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Important
귀하는 (i) 보존 기간 및 소멸과 관련하여 데이터 주체에게 통지를 제공하는 것을 포함하여 생체 인식 및 개인 정보 보호법(예: BIPA 및 GDPR)을 포함하지만 이에 국한되지 않는 관련 법률을 준수하여 이 생체 인식 인증 및 등록 기능을 구성하고 사용할 책임이 있습니다. (ii) 데이터 주체로부터 법적으로 충분한 동의를 얻는 경우; 및 (iii) 생체 인식 데이터 및 생체 인식 식별자를 처리하고 삭제합니다. 생체 인식 데이터 및 생체 인식 식별자는 해당 생체 인식 및 개인 정보 보호법에 명시된 의미를 가지며 해당 법률에 명시된 동등한 조건을 포함합니다. 동의의 적절성을 포함하지만 이에 국한되지 않는 이 생체 인식 기능과 관련된 제3자의 클레임에 대해 Microsoft 방어하고 배상할 것입니다.
생체 인식 인증은 자연스러운 대화 중에 음성에서 고객의 ID를 확인하는 음성 보안 서비스입니다. 지식 기반 질문, PIN, 암호 또는 일회성 암호와 함께 생체 인식 인증은 음성 생체 인식, 합성 음성 감지 및 스푸핑 방지 신호를 결합하여 통화자가 본인이라고 주장하는 사람인지 확인합니다. 확인은 고객이 말할 때 수동적으로 수행되므로 생체 인식 인증은 고객 마찰을 줄이고 CSR(고객 서비스 담당자)이 모든 통화에서 수행하는 ID 검사를 단축합니다.
이 문서에서는 사람 간의 타사 CCaaS(Contact Center as a Service) 상호 작용에 음성 생체인식을 활성화하는 방법을 보여 줍니다. 구성을 사용하도록 설정하고 저장한 후 음성 채널에 음성 생체 인식을 배포할 수 있습니다.
Important
- 프리뷰 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 프로덕션용이 아니며 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 기능은 추가 이용 약관의 적용을 받으며, 정식 출시 전에 제공되므로 고객이 조기에 사용해 보고 피드백을 제공할 수 있습니다.
Prerequisites
- 관리자가 Contact Center Intelligence 포털에 액세스합니다.
음성 생체 인식 사용
Contact Center Intelligence 포털에서 음성 생체 인식을 사용 설정한 다음, 저장하기 전에 인증 정책을 검토하거나 조정하세요.
관리자 권한으로 Contact Center Intelligence 포털에 로그인합니다.
음성 생체 인식 섹션으로 이동한 다음 켭니다.
인증 정책 구성을 검토합니다. 기본 구성은 완벽하게 작동하므로 그대로 유지할 수 있습니다. 기본 동작을 변경하려면 구성을 업데이트합니다. 자세한 내용은 Contact Center Intelligence에서 생체 인증 구성하기를 참조하세요.
구성을 저장합니다.
저장한 후 음성 생체 인식은 음성 채널에 배포할 준비가 됩니다.