앱 커넥트 오류 메시지 문제 해결
이 문서에서는 API 앱 커넥터 오류 메시지 목록과 각 오류에 대한 권장 해결 방법을 제공합니다.
문제 해결
API 앱 커넥터를 사용하여 클라우드 앱에 연결하려고 할 때 앱 커넥터 대화 상자에 앱 커넥터 오류가 표시될 수 있습니다.
| 오류 메시지 | 관련 앱 | 설명 | 해결 방법 |
|---|---|---|---|
| HttpRequestFailure: 서버에서 반환함: 500 내부 서버 오류 | 모든 앱 | 앱에서 오류가 발생했습니다. | 앱의 상태를 확인하세요. |
| 서비스 시간 초과 | 모든 앱 | 클라우드용 Defender 앱과 앱 간의 연결에서 시간 제한이 감지되었습니다. 이 오류는 앱의 문제 때문일 수 있습니다. | 나중에 다시 시도하세요. |
| 이벤트 가져오기: 상태 코드 402로 요청이 실패했습니다. 결제가 필요합니다. 감사 로그 자격 유효성 검사 실패 | Atlassian | Atlassian 구독에는 이벤트를 모니터링하는 데 필요한 'Atlassian Access' 계획이 없습니다. | Atlassian 구독에서 'Atlassian Access' 계획을 사용하도록 설정하세요. |
| NullPointerException | AWS | 내부 오류 | 고객 지원 문의 |
| AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"잘못된 새로 고침 토큰"} | Box | Box 새로 고침 토큰이 잘못되었습니다. | 프로세스를 따라 Box를 연결하여 앱을 다시 클라우드용 Defender. |
| BoxRestException: 응답을 구문 분석하지 못했습니다. | Box | 내부 오류 | 지금 테스트 링크를 다시 클릭하여 Box에 대한 연결을 테스트하세요. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"잘못된 새로 고침 토큰"}' | Box | Box 새로 고침 토큰이 잘못되었습니다. | 프로세스를 따라 Box를 연결하여 앱을 다시 클라우드용 Defender. |
| BoxServerException: 엔터프라이즈 계정이 없으면 사용자가 이 기능에 액세스할 수 없습니다. | Box | Box 계정이 엔터프라이즈 계정이 아닙니다. | Box 라이선스를 Enterprise 버전의 Box로 업그레이드한 다음, 프로세스에 따라 Box를 연결하여 앱을 다시 클라우드용 Defender. |
| BoxServerException: 권한 없음 - 이 서비스를 인증할 수 없습니다. | Box | Box 관리자가 Box에서 클라우드용 Defender 앱 애플리케이션을 삭제했습니다. | 프로세스를 따라 Box를 연결하여 앱을 다시 클라우드용 Defender. |
| HttpRequestFailure: 서버에서 반환함: 401 권한 없음 | Exchange Online | 사용자 또는 암호가 올바르지 않습니다. | 사용자 이름과 암호가 올바른지 확인하고 프로세스에 따라 Exchange Online을 클라우드용 Defender 앱을 다시 연결합니다. |
| HttpRequestFailure: 서버에서 반환함: 404 찾을 수 없음 | Exchange Online | Exchange Online에 로그인하는 데 사용하는 사용자는 Exchange Online에 기본 사서함이 없습니다(예: Microsoft Entra ID에 없거나 사용자가 Microsoft Entra ID에 있지만 Exchange Online 라이선스가 없는 사용자). | 프로세스에 따라 새 관리자 계정을 사용하여 Exchange Online을 클라우드용 Defender 앱을 다시 연결합니다. |
| GoogleJsonResponseException: 401 권한 없음 | Google 작업 영역 | 액세스가 거부되었습니다. 활동 레코드를 읽을 수 있는 권한이 없습니다. Google Workspace에 로그인하는 사용자는 관리자여야 합니다. | 프로세스에 따라 Google Workspace를 연결하여 관리자 계정을 사용하여 앱을 다시 클라우드용 Defender. |
| GoogleJsonResponseException: 403 사용할 수 없음 | Google 작업 영역 | Google Workspace API를 실행하는 동안 문제가 발생했습니다. | Google Workspace용 클라우드용 Defender 앱 커넥트or를 배포한 경우 다음을 검사. 무제한을 클릭한 경우 Google Workspace 계정이 실제로 무제한인지 확인합니다. 그렇지 않으면 앱 커넥터를 다시 실행하고 무제한 계정에 대한 옵션을 선택 취소하세요. 설정하는 동안 정의한 범위가 올바른지 확인하세요. 새 배포가 아니고 이 오류가 표시되면 오늘 API 제한에 도달했으며 Google Workspace 이벤트가 내일 갱신될 수 있습니다. |
| TokenResponseException: 400 잘못된 요청 | Google 작업 영역 | Google Workspace에 대한 연결이 완료되지 않았거나 만료되었습니다. | 프로세스를 따라 Google Workspace를 다시 클라우드용 Defender 앱에 연결합니다. |
| HttpRequestFailure: 서버에서 반환함: 401 권한 없음 | Okta | Okta 토큰이 잘못되었습니다. | 프로세스를 따라 Okta를 연결하여 앱을 다시 클라우드용 Defender. |
| IOException: | Okta | 내부 오류 | 고객 지원 문의 |
| HttpRequestFailure: 서버에서 반환함: 404 찾을 수 없음 | Okta | 내부 오류 | 고객 지원 문의 |
| HttpRequestFailure: 서버에서 반환함: 400 잘못된 요청: {"error":{"code":"AF20012","message":"지정된 테넌트 ID(Tenant_ID 위치)가 시스템에서 잘못 구성되었습니다." | Microsoft 365 | 할당된 Microsoft 365 라이선스를 찾을 수 없습니다. | 테넌트에 Microsoft 365 라이선스를 하나 이상 할당합니다. |
| Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: 테넌트 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5가 없거나 {"error":"code":"AF20023","message":"구독이 비활성화되었습니다." | Microsoft 365 | Microsoft 365에서는 감사 로깅을 사용할 수 없습니다. | Microsoft 365에서 감사 로깅을 사용하도록 설정합니다. 자세한 정보 |
| HttpRequestFailure: 서버에서 반환함: 401 권한 없음 | Microsoft 365 | 내부 문제 | 지금 테스트 링크를 다시 클릭하세요. |
| TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: 자격 증명의 유효성을 검사하는 동안 오류가 발생했습니다. AADSTS70008: 제공된 인증 코드 또는 새로 고침 토큰이 만료되었습니다. 이 사용자 및 리소스에 대해 새로운 대화형 권한 부여 요청을 보냅니다. | Microsoft 365 | 토큰이 만료됨 | 프로세스를 따라 Microsoft 365를 클라우드용 Defender 앱을 다시 연결합니다. |
| SocketTimeoutException: 읽기 시간 초과됨 | Microsoft 365 | 내부 오류 | 지금 테스트 링크를 다시 클릭하세요. |
| NullPointerException | Microsoft 365 | 내부 오류 | 고객 지원 문의 |
| IgniteException | Microsoft 365 | 도메인 또는 사용자가 잘못되었습니다. | 설정을 재설정하고 프로세스를 따라 Microsoft 365를 클라우드용 Defender 앱을 다시 연결합니다. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: 자격 증명의 유효성을 검사하는 동안 오류가 발생했습니다. AADSTS70008: 제공된 인증 코드 또는 새로 고침 토큰이 만료되었습니다. 이 사용자 및 리소스에 대해 새로운 대화형 권한 부여 요청을 보냅니다. | Microsoft 365 | 도메인 또는 사용자가 잘못되었습니다. | 설정을 재설정하고 프로세스를 따라 Microsoft 365를 클라우드용 Defender 앱을 다시 연결합니다. |
| HttpRequestFailure: 서버에서 반환함: 400 잘못된 요청 | Microsoft 365 | 내부 오류 | 몇 분 후에 지금 테스트를 다시 클릭합니다. 작동하지 않는 경우 프로세스에 따라 Microsoft 365를 연결하여 앱을 다시 클라우드용 Defender. |
| SocketTimeoutException: 읽기 시간 초과됨 | Salesforce | 내부 오류 | 지금 테스트 링크를 다시 클릭하여 Salesforce에 대한 연결을 테스트하세요. |
| HttpRequestFailure: 서버에서 반환함: 400 잘못된 요청 | Salesforce | Salesforce에 대한 연결이 완료되지 않았거나 만료되었습니다. | 프로세스를 따라 Salesforce를 클라우드용 Defender 앱을 다시 연결합니다. |
권한 가져오기: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 응답하지 못했습니다. |
Salesforce | 고객 ENV에 대한 IP 제한. | Salesforce 포털의 설치>세션 설정 아래에서 검사 상자에서 시작된 IP 주소에 대한 잠금 세션을 지웁니다. |
| team_not_authorized | Slack | Slack 검색 API를 사용할 수 없습니다. | Slack 지원에 문의하고 검색 API를 사용하도록 요청합니다. |
| RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: 서버에서 반환함: 403 사용할 수 없음 | ServiceNow | 사용 권한이 올바르지 않습니다. | 프로세스에 따라 관리 계정을 사용하여 ServiceNow를 클라우드용 Defender 앱을 다시 연결합니다. |
| 이벤트 가져오기: {"code":403,"serverResponse" 사용자 가져오기: {"code":403,"serverResponse" ... "body":"{"error":"permission denied"}" |
Workday | 감사 로그 및/또는 사용자 엔드포인트에 액세스할 수 있는 권한이 부족합니다. | 모든 사용 권한이 있는지 확인합니다. 자세한 정보 |
| "code":400,"serverResponse" ... body":"{"error":"invalid_grant"} |
Workday | 인증 문제 | 인스턴스를 설정하는 데 사용되는 계정이 잠기거나 비활성화될 수 있습니다. 확인하려면 Workday 계정을 보고 로그온 기록 보기를 선택합니다. 시스템 계정을 사용하지 않도록 설정했음을 지정하는 인증 실패 메시지가 보고서에 표시될 수 있습니다. 자세한 정보 |
| "code":401,"serverResponse": ... body":"{"error":"invalid_client"}" |
Workday | 클라이언트 토큰 유효성 문제 | OAuth 2.0 REST API 클라이언트 토큰이 잘못되었습니다. 토큰이 만료되었거나 올바르지 않을 수 있습니다. 다른 토큰을 생성하고 연결된 인스턴스에 할당합니다. 자세한 정보 |
| 사용자 가져오기: 성공 이벤트 가져오기: 상태 코드 403으로 요청 실패 | Zendesk | 통합을 구성하는 Zendesk 사용자가 더 이상 Zendesk 관리자가 아니거나 Zendesk 라이선스가 지원되지 않습니다. | 커넥터를 구성한 Zendesk 사용자를 관리자(Zendesk 관리 포털에서)로 업그레이드하거나 여기에 검사 Zendesk 라이선스가 지원되는지 확인합니다. |
다음 단계
문제가 발생하면 도움을 받으세요. 제품 문제에 대한 지원 또는 지원을 받으려면 지원 티켓을 여세요.