Android의 엔드포인트용 Microsoft Defender 문제 해결

적용 대상:

• 엔드포인트용 Microsoft Defender 플랜 1
• 엔드포인트용 Microsoft Defender 플랜 2
• Microsoft Defender XDR

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디바이스를 온보딩할 때 앱이 설치된 후 로그인 문제가 표시될 수 있습니다.

온보딩하는 동안 디바이스에 앱을 설치한 후 로그인 문제가 발생할 수 있습니다.

이 문서에서는 로그온 문제를 해결하는 데 도움이 되는 솔루션을 제공합니다.

로그인 실패 - 예기치 않은 오류

로그인 실패:예기치 않은 오류, 나중에 시도

메시지:

예기치 않은 오류, 나중에 시도

원인:

장치에 이전 버전의 "Microsoft Authenticator" 앱이 설치되어 있습니다.

해결 방법:

Google Play 스토어에서 최신 버전 및 Microsoft Authenticator 를 설치하고 다시 시도하세요.

로그인 실패 - 잘못된 라이선스

로그인 실패:잘못된 라이선스, 관리자에게 문의

메시지:라이선스가 잘못되었습니다. 관리자에게 문의

원인:

Microsoft 365 라이선스가 할당되지 않았거나 조직에 Microsoft 365 Enterprise 구독에 대한 라이선스가 없습니다.

해결 방법:

관리자에게 문의하십시오.

안전하지 않은 사이트 보고

피싱 웹 사이트는 개인 또는 재무 정보를 얻기 위해 신뢰할 수 있는 웹 사이트를 가장합니다. 피싱 사이트일 수 있는 웹 사이트를 보고하려면 네트워크 보호에 대한 피드백 제공 페이지를 방문하세요.

피싱 페이지는 일부 OEM 디바이스에서 차단되지 않습니다.

적용 대상: 특정 OEM만

• 샤오미 주

Android용 엔드포인트용 Defender에서 검색한 피싱 및 유해한 웹 위협은 일부 Xiaomi 디바이스에서 차단되지 않습니다. 다음 기능은 이러한 디바이스에서 작동하지 않습니다.

원인:

Xiaomi 디바이스에는 새 권한 모델이 포함됩니다. 이 권한 모델을 사용하면 Android용 엔드포인트용 Defender가 백그라운드에서 실행되는 동안 팝업 창이 표시되지 않습니다.

Xiaomi 디바이스 권한: "백그라운드에서 실행되는 동안 팝업 창을 표시합니다."

해결 방법:

Xiaomi 디바이스에 필요한 권한을 사용하도록 설정합니다.

• 백그라운드에서 실행되는 동안 팝업 창을 표시합니다.

일부 OEM 디바이스에서 온보딩하는 동안 '영구 보호'에 대한 권한을 허용할 수 없음

적용 대상: 특정 OEM 디바이스만 해당합니다.

• 샤오미 주

Defender 앱은 앱 온보딩의 일부로 디바이스에 대한 배터리 최적화/영구 보호 권한을 요청하고 허용 을 선택하면 사용 권한을 설정할 수 없다는 오류가 반환됩니다. "영구 보호"라는 마지막 권한에만 영향을 줍니다.

원인:

Xiaomi는 Android 11부터 배터리 최적화 권한을 변경했습니다. 엔드포인트용 Defender는 배터리 최적화를 무시하도록 이 설정을 구성할 수 없습니다.

해결 방법 1:

Android 디바이스 배터리 최적화 화면은 사용자가 권한을 부여해야 하는 온보딩 흐름의 일부로 자동으로 열립니다. 그런 다음, 사용자는 다음 단계에 따라 온보드에 탑승해야 합니다.

1. 회사 프로필을 선택하여 모든 회사 프로필 앱을 확인합니다.

2. 최적화되지 않음을 탭하고 모든 앱을 선택합니다.

3. 아래로 스크롤하여 Microsoft Defender 를 찾아 탭합니다.

4. 최적화 안 함 옵션을 선택하고 완료를 탭합니다.

5. Defender로 다시 이동

해결 방법 2 (솔루션 1이 작동하지 않는 경우 필요):

1. 개인 프로필에 MDE 앱을 설치합니다. (로그인은 필요하지 않습니다.)
2. 회사 포털을 열고 설정을 탭합니다.
3. 배터리 최적화 섹션으로 이동하여 끄기 단추를 탭한 다음 회사 포털에 대한 배터리 최적화를 해제하려면 허용 을 선택합니다.
4. 다시 배터리 최적화 섹션으로 이동하여 켜기 단추를 탭합니다. 배터리 절약 모드 섹션이 열립니다.
5. Defender 앱을 찾아 탭합니다.
6. 제한 없음을 선택합니다. 회사 프로필의 Defender 앱으로 돌아가 서 허용 단추를 탭합니다.
7. 이 작업을 수행하려면 개인 프로필에서 애플리케이션을 제거하면 안 됩니다.

MDE 앱에서 은행 애플리케이션을 사용할 수 없음

적용 대상: ICICI(iMobile Pay), PNB ONE과 같은 은행 앱.

원인: Android를 사용하면 개인 프로필의 앱이 개인 프로필 외부에서도 디바이스에서 활성 상태인 VPN이 있는지 확인할 수 있습니다. 은행 앱은 이를 확인하고 VPN 회사 프로필에서만 차단합니다. 은행 앱은 다른 VPN 제품에서 작동하지 않습니다.

용액: 사용자는 설정 페이지에서 MDE VPN을 사용하지 않도록 설정해야 합니다. 다음 단계를 사용할 수 있습니다.

1. 모바일 디바이스의 설정으로 이동합니다.
2. VPN을 검색하거나 '네트워크 및 인터넷'을 열고 VPN에서 선택합니다.
3. Microsoft Defender에서 를 선택하고 연결 끊기를 선택합니다.

사용자는 더 이상 은행 앱을 사용하지 않을 때 VPN을 사용하도록 설정하여 디바이스가 보호되도록 해야 합니다.

참고

이는 일시적인 해결 방법입니다. 앱 내에서 사용자에게 VPN 설정에 대한 더 많은 제어를 제공하기 위한 다른 대안에 대해 노력하고 있습니다.

앱 내 피드백 보내기

사용자가 위의 섹션에서 아직 해결되지 않았거나 나열된 단계를 사용하여 해결할 수 없는 문제에 직면하는 경우 사용자는 진단 데이터와 함께 앱 내 피드백을 제공할 수 있습니다. 그러면 우리 팀은 로그를 조사하여 올바른 솔루션을 제공할 수 있습니다. 사용자는 다음 단계에 따라 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

1. 디바이스에서 MDE 애플리케이션 을 열고 왼쪽 위 모서리에 있는 프로필 아이콘 을 선택합니다.

   

2. "도움말 & 피드백"을 선택합니다.

   

3. "Microsoft에 피드백 보내기"를 선택합니다.

   

4. 지정된 옵션 중에서 선택합니다. 문제를 보고하려면 "문제를 보고하고 싶습니다"를 선택합니다.

   

5. 직면한 문제에 대한 세부 정보를 제공하고 "진단 데이터 보내기"를 확인합니다. 팀이 솔루션 또는 후속 작업을 통해 다시 연락할 수 있도록 "이메일 주소 포함"을 확인하는 것이 좋습니다.

   

6. "제출"을 선택하여 피드백을 성공적으로 보냅니다.

팁

더 자세히 알아보고 싶으신가요? Microsoft 기술 커뮤니티: 엔드포인트용 Microsoft Defender 기술 커뮤니티에서 Microsoft 보안 커뮤니티에 참여하세요.