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이 시험은 2024년 11월 30일 오후 11시 59분(중부 표준시)에 사용 중지됩니다. 새로운 Microsoft Dynamics 365 고객 환경 자격 증명에 대해 자세히 알아봅니다.
이 문서의 목적
이 학습 가이드는 시험에서 예상되는 내용을 이해하는 데 도움이 되며 시험에서 다룰 수 있는 주제에 대한 요약과 추가 리소스에 대한 링크를 포함합니다. 이 문서의 정보와 자료는 시험을 준비하면서 공부에 집중하는 데 도움이 될 것입니다.
| 유용한 링크 | 설명 |
|---|---|
| 2024년 3월 20일 현재 측정된 기술 검토 | 이 목록은 제공된 날짜 이후에 측정된 기술을 나타냅니다. 해당 날짜 이후에 시험에 응시할 계획이라면 이 목록을 연구해 보세요. |
| 2024년 3월 20일 이전에 측정된 기술 검토 | 제공된 날짜 이전에 시험을 치르는 경우 이 기술 목록을 연구합니다. |
| 변경 로그 | 제공된 날짜에 변경 내용을 보려면 변경 로그로 직접 이동하면 됩니다. |
| 인증을 획득하는 방법 | 일부 인증은 하나의 시험에만 합격하면 되는 반면, 다른 인증은 여러 시험에 합격해야 합니다. |
| 인증 갱신 | Microsoft 준 전문가, 전문가 및 전문 분야 인증은 매년 만료됩니다. Microsoft Learn에서 무료 온라인 평가에 합격하면 인증을 갱신할 수 있습니다. |
| Microsoft Learn 프로필 | 인증 프로필을 Microsoft Learn에 연결하면 시험을 예약 및 갱신하고 인증서를 공유하고 인쇄할 수 있습니다. |
| 시험 채점 및 점수 보고서 | 합격하기 위해서는 700점 이상의 점수가 필요합니다. |
| 시험 샌드박스 | 시험 샌드박스를 방문하여 시험 환경을 살펴볼 수 있습니다. |
| 편의 시설 요청 | 보조 디바이스를 사용하거나, 추가 시간이 필요하거나, 시험 환경의 일부를 수정해야 하는 경우 편의 시설을 요청할 수 있습니다. |
| 연습 시험 응시 | 시험에 응시할 준비가 되었나요, 아니면 조금 더 공부해야 하나요? |
시험 업데이트
우리의 시험은 역할을 수행하는 데 필요한 기술을 반영하기 위해 주기적으로 업데이트됩니다. 시험 응시 시기에 따라 두 가지 버전의 기술 측정 목표가 포함되어 있습니다.
항상 영어 버전의 시험을 먼저 업데이트합니다. 일부 시험은 다른 언어로 지역화되며 영어 버전이 업데이트된 후 약 8주 후에 업데이트됩니다. Microsoft는 앞에서 설명한 대로 현지화된 버전을 업데이트하기 위해 모든 노력을 기울이고 있지만 시험의 현지화된 버전이 이 일정에 따라 업데이트되지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 사용 가능한 다른 언어는 시험 세부 정보 웹 페이지의 시험 일정 섹션에 나열됩니다. 원하는 언어로 시험을 볼 수 없는 경우 시험을 완료하는 데 30분을 추가로 요청할 수 있습니다.
참고
측정된 각 기술 다음에 나오는 글머리 기호는 해당 기술을 평가하는 방법을 설명하기 위한 것입니다. 관련 항목은 시험에서 다룰 수 있습니다.
참고
대부분의 질문은 GA(일반 공급)인 기능을 다룹니다. 이러한 기능이 일반적으로 사용되는 경우 시험에 미리 보기 기능에 대한 질문이 포함될 수 있습니다.
2024년 3월 20일 현재 측정된 기술
잠재 고객 프로파일
이 시험의 응시자로서 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 기능 컨설턴트입니다.
사용자는 다음과 같은 솔루션을 구현할 책임이 있습니다.
잠재 고객을 참여시키고 전환합니다.
마케팅 환경을 오케스트레이션합니다.
마케팅 메시징을 개인 설정합니다.
마케팅 인사이트를 제공합니다.
다음을 담당하고 있습니다.
세분화, 이메일 및 문자 메시지 마케팅, 대화형 사용자 경험을 포함하도록 핵심 마케팅 애플리케이션을 구성합니다.
맞춤형 경험, 이벤트, 설문 조사, 잠재 고객 점수 매기기 및 분석을 통해 잠재 고객을 육성합니다.
규정 준수 및 동의 정책을 유지 관리합니다.
응시자로서 다음과의 상호 운용성을 포함하여 Dynamics 365 애플리케이션 제품군과 관련하여 마케팅 원칙 및 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 애플리케이션의 역할에 대한 지식이 있어야 합니다.
Dynamics 365 Customer Insights - Data
Microsoft Power Platform
Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Sales
Microsoft Teams
다음을 이해해야 합니다.
산업 용어
산업 프로세스
모범 사례
기술 한눈에 보기
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 구성(10~15%)
세그먼트 및 기본 설정 관리(15~20%)
잠재 고객, 연락처, 계정 관리(1~5%)
마케팅 채널 관리(25~30%)
사용자 경험 관리(20~25%)
이벤트 및 웨비나 관리(10~15%)
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 구성(10~15%)
Customer Insights - Journeys 앱 구성
양식에 열 추가 및 양식 레이아웃 변경을 포함하여 양식 구성
보기에 열 추가를 포함하여 보기 구성
모델 기반 앱 구성
테이블에서 열 만들기 및 구성
조직 설정 구성
도메인 인증 구성
Microsoft Azure Communication Services를 포함한 SMS 공급자 구성
마케팅 설정 구성 및 관리
양식 일치 전략 구성
규정 준수 프로필 구성
브랜드 프로필 구성
UTM 추적 구성
대상 그룹 구성
빈도 제한 구성
세그먼트 및 기본 설정 관리(15~20%)
세그먼트 생성 및 관리
세그먼트 만들기 및 관리
Copilot Query Assist를 사용하여 세그먼트 만들기
union, exclude 또는 intersect 논리를 사용하여 세그먼트 결합
고객 경험 내에서 세그먼트 만들기
테이블 관계 설명
Customer Insights 설명 - 데이터 테이블
기본 설정 센터 관리
기본 설정 센터 만들기 및 관리
이메일 및 문자 메시지에 대한 동의가 어떻게 관리되고 적용되는지 설명
옵트인 및 이중 옵트인 구성
동의 목적 및 항목 설명
동의 기록 가져오기
다중 브랜드 기본 설정 센터 설명
잠재 고객, 연락처 및 계정 관리(1~5%)
잠재 고객 관리
잠재 고객 만들기
잠재 고객 수명 주기 관리
잠재 고객 점수 모델 만들기 및 관리
계정 및 연락처 만들기 및 관리
계정 만들기 및 관리
연락처 만들기 및 관리
활동 및 활동 템플릿 만들기 및 관리
마케팅 채널 관리(25~30%)
마케팅 메일 만들기
마케팅 이메일 만들기
마케팅 메일의 HTML 편집기 기능 설명
재사용 가능한 콘텐츠 블록 만들기 및 사용
이메일의 필수 필드 정의
이메일에 동적 콘텐츠 추가
이메일에 조건부 콘텐츠 추가
접근성 검사기를 사용하여 규정 준수에 대한 메일 콘텐츠 확인
스팸 검사기를 사용하여 이메일 콘텐츠의 스팸 점수 확인
이메일 콘텐츠 개인화
콘텐츠 아이디어 Copilot 설명
전문 링크 사용
자산 라이브러리의 iCalendar 파일 및 문서 포함
마케팅 이메일 배포
메시지 요구 사항 정의
메일 메시지 확인 및 게시
여정을 빌드하지 않고 전자 메일 보내기
중복 전송 방지
다른 채널 만들기 및 관리
아웃바운드 문자 메시지 만들기
문자 메시지에 SMS 키워드 추가
문자 메시지 개인 설정
SMS 키워드 관리
푸시 알림 구성
메시지에 Customer Voice 설문 조사 포함
양식 만들기 및 관리
양식 템플릿 관리
양식 만들기 및 관리
외부 웹 사이트에 양식 포함
외부 관리형 양식에 대한 양식 캡처 구현
양식 제출 검토
양식 호스팅 옵션 설명
JavaScript를 사용하여 양식을 확장하는 사용 사례 설명
양식 유효성 검사 규칙 구성
사용자 경험 관리(20~25%)
경험 오케스트레이션 구성
세그먼트를 사용하여 경험 만들기
트리거를 사용하여 경험 구성
A/B 테스트 구성 및 테스트 결과 검토
비즈니스 목표 구성 및 진행률 측정
경험 미리 알림 추가
경험 종료 조건 정의
경험에 채널 최적화 추가
경험 트리거 관리
트리거 유형 설명
사용자 지정 트리거 설명
Dataverse 레코드 변경에 대한 트리거 만들기
사용자 지정 트리거를 사용하여 Power Automate 흐름 실행
트리거에 조건 사용
환경 간에 사용자 지정 트리거 이동
인사이트 및 분석 살펴보기
마케팅 결과 분석
UTM 코드를 사용하여 캠페인 추적
이벤트 및 웨비나 관리(10~15%)
이벤트 및 웨비나 만들기 및 구성
이벤트 만들기
Microsoft Teams 웨비나로 이벤트 구성
이벤트를 Microsoft Teams Live 이벤트로 구성
세션 및 추적을 포함한 이벤트 어젠더 구성
발표자 및 이벤트 팀 멤버 관리
이벤트 양식 만들기 및 관리
이벤트 관리
참석자 체크 인 및 취소를 포함한 이벤트 등록 관리
등록, 대기 목록, 참석자 관리
이벤트 용량 및 패스 구성
이벤트 관리 대시보드 및 이벤트 분석 설명
학습 리소스
시험에 응시하기 전에 학습하고 실습 경험을 얻는 것이 좋습니다. Microsoft는 설명서, 커뮤니티 사이트, 비디오에 대한 링크뿐만 아니라 자체 연구 옵션 및 교실 학습을 제공합니다.
| 학습 리소스 | 학습 및 설명서 링크 |
|---|---|
| 학습 | 자기 주도적 학습 경로 및 모듈 중 선택 또는 강사 주도 과정 수강 |
| 설명서 찾기 | Dynamics 365 설명서 및 학습 모듈 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 설명서 |
| 질문하기 | Microsoft Q&A | Microsoft Docs |
| 커뮤니티 지원 받기 | Microsoft Dynamics 커뮤니티 |
| Microsoft Learn 팔로우 | Microsoft Learn - Microsoft Tech Community |
로그 변경
테이블 이해의 핵심: 토픽 그룹(기능 그룹이라고도 함)은 굵은 서체로 되어 있고 그 뒤에 각 그룹 내의 목표가 표시됩니다. 이 표는 측정된 두 버전의 시험 기술을 비교한 것이며 세 번째 열은 변경 범위를 설명합니다.
| 2024년 3월 20일 이전의 기술 영역 | 2024년 3월 20일 현재 기술 영역 | 변경 |
|---|---|---|
| 잠재 고객 프로파일 | 주요함 | |
| 마케팅 애플리케이션 구성 | Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 구성 | 시험 감소율 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 앱 구성 | Customer Insights - Journeys 앱 구성 | 주요함 |
| 조직 설정 구성 | 조직 설정 구성 | 주요함 |
| 마케팅 설정 구성 및 관리 | 마케팅 설정 구성 및 관리 | 주요함 |
| 인사이트 관리 | 제거됨 | |
| 세그먼트 및 리스트 관리 | 세그먼트 및 기본 설정 관리 | 시험 증가율 |
| 세그먼트 생성 및 관리 | 세그먼트 만들기 및 관리 | 주요함 |
| 구독 센터 및 리스트 생성 및 관리 | 기본 설정 센터 관리 | 주요함 |
| 마케팅 양식 및 페이지 만들기 및 관리 | 제거됨 | |
| 마케팅 양식 만들기 및 관리 | 제거됨 | |
| 마케팅 페이지 생성 및 관리 | 제거됨 | |
| 잠재 고객, 연락처 및 계정 관리 | 잠재 고객, 연락처 및 계정 관리 | 시험 감소율 |
| 잠재 고객 관리 | 잠재 고객 관리 | 부 |
| 계정 및 연락처 만들기 및 관리 | 계정 및 연락처 만들기 및 관리 | 부 |
| 마케팅 메일 메시지 만들기 및 관리 | 마케팅 채널 관리 | 시험 증가율 |
| 이메일 메시지 생성 | 마케팅 메일 만들기 | 주요함 |
| 메일 메시지 관리 | 마케팅 이메일 배포 | 주요함 |
| 다른 채널 만들기 및 관리 | 추가됨 | |
| 양식 만들기 및 관리 | 추가됨 | |
| 고객 경험 관리 | 사용자 경험 관리 | 비율 변경 없음 |
| 아웃바운드 고객 경험을 사용하여 자동화된 캠페인 만들기 | 제거됨 | |
| 고객 여정 게시 및 관리 | 제거됨 | |
| 실시간 경험 오케스트레이션 구성 및 관리 | 경험 오케스트레이션 구성 | 주요함 |
| 경험 트리거 관리 | 추가됨 | |
| 인사이트 및 분석 살펴보기 | 추가됨 | |
| 이벤트 및 웨비나 관리 | 이벤트 및 웨비나 관리 | 비율 변경 없음 |
| 이벤트 및 웨비나 만들기 및 구성 | 이벤트 및 웨비나 만들기 및 구성 | 주요함 |
| 이벤트 관리 | 이벤트 관리 | 주요함 |
| Dynamics 365 Customer Voice 구성 | 제거됨 | |
| 설문 조사 생성 | 제거됨 | |
| 설문 조사 관리 | 제거됨 |
2024년 3월 20일 이전에 측정된 기술
잠재 고객 프로파일
이 시험의 응시자로서 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 기능 컨설턴트입니다. 사용자는 다음과 같은 솔루션을 구현할 책임이 있습니다.
잠재 고객을 유치하고 전환합니다.
브랜드 인지도를 구축합니다.
옴니채널 메시징을 표준화합니다.
마케팅 인사이트를 제공합니다.
다음을 담당하고 있습니다.
세분화, 메일 마케팅, 대화형 고객 경험 및 실시간 경험을 포함하도록 핵심 마케팅 애플리케이션을 구성합니다.
맞춤형 경험, 이벤트, 설문 조사, 잠재 고객 점수 매기기 및 분석을 통해 잠재 고객을 육성합니다.
데이터 개인 정보 보호 및 보안 규정 준수를 유지 관리합니다.
응시자로서 다음과 같은 통합을 포함하여 Dynamics 365 애플리케이션 제품군과 관련하여 마케팅 원칙 및 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 애플리케이션의 역할에 대한 지식이 있어야 합니다.
Microsoft Power Platform
기타 Dynamics 365 고객 참여 앱
Dynamics 365 Customer Insights - Data
Dynamics 365 Customer Voice
Microsoft Teams
기타 Microsoft 365 애플리케이션
다음을 이해해야 합니다.
산업 용어
우선 순위
일반적인 이니셔티브
표준
방법론
모범 사례
기술 한눈에 보기
마케팅 애플리케이션 구성(15~20%)
세그먼트 및 목록 관리(10~15%)
마케팅 양식 및 페이지 만들기 및 관리(5~10%)
잠재 고객, 연락처 및 계정 관리(5~10%)
마케팅 메일 메시지 만들기 및 관리(10~15%)
고객 경험 관리(20~25%)
이벤트 및 웨비나 관리(10~15%)
Dynamics 365 Customer Voice 구성(5~10%)
마케팅 애플리케이션 구성(15~20%)
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 앱 구성
양식 만들기 및 구성
보기 만들기 및 구성
차트 생성 및 구성
대시보드 만들기 및 구성
사이트 맵 구성
조직 설정 구성
동기화를 위한 데이터 원본 구성
템플릿 만들기 및 관리
마케팅 포털과의 통합 구성
방문 페이지 설정 구성
도메인 인증 구성
소셜 미디어 계정 구성
웨비나 공급자 구성
LinkedIn Lead Gen 구성
Customer Insights 커넥터 구성
SMS 공급자 구성
푸시 알림 구성
Teams 통합 설명
마케팅 설정 구성 및 관리
일치 전략 구성
마케팅 메일 설정 구성
고객 경험 설정 구성
옵트인 설정 구성
잠재 고객 채점 설정 구성
게시 경험에 필요한 옵션 구성
마케팅 일정 만들기 및 구성
콘텐츠 설정 구성
규정 준수 설정 구성
마케팅 콘텐츠 라이브러리 관리
인사이트 관리
연락처 인사이트 분석
잠재 고객 인사이트 분석
세그먼트 인사이트 분석
고객 경험 인사이트 분석
메일 인사이트 분석
잠재 고객 채점 모델 인사이트 분석
마케팅 페이지 인사이트 분석
마케팅 양식 인사이트 분석
웹 사이트 인사이트 분석
리디렉션 URL 인사이트 분석
이벤트 인사이트 분석
세그먼트 및 목록 관리(10~15%)
세그먼트 생성 및 관리
세그먼트 유형 결정
마케팅 세그먼트 만들기 및 관리
템플릿 만들기 및 관리
자연어 쿼리를 사용하여 세그먼트 만들기
디자이너를 사용하여 동적 세그먼트 구성
union, exclude 또는 intersect 논리를 사용한 세그먼트 결합
Dynamics 365 Customer Insights - Data를 사용하여 외부 원본에서 세그먼트 만들기
동작 블록 및 쿼리 블록을 포함한 블록의 사용 사례 설명
구독 센터 및 리스트 생성 및 관리
구독 목록 만들기
구독 목록을 양식에 추가
구독 목록을 기반으로 세그먼트 작성
구독 센터의 사용 사례 설명
구독 센터 만들기 및 관리
마케팅 목록 및 구독 목록을 사용하는 시기 설명
제거 목록의 사용 사례 설명
마케팅 양식 및 페이지 만들기 및 관리(5~10%)
마케팅 양식 만들기 및 관리
사용할 마케팅 양식 유형 결정
양식 요구 사항 및 제한 사항 식별
템플릿을 사용한 마케팅 양식 만들기
양식 템플릿 관리
마케팅 양식 만들기 및 관리
마케팅 양식 필드 구성
외부 웹 사이트에 양식 포함
외부 관리형 양식에 대한 양식 캡처 구현
마케팅 페이지 생성 및 관리
마케팅 페이지 및 템플릿 만들기 및 구성
실시간 마케팅 양식 만들기 및 구성
마케팅 페이지에 아웃바운드 콘텐츠 블록 추가
마케팅 페이지에 마케팅 양식 추가
마케팅 페이지에 스타일 적용
마케팅 페이지를 마케팅 메일과 통합
마케팅 페이지 미리 보기 및 유효성 검사
마케팅 페이지 게시
마케팅 페이지 방문자 모니터링
맞춤형 마케팅 페이지 설명
잠재 고객, 연락처 및 계정 관리(5~10%)
잠재 고객 관리
잠재 고객 만들기
잠재 고객 수명 주기 관리
LinkedIn Lead Gen을 사용하여 LinkedIn Campaign Manager에서 잠재 고객 동기화
잠재 고객 점수 모델 만들기 및 관리
계정 및 연락처 만들기 및 관리
계정 만들기 및 관리
연락처 만들기 및 관리
마케팅 동의 설정 관리
활동 및 활동 템플릿 만들기 및 관리
마케팅 메일 메시지 만들기 및 관리(10~15%)
이메일 메시지 생성
마케팅 메일 및 템플릿 만들기 및 관리
마케팅 메일의 HTML 편집기 기능 설명
재사용 가능한 아웃바운드 콘텐츠 블록 만들기 및 사용
메일 메시지에 대한 필수 필드 정의
메일 메시지에 동적 콘텐츠 추가
메일 메시지에 조건부 콘텐츠 추가
접근성 검사기를 사용하여 규정 준수에 대한 메일 콘텐츠 확인
스팸 검사기를 사용하여 메시지에 대한 스팸 점수 확인
미리 정의된 토큰을 사용하여 개인 설정
메일 메시지 관리
메시지 요구 사항 정의
기본, 받은 편지함, Litmus 기능을 사용하여 메시지 미리 보기
A/B 테스트 구성 및 테스트 결과 검토
메일 메시지 확인 및 게시
여정을 빌드하지 않고 전자 메일 보내기
고객 경험 관리(20~25%)
아웃바운드 고객 경험을 사용하여 자동화된 캠페인 만들기
고객 경험 템플릿 만들기 및 관리
인바운드 또는 아웃바운드 고객 경험을 사용할 시기 결정
고객 경험에 필요한 콘텐츠 형식 결정
템플릿을 사용하여 고객 경험 만들기
대상 그룹 설정
스마트 스케줄러 구성
세그먼트 및 고객 경험에 대한 사업부 범위 설명
고객 경험에 세그먼트 및 제거 목록 추가
되풀이 경험 구성
고객 여정 게시 및 관리
게시 경험에 필요한 옵션 구성
오류의 경우 고객 경험 확인
고객 경험 게시
실시간 경험 오케스트레이션 구성 및 관리
실시간 또는 아웃바운드 경험 오케스트레이션을 사용할지 결정
실시간 마케팅 자산 라이브러리 설명
실시간 고객 경험 오케스트레이션 사용
실시간 경험 만들기
실시간 경험 트리거 구성
실시간 메일 템플릿 구성
자동화된 SMS 키워드 흐름 구성
푸시 알림 구성
기본 제공 분석을 사용하여 캠페인 효과 측정
실시간 마케팅에서 콘텐츠 블록 만들기
환경 간에 사용자 지정 트리거 이동
이벤트 및 웨비나 관리(10~15%)
이벤트 및 웨비나 만들기 및 구성
이벤트 만들기
Microsoft Teams 웨비나로 이벤트 구성
이벤트를 Microsoft Teams Live 이벤트로 구성
이벤트에 대한 건물, 회의실 및 레이아웃 구성
내부 및 외부 트랙을 포함하는 세션 설정
스피커 설정
이벤트 웹 사이트 구성
이벤트 양식 만들기 및 관리
이벤트 안건 구성
이벤트 비즈니스 프로세스 흐름 설명
이벤트 관리
이벤트 초대, 배너 및 소셜 미디어 게시물 만들기
이벤트 등록(참석자 체크 인 포함) 및 취소 관리
연설자, 등록, 대기 목록 및 참석자 관리
스폰서, 공급업체, 물류 및 숙박 시설 관리
이벤트에 대한 재무 정보 기록 및 보기
이벤트 용량 및 패스 구성
Dynamics 365 Customer Voice 구성(5~10%)
설문 조사 생성
Customer Voice 설문 조사 만들기 및 관리
설문 조사에 디자인 요소 적용
만족도 메트릭 정의
설문 조사 관리
마케팅 메일 메시지에 설문 조사 포함
웹 페이지에 설문 조사 추가
고객 경험에 설문 조사 추가
Customer Voice에서 설문 조사 응답 보기
설문 조사 응답에서 세그먼트 만들기