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시험 MS-220: Microsoft Exchange Online 문제 해결 연구

경고

이 시험은 2023년 7월 31일 중부 표준시 기준 오후 11시 59분에 폐지됩니다.

이 문서의 목적

이 학습 가이드는 시험에서 예상되는 내용을 이해하는 데 도움이 되며 시험에서 다룰 수 있는 주제에 대한 요약과 추가 리소스에 대한 링크를 포함합니다. 이 문서의 정보와 자료는 시험을 준비하면서 공부에 집중하는 데 도움이 될 것입니다.

유용한 링크 설명
2023년 4월 18일 현재 측정된 기술 검토 이 목록은 제공된 날짜 이후에 측정된 기술을 나타냅니다. 해당 날짜 이후에 시험에 응시할 계획이라면 이 목록을 연구해 보세요.
2023년 4월 18일 이전에 측정된 기술 검토 제공된 날짜 이전에 시험을 치르는 경우 이 기술 목록을 연구합니다.
변경 로그 제공된 날짜에 변경 내용을 보려면 변경 로그로 직접 이동하면 됩니다.
인증을 획득하는 방법 일부 인증은 하나의 시험에만 합격하면 되는 반면, 다른 인증은 여러 시험에 합격해야 합니다.
인증 갱신 Microsoft 준 전문가, 전문가 및 전문 분야 인증은 매년 만료됩니다. Microsoft Learn에서 무료 온라인 평가에 합격하면 인증을 갱신할 수 있습니다.
Microsoft Learn 프로필 인증 프로필을 Microsoft Learn에 연결하면 시험을 예약 및 갱신하고 인증서를 공유하고 인쇄할 수 있습니다.
시험 채점 및 점수 보고서 합격하기 위해서는 700점 이상의 점수가 필요합니다.
시험 샌드박스 시험 샌드박스를 방문하여 시험 환경을 살펴볼 수 있습니다.
편의 시설 요청 보조 디바이스를 사용하거나, 추가 시간이 필요하거나, 시험 환경의 일부를 수정해야 하는 경우 편의 시설을 요청할 수 있습니다.
연습 시험 응시 시험에 응시할 준비가 되었나요, 아니면 조금 더 공부해야 하나요?

시험 업데이트

우리의 시험은 역할을 수행하는 데 필요한 기술을 반영하기 위해 주기적으로 업데이트됩니다. 시험 응시 시기에 따라 두 가지 버전의 기술 측정 목표가 포함되어 있습니다.

항상 영어 버전의 시험을 먼저 업데이트합니다. 일부 시험은 다른 언어로 지역화되며 영어 버전이 업데이트된 후 약 8주 후에 업데이트됩니다. Microsoft는 앞에서 설명한 대로 현지화된 버전을 업데이트하기 위해 모든 노력을 기울이고 있지만 시험의 현지화된 버전이 이 일정에 따라 업데이트되지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 사용 가능한 다른 언어는 시험 세부 정보 웹 페이지의 시험 일정 섹션에 나열됩니다. 원하는 언어로 시험을 볼 수 없는 경우 시험을 완료하는 데 30분을 추가로 요청할 수 있습니다.

참고

측정된 각 기술 다음에 나오는 글머리 기호는 해당 기술을 평가하는 방법을 설명하기 위한 것입니다. 관련 항목은 시험에서 다룰 수 있습니다.

참고

대부분의 질문은 GA(일반 공급)인 기능을 다룹니다. 이러한 기능이 일반적으로 사용되는 경우 시험에 미리 보기 기능에 대한 질문이 포함될 수 있습니다.

2023년 4월 18일 현재 측정된 기술

잠재 고객 프로파일

이 시험의 응시자는 Microsoft Exchange Online, 하이브리드 Exchange 환경 및 관련 Exchange 구성 요소, 기술, 서비스의 문제를 식별하고 해결합니다.

응시자는 고객 및 기타 관련자와 협력하여 문제에 대한 세부 사항을 이해합니다. 또한 다른 관련 기술을 사용하는 관리자 및 동료와 상호 작용합니다.

PowerShell 및 Exchange PowerShell 모듈에 대한 경험이 있어야 합니다. 또한 지원 엔지니어는 Exchange Online 환경을 배포, 관리 및 문제 해결한 경험이 있어야 합니다.

  • 메일 흐름 문제 해결(20~25%)

  • 규정 준수 및 보존 문제 해결(25~30%)

  • 메일 클라이언트 문제 해결(20~25%)

  • Exchange Online 구성 문제 해결(15~20%)

  • 하이브리드 및 마이그레이션 문제 해결(10~15%)

메일 흐름 문제 해결(20~25%)

Exchange Online 메일 흐름 문제 해결

  • 메시지 헤더 검토 및 해석

  • 해당 결과와 관련된 메시지 추적 결과와 정책 검토 및 해석

  • 메일 흐름 규칙 또는 조건부 메일 라우팅이 메일 흐름에 영향을 미치는지 확인

  • 평가되는 규칙과 이메일을 보내거나 받을 때 적용되는 정책 식별

  • 사용자가 전자 메일을 보내거나 받을 수 없고 NDR이 생성되거나 표시되지 않는 문제 해결

  • 한 테넌트가 대상인 이메일이 다른 테넌트로 잘못 라우팅되는 문제 해결

  • 배달 지연 문제 해결

외부 시스템의 메일 흐름 문제 해결

  • 하이브리드 배포 및 타사 시스템에 대한 SMTP 프로토콜 로그 읽기 및 분석

  • 하이브리드 배포의 메일 흐름과 관련된 문제 해결

  • Exchange Online에서 타사 클라우드 서비스를 사용하여 메일 흐름 문제 해결

  • DNS 관련 메일 흐름 문제 해결

  • SMTP 릴레이 문제 해결

  • SMTP 인증서 문제 해결

기타 메일 흐름 문제 해결

  • NDR 유형 식별 및 NDR 데이터 해석

  • 메일 첨부 파일에 영향을 미치는 규칙 확인

  • 이메일이 사용자의 받은 편지함에 도착할 때 트리거되는 규칙 확인

  • 차단된 첨부 파일 유형과 관련된 문제 해결

  • 손상된 받은 편지함 규칙 문제 해결

Office 365용 Microsoft Defender가 보고하는 문제 해결

  • 이메일이 스팸으로 표시되는 이유 확인

  • 메시지가 격리되는 이유 확인

  • 보낸 사람 SPF, DMARC 및 DKIM 레코드가 유효한지 확인

  • 스팸 방지 정책 문제 해결

  • 가양성 또는 가음성으로 분류되는 메시지 문제 해결

규정 준수 및 보존 문제 해결(25~30%)

규정 준수 문제 해결

  • eDiscovery 작업 수행에 필요한 역할 식별

  • Microsoft Purview 규정 준수 포털의 보존 정책 설명

  • eDiscovery 문제 해결

  • 항목과 연결된 보류 유형 확인

  • 현재 위치 및 eDiscovery 보류 문제 해결

  • 조직에서 이메일 메시지 검색 및 삭제

  • 복구 가능한 항목 폴더를 지우거나 제거하는 방법 결정

보존 문제 해결

  • 보존 태그 유형 및 작업 설명

  • 항목 보존 기간을 계산하는 프로세스 설명

  • 보존 정책 만들기 및 적용 문제 해결

  • MRM(메시지 레코드 관리) 사서함 진단 로그 검토 및 해석

  • MRM(메시지 레코드 관리)에서 사용하는 메시지 속성 해석

Microsoft Purview 메시지 암호화 및 S/MIME 문제 해결

  • 예상대로 암호화되거나 해독되지 않는 메시지 문제 해결

  • 외부 사용자는 메시지를 해독할 수 없지만 내부 사용자는 메시지를 해독할 수 있는 경우의 문제 해결

  • 모바일 디바이스의 Microsoft 365에서 보호된 메시지 읽기, 회신 또는 전달하기 문제 해결

  • 메일 흐름 규칙 문제 해결

  • 암호화된 이메일의 해지 문제 해결

  • S/MIME 문제 해결

사서함 감사 문제 해결

  • 감사 로그 검색 문제 해결

  • 사용자 작업 문제 해결(예: 사용자가 항목이 삭제되었다고 보고하지만 삭제되었다고 표시되지 않는 경우)

  • 이메일 만들기, 이동, 수정 및 삭제를 포함한 대량 작업 문제 해결

  • 비-소유자 작업 추적

  • 감사 로그 보존 기간 문제 해결

  • 감사가 작동하지 않는 문제 해결

분개 문제 해결

  • 중복 분개 문제 해결

  • 이메일이 분개되지 않는 문제 해결

  • 분개 OME 암호 해독 문제 해결

메일 클라이언트 문제 해결(20~25%)

연결 및 인증 문제 해결

  • Microsoft Outlook 클라이언트 구성 정보를 가져오는 방법 설명

  • Exchange 인증 정책 문제 해결

  • 클라이언트 액세스 규칙 문제 해결

  • 최신 인증 관련 문제 해결

  • OWA(웹용 Outlook) 로그인 문제 해결

  • 자동 검색 문제 해결

  • Outlook 클라이언트가 Exchange Online 사서함에 연결할 수 없는 문제 해결

  • Outlook 데스크톱 앱에서 Exchange Online 암호를 지속적으로 묻는 문제 해결

일정 관리 문제 해결

  • 사서함과 일정 진단 로그 검토 및 분석

  • 손상된 관리자/위임 문제 해결

  • 리소스 예약 문제 해결

일정 공유 문제 해결

  • 일정 공유와 관련된 권한 문제 해결

  • 외부 사용자와 공유되는 일정 게시 및 액세스 문제 해결

  • 게시된 일정의 콘텐츠가 최신 상태가 아닌 이유 확인

모바일 디바이스 관련 문제 해결

  • 모바일 디바이스 액세스 상태 및 상태가 표시하는 내용 식별

  • 모바일 디바이스 통계를 검토하여 차단 이유 확인

  • ABQ(허용/차단/격리) 목록을 검토하여 차단되거나 격리된 디바이스 식별

  • Exchange 디바이스 액세스 규칙 문제 해결

  • ActiveSync 로그를 검토하고 해석하여 Outlook 동기화 EAS 연결 문제 해결

  • 네이티브 ActiveSync의 연결 문제 해결

Exchange Online 구성 문제 해결(15~20%)

사용자 프로비저닝 문제 해결

  • 개체 프로비저닝 중에 발생한 유효성 검사 오류 해석 및 문제 해결

  • 비활성 사서함을 복원하거나 복구할 시기 결정

  • 리소스 사서함 관리 문제 해결

  • 삭제된 사용자 제거 문제 해결

수신자 문제 해결

  • 자동 이메일 전달 문제 해결

  • Microsoft Entra ID의 일치 관련 문제 해결

  • 배포 목록 멤버 자격 문제 해결(동적 배포 그룹 포함)

  • 보관 사서함 자동 확장을 포함한 보관 사서함 문제 해결

조직 전체 설정 문제 해결

  • 도메인 설정 및 구성 문제 해결

  • 주소록 정책 문제 해결

  • 주소록 목록 문제 해결

  • 허용되는 파일 형식 문제 해결

  • 사서함 계획 문제 해결

  • CAS(클라이언트 액세스 서비스) 사서함 계획 문제 해결

공용 폴더 문제 해결

  • 공용 폴더에 대한 Exchange Online 액세스 문제 해결

  • 메일 사용 가능 공용 폴더 문제 해결

  • 공용 폴더로 이메일을 보내는 문제 해결

  • 공용 폴더에 대한 하이브리드 액세스 문제 해결

  • 공용 폴더의 부하 분산 문제 해결

하이브리드 및 마이그레이션 문제 해결(10~15%)

하이브리드 구성 문제 해결

  • 하이브리드 구성 마법사 문제 해결

  • 하이브리드 메일 흐름 문제 해결

  • 하이브리드 배포에 대한 약속 있음/없음 문제 해결

  • 원격 수신자 특성을 Exchange Online과 동기화하는 문제 해결

마이그레이션 문제 해결

  • 엔드포인트 생성 문제 해결

  • 마이그레이션 사용자 상태 보고서 검토

  • 느린 마이그레이션 문제 해결

  • DCS(데이터 일관성 점수) 문제 해결

  • 실패한 마이그레이션 문제 해결

  • 공용 폴더 마이그레이션 문제 해결

학습 리소스

시험에 응시하기 전에 학습하고 실습 경험을 얻는 것이 좋습니다. Microsoft는 설명서, 커뮤니티 사이트, 비디오에 대한 링크뿐만 아니라 자체 연구 옵션 및 교실 학습을 제공합니다.

학습 리소스 학습 및 설명서 링크
학습 자기 주도적 학습 경로 및 모듈 중 선택 또는 강사 주도 과정 수강
설명서 찾기 Microsoft 365 설명서 | Microsoft Docs
질문하기 Microsoft Q&A | Microsoft Docs
커뮤니티 지원 받기 Microsoft 365 - Microsoft Tech Community
Microsoft Learn 팔로우 Microsoft Learn - Microsoft Tech Community
비디오 찾기 시험 준비 영역
다른 Microsoft Learn 쇼 찾아보기

로그 변경

테이블 이해의 핵심: 토픽 그룹(기능 그룹이라고도 함)은 굵은 서체로 되어 있고 그 뒤에 각 그룹 내의 목표가 표시됩니다. 이 표는 측정된 두 버전의 시험 기술을 비교한 것이며 세 번째 열은 변경 범위를 설명합니다.

2023년 4월 18일 이전의 기술 영역 2023년 4월 18일 현재 기술 영역 변경
대상 그룹 프로필
메일 흐름 문제 해결 메일 흐름 문제 해결 비율 변경 없음
Exchange Online 메일 흐름 문제 해결 Exchange Online 메일 흐름 문제 해결 변경 내용 없음
외부 시스템의 메일 흐름 문제 해결 외부 시스템의 메일 흐름 문제 해결
기타 메일 흐름 문제 해결 기타 메일 흐름 문제 해결
Office 365용 Microsoft Defender가 보고하는 문제 해결 Office 365용 Microsoft Defender가 보고하는 문제 해결 변경 내용 없음
규정 준수 및 보존 문제 해결 규정 준수 및 보존 문제 해결 비율 변경 없음
규정 준수 문제 해결 규정 준수 문제 해결 변경 내용 없음
보존 문제 해결 보존 문제 해결 변경 내용 없음
Microsoft Purview 메시지 암호화 및 S/MIME 문제 해결 Microsoft Purview 메시지 암호화 및 S/MIME 문제 해결 변경 내용 없음
사서함 감사 문제 해결 사서함 감사 문제 해결 변경 내용 없음
분개 문제 해결 분개 문제 해결 변경 내용 없음
메일 클라이언트 문제 해결 메일 클라이언트 문제 해결 비율 변경 없음
연결 및 인증 문제 해결 연결 및 인증 문제 해결
일정 관리 문제 해결 일정 관리 문제 해결
일정 공유 문제 해결 일정 공유 문제 해결 변경 내용 없음
모바일 디바이스 관련 문제 해결 모바일 디바이스 관련 문제 해결 변경 내용 없음
Exchange Online 구성 문제 해결 Exchange Online 구성 문제 해결 비율 변경 없음
사용자 프로비저닝 문제 해결 사용자 프로비저닝 문제 해결 변경 내용 없음
수신자 문제 해결 수신자 문제 해결 변경 내용 없음
조직 전체 설정 문제 해결 조직 전체 설정 문제 해결 변경 내용 없음
공용 폴더 문제 해결 공용 폴더 문제 해결 변경 내용 없음
하이브리드 및 마이그레이션 문제 해결 하이브리드 및 마이그레이션 문제 해결 비율 변경 없음
하이브리드 구성 문제 해결 하이브리드 구성 문제 해결 변경 내용 없음
마이그레이션 문제 해결 마이그레이션 문제 해결

2023년 4월 18일 이전에 측정된 기술

잠재 고객 프로파일

이 시험의 응시자는 Exchange Online, 하이브리드 Microsoft Exchange 환경 및 관련 구성 요소, 기술 및 서비스의 문제를 식별하고 해결합니다.

응시자는 고객 및 기타 관련자와 협력하여 문제에 대한 세부 사항을 이해합니다. 또한 다른 관련 기술을 사용하는 관리자 및 동료와 상호 작용합니다.

PowerShell 및 Exchange PowerShell 모듈에 대한 경험이 있어야 합니다. 또한 지원 엔지니어는 Microsoft Exchange Online 환경을 배포, 관리 및 문제 해결한 경험이 있어야 합니다.

  • 메일 흐름 문제 해결(20~25%)

  • 규정 준수 및 보존 문제 해결(25~30%)

  • 메일 클라이언트 문제 해결(20~25%)

  • Exchange Online 구성 문제 해결(15~20%)

  • 하이브리드 및 마이그레이션 문제 해결(10~15%)

메일 흐름 문제 해결(20~25%)

Exchange Online 메일 흐름 문제 해결

  • 메시지 헤더 검토 및 해석

  • 해당 결과와 관련된 메시지 추적 결과와 정책 검토 및 해석

  • 메일 흐름 규칙 또는 조건부 메일 라우팅이 메일 흐름에 영향을 미치는지 확인

  • 평가되는 규칙과 이메일을 보내거나 받을 때 적용되는 정책 식별

  • 사용자가 전자 메일을 보내거나 받을 수 없고 NDR이 생성되거나 표시되지 않는 문제 해결

  • 한 테넌트가 대상인 이메일이 다른 테넌트로 잘못 라우팅되는 문제 해결

  • 배달 지연 문제 해결

외부 시스템의 메일 흐름 문제 해결

  • 하이브리드 배포 및 타사 시스템에 대한 SMTP 프로토콜 로그 읽기 및 분석

  • 하이브리드 배포의 메일 흐름과 관련된 문제 해결

  • DNS 관련 메일 흐름 문제 해결

  • SMTP 릴레이 문제 해결

  • SMTP 인증서 문제 해결

기타 메일 흐름 문제 해결

  • NDR 유형 식별 및 NDR 데이터 해석

  • 이메일 첨부 파일에 영향을 미치는 활성 규칙 확인

  • 이메일이 사용자의 받은 편지함에 도착할 때 트리거되는 규칙 확인

  • 차단된 첨부 파일 유형과 관련된 문제 해결

  • 손상된 받은 편지함 규칙 문제 해결

Office 365용 Microsoft Defender가 보고하는 문제 해결

  • 이메일이 스팸으로 표시되는 이유 확인

  • 메시지가 격리되는 이유 확인

  • 보낸 사람 SPF, DMARC 및 DKIM 레코드가 유효한지 확인

  • 스팸 방지 정책 문제 해결

  • 가양성 또는 가음성으로 분류되는 메시지 문제 해결

규정 준수 및 보존 문제 해결(25~30%)

규정 준수 문제 해결

  • eDiscovery 작업 수행에 필요한 역할 식별

  • Microsoft Purview 규정 준수 포털의 보존 정책 설명

  • eDiscovery 문제 해결

  • 항목과 연결된 보류 유형 확인

  • 현재 위치 및 eDiscovery 보류 문제 해결

  • 조직에서 이메일 메시지 검색 및 삭제

  • 복구 가능한 항목 폴더를 지우거나 제거하는 방법 결정

보존 문제 해결

  • 보존 태그 유형 및 작업 설명

  • 항목 보존 기간을 계산하는 프로세스 설명

  • 보존 정책 만들기 및 적용 문제 해결

  • MRM(메시지 레코드 관리) 사서함 진단 로그 검토 및 해석

  • MRM(메시지 레코드 관리)에서 사용하는 메시지 속성 해석

Microsoft Purview 메시지 암호화 및 S/MIME 문제 해결

  • 예상대로 암호화되거나 해독되지 않는 메시지 문제 해결

  • 외부 사용자는 메시지를 해독할 수 없지만 내부 사용자는 메시지를 해독할 수 있는 경우의 문제 해결

  • 모바일 디바이스의 Microsoft 365에서 보호된 메시지 읽기, 회신 또는 전달하기 문제 해결

  • 메일 흐름 규칙 문제 해결

  • 암호화된 이메일의 해지 문제 해결

  • S/MIME 문제 해결

사서함 감사 문제 해결

  • 감사 로그 검색 문제 해결

  • 사용자 작업 문제 해결(예: 사용자가 항목이 삭제되었다고 보고하지만 삭제되었다고 표시되지 않는 경우)

  • 이메일 만들기, 이동, 수정 및 삭제를 포함한 대량 작업 문제 해결

  • 비-소유자 작업 추적

  • 감사 로그 보존 기간 문제 해결

  • 감사가 작동하지 않는 문제 해결

분개 문제 해결

  • 중복 분개 문제 해결

  • 이메일이 분개되지 않는 문제 해결

  • 분개 OME 암호 해독 문제 해결

메일 클라이언트 문제 해결(20~25%)

연결 및 인증 문제 해결

  • Outlook 클라이언트 구성 정보를 가져오는 방법 설명

  • Exchange 인증 정책 문제 해결

  • 클라이언트 액세스 규칙 문제 해결

  • 최신 인증 관련 문제 해결

  • OWA(웹용 Outlook) 로그인 문제 해결

  • 자동 검색 문제 해결

  • Outlook 클라이언트가 Exchange Online 사서함에 연결할 수 없음

  • Outlook 데스크톱 앱에서 Exchange Online 암호를 지속적으로 묻는 문제 해결

일정 관리 문제 해결

  • 사서함과 일정 진단 로그 검토 및 분석

  • 손상된 관리자/위임 문제 해결

  • 리소스 예약 도우미 문제 해결

일정 공유 문제 해결

  • 일정 공유와 관련된 권한 문제 해결

  • 외부 사용자와 공유되는 일정 게시 및 액세스 문제 해결

  • 게시된 일정의 콘텐츠가 최신 상태가 아닌 이유 확인

모바일 디바이스 관련 문제 해결

  • 모바일 디바이스 액세스 상태 및 상태가 표시하는 내용 식별

  • 모바일 디바이스 통계를 검토하여 차단 이유 확인

  • ABQ(허용/차단/격리) 목록을 검토하여 차단되거나 격리된 디바이스 식별

  • Exchange 디바이스 액세스 규칙 문제 해결

  • ActiveSync 로그를 검토하고 해석하여 Outlook 동기화 EAS 연결 문제 해결

  • 네이티브 ActiveSync의 연결 문제 해결

Exchange Online 구성 문제 해결(15~20%)

사용자 프로비저닝 문제 해결

  • 개체 프로비저닝 중에 발생한 유효성 검사 오류 해석 및 문제 해결

  • 비활성 사서함을 복원하거나 복구할 시기 결정

  • 리소스 사서함 관리 문제 해결

  • 삭제된 사용자 제거 문제 해결

수신자 문제 해결

  • 자동 이메일 전달 문제 해결

  • Microsoft Entra ID의 일치 관련 문제 해결

  • 배포 목록 멤버 자격 문제 해결(동적 배포 그룹 포함)

  • 보관 사서함 자동 확장을 포함한 보관 사서함 문제 해결

조직 전체 설정 문제 해결

  • 도메인 설정 및 구성 문제 해결

  • 주소록 정책 문제 해결

  • 주소록 목록 문제 해결

  • 허용되는 파일 형식 문제 해결

  • 사서함 계획 문제 해결

  • CAS(클라이언트 액세스 서비스) 사서함 계획 문제 해결

공용 폴더 문제 해결

  • 공용 폴더에 대한 Exchange Online 액세스 문제 해결

  • 메일 사용 가능 공용 폴더 문제 해결

  • 공용 폴더로 이메일을 보내는 문제 해결

  • 공용 폴더에 대한 하이브리드 액세스 문제 해결

  • 공용 폴더의 부하 분산 문제 해결

하이브리드 및 마이그레이션 문제 해결(10~15%)

하이브리드 구성 문제 해결

  • 하이브리드 구성 마법사 문제 해결

  • 하이브리드 메일 흐름 문제 해결

  • 하이브리드 배포에 대한 약속 있음/없음 문제 해결

  • 원격 수신자 특성을 Exchange Online과 동기화하는 문제 해결

마이그레이션 문제 해결

  • 엔드포인트 생성 문제 해결

  • 마이그레이션 사용자 검토 및 요청 이동

  • 느린 마이그레이션 문제 해결

  • DCS(데이터 일관성 점수) 문제 해결

  • 실패한 마이그레이션 문제 해결

  • 공용 폴더 마이그레이션 문제 해결