팀에서 사용자를 찾습니다. '새 티켓 기록' 작업은 이전 단계의 출력(사용자 ID)을 사용하여 최종 사용자에게 티켓을 기록합니다. 티켓 설명은 전자 메일의 제목 줄이며 클라이언트 및 프로젝트 필드는 티켓의 최종 사용자에 따라 자동으로 설정되므로 비워 둘 수 있습니다. 다음으로 "작업 추가" 작업을 사용하여 이전 단계에서 새로 기록된 티켓에 메모를 추가합니다. '티켓 ID'는 이전 단계에서 기록된 티켓의 ID이며 메모는 전자 메일의 본문으로 설정됩니다.
요한계시록 기술 지원팀에 기록된 티켓은 다음과 비슷합니다.
트리거 시나리오
트리거를 사용하는 일반적인 시나리오는 티켓이 기한이 있거나 위험에 처한 경우 팀 또는 관리자에게 경고하는 것입니다. 다음 예제에서는 열려 있는 티켓이 기한에 도달하는 즉시 흐름을 시작하는 "티켓이 기한인 경우" 트리거를 추가했습니다.
티켓의 부서 이름을 확인하기 위한 조건부 단계가 추가되었습니다. HR용인 경우 흐름을 종료하지 않을 경우 계속됩니다. 이는 티켓 데이터에 따라 발생할 수 있는 논리 문 형식의 예일 뿐입니다.
마지막으로 마지막 단계는 티켓이 기한이 되었다는 메시지를 포함하고 메시지 본문에 티켓 # 및 티켓 설명을 포함하는 새 메시지를 Teams 채널에 게시하도록 설정됩니다.
알려진 문제 및 제한 사항
- 커넥터의 작업 및 트리거 이름은 요한계시록 기술 지원팀에 구성된 구를 반영하지 않지만 모든 작업 및 트리거에 대한 필드 이름은 사용자 지정 구를 반영합니다. 예를 들어 "Ticket"이라는 단어는 "문제"로 변경할 수 있지만 작업 이름 "새 티켓 기록"은 변경되지 않습니다. "클라이언트", "프로젝트" 및 "최종 사용자"와 같은 해당 작업의 필드 이름은 요한계시록 기술 지원팀 구 구성에 따라 동적으로 업데이트됩니다.
- 이 커넥터는 Revelation 기술 지원팀 V22.3(클라우드) 및 Revelation Server 2022(온-프레미스)만 지원합니다. 온-프레미스 버전의 요한계시록 기술 지원팀에서 커넥터를 사용하기 위한 추가 요구 사항이 있습니다.
Support
요한계시록 기술 지원팀 기능에 대한 자세한 내용 또는 추가 지속성 및 지원에 대한 자세한 내용은 도움말 가이드 를 참조하세요. support@revelationhelpdesk.com
연결을 만드는 중
커넥터는 다음 인증 유형을 지원합니다.
| 기본값 | 연결을 만들기 위한 매개 변수입니다. | 모든 지역 | 공유할 수 없음 |
기본값
적용 가능: 모든 지역
연결을 만들기 위한 매개 변수입니다.
공유 가능한 연결이 아닙니다. 전원 앱이 다른 사용자와 공유되면 다른 사용자에게 새 연결을 명시적으로 만들라는 메시지가 표시됩니다.
| 이름 | 유형 | Description | 필수 |
|---|---|---|---|
| 계시 URL | 문자열 | 계시 사이트 URL(예: https://support.yourdomain.com) | 진실 |
제한 한도
| Name | 호출 | 갱신 기간 |
|---|---|---|
| 연결당 API 호출 | 100 | 60초 |
동작
| Office 만들기 |
요한계시록 기술 지원팀에서 새 Office 만들기 |
| 기존 자산 가져오기 |
요한계시록 기술 지원팀에서 기존 자산 가져오기 |
| 기존 티켓 가져오기 |
요한계시록 기술 지원팀에서 ID로 기존 티켓 가져오기 |
| 사용자 생성 |
새 사용자 만들기 |
| 사용자 찾기 |
요한계시록 기술 지원팀에서 단일 사용자 찾기 |
| 새 티켓 기록 |
요한계시록 기술 지원팀에 새 티켓 기록 |
| 자산 검색 |
요한계시록 기술 지원팀에서 기존 자산 검색 |
| 자산 만들기 |
새 자산 만들기 |
| 자산 업데이트 |
기존 자산 업데이트 |
| 작업 추가 |
요한계시록 기술 지원팀의 기존 티켓에 작업 추가 |
| 클라이언트 만들기 |
요한계시록 기술 지원팀에서 새 클라이언트(회사) 만들기 |
| 티켓 상태 설정 |
요한계시록 기술 지원팀에서 티켓의 상태 변경 |
| 티켓 우선 순위 설정 |
기존 티켓의 우선 순위 설정 |
| 티켓 유형 설정 |
기존 티켓의 티켓 유형을 설정합니다. |
| 티켓 재할당 |
요한계시록 기술 지원팀에서 티켓 재할당 |
Office 만들기
요한계시록 기술 지원팀에서 새 Office 만들기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
반환
기존 자산 가져오기
요한계시록 기술 지원팀에서 기존 자산 가져오기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
자산 ID
|
id | True | integer |
자산 ID |
반환
기존 티켓 가져오기
요한계시록 기술 지원팀에서 ID로 기존 티켓 가져오기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
표 #
|
id | True | integer |
표 # |
반환
사용자 생성
새 사용자 만들기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
반환
사용자 찾기
요한계시록 기술 지원팀에서 단일 사용자 찾기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
반환
새 티켓 기록
요한계시록 기술 지원팀에 새 티켓 기록
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
반환
자산 검색
요한계시록 기술 지원팀에서 기존 자산 검색
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
반환
자산 만들기
새 자산 만들기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
반환
자산 업데이트
기존 자산 업데이트
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
작업 추가
클라이언트 만들기
요한계시록 기술 지원팀에서 새 클라이언트(회사) 만들기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
반환
티켓 상태 설정
티켓 우선 순위 설정
티켓 유형 설정
티켓 재할당
트리거
| Office가 업데이트되는 경우 |
이 작업은 Office가 업데이트될 때 트리거됩니다. |
| Office를 만드는 경우 |
이 작업은 Office를 만들 때 트리거됩니다. |
| 사용자가 만들어지는 경우 |
이 작업은 사용자가 생성될 때 트리거됩니다. |
| 사용자가 업데이트되는 경우 |
이 작업은 사용자가 업데이트될 때 트리거됩니다. |
| 자산이 만들어지는 경우 |
이 작업은 자산을 만들 때 트리거됩니다. |
| 자산이 업데이트되는 경우 |
이 작업은 자산이 업데이트될 때 트리거됩니다. |
| 클라이언트가 만들어지는 경우 |
이 작업은 클라이언트를 만들 때 트리거됩니다. |
| 클라이언트가 업데이트되는 경우 |
이 작업은 클라이언트가 업데이트될 때 트리거됩니다. |
| 티켓 기한이 지난 경우 |
티켓 기한이 지정되면 이 작업이 트리거됩니다. |
| 티켓이 기록되는 경우 |
이 작업은 티켓이 기록될 때 트리거됩니다. |
| 티켓이 다시 열리면 |
이 작업은 티켓을 다시 열 때 트리거됩니다. |
| 티켓이 닫힌 경우 |
이 작업은 티켓이 닫혀 있을 때 트리거됩니다. |
| 티켓이 삭제된 경우 |
티켓이 삭제되면 이 작업이 트리거됩니다. |
| 티켓이 업데이트되는 경우 |
이 작업은 티켓이 업데이트될 때 트리거됩니다(작업이 추가됨). |
| 티켓이 위험에 처한 경우 |
티켓이 위험할 때 이 작업이 트리거됩니다. |
Office가 업데이트되는 경우
이 작업은 Office가 업데이트될 때 트리거됩니다.
반환
Office를 만드는 경우
이 작업은 Office를 만들 때 트리거됩니다.
반환
사용자가 만들어지는 경우
이 작업은 사용자가 생성될 때 트리거됩니다.
반환
사용자가 업데이트되는 경우
이 작업은 사용자가 업데이트될 때 트리거됩니다.
반환
자산이 만들어지는 경우
이 작업은 자산을 만들 때 트리거됩니다.
반환
자산이 업데이트되는 경우
이 작업은 자산이 업데이트될 때 트리거됩니다.
반환
클라이언트가 만들어지는 경우
이 작업은 클라이언트를 만들 때 트리거됩니다.
반환
클라이언트가 업데이트되는 경우
이 작업은 클라이언트가 업데이트될 때 트리거됩니다.
반환
티켓 기한이 지난 경우
티켓 기한이 지정되면 이 작업이 트리거됩니다.
반환
티켓이 기록되는 경우
이 작업은 티켓이 기록될 때 트리거됩니다.
반환
티켓이 다시 열리면
이 작업은 티켓을 다시 열 때 트리거됩니다.
반환
티켓이 닫힌 경우
이 작업은 티켓이 닫혀 있을 때 트리거됩니다.
반환
티켓이 삭제된 경우
티켓이 삭제되면 이 작업이 트리거됩니다.
반환
티켓이 업데이트되는 경우
이 작업은 티켓이 업데이트될 때 트리거됩니다(작업이 추가됨).
반환
티켓이 위험에 처한 경우
티켓이 위험할 때 이 작업이 트리거됩니다.
반환
정의
불리언
기본 데이터 형식 'boolean'입니다.