Microsoft 365 앱 상태

아티클
04/27/2024

Microsoft 365 앱 관리 센터의 Microsoft 365 앱 상태 dashboard 앱을 정상 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 클라이언트 디바이스에서 수행하는 방식에 대한 가시성을 제공하고 발생하는 문제를 최적화하고 해결하는 데 도움이 되는 지침을 제공합니다.

팁

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요구 사항

지원되는 기본 제공 관리자 역할

다음 기본 제공 Microsoft Entra 역할을 사용하여 기능에 액세스하고 관리할 수 있습니다.

역할	설명
전역 관리자	이 역할은 Microsoft Entra ID를 사용하는 Microsoft Entra ID 및 Microsoft 서비스의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
보안 관리자	이 역할은 보안 정보 및 보고서를 읽고 Microsoft Entra ID 및 Office 365 구성을 관리할 수 있습니다.
Office 앱 관리자(권장)	이 역할은 정책 및 설정 관리를 비롯한 Office 앱 클라우드 서비스를 관리하고 최종 사용자의 디바이스에 '새로운 기능 콘텐츠'를 선택, 선택 취소 및 게시하는 기능을 관리할 수 있습니다.

참고

글로벌 리더는 Microsoft 365 앱 관리 센터에서 지원하는 또 다른 기본 제공 역할이지만 클라우드 업데이트 또는 최신 앱 설정 페이지와 같은 일부 기능은 지원하지 않습니다.

라이선스 요구사항

사용자는 다음 구독 계획 중 하나에 할당되어야 합니다.

유형	구독 계획
Education	Microsoft 365 A3 Microsoft 365 A5
Business	Microsoft 365 Business Standard Microsoft 365 Business Premium
Enterprise	Microsoft 365 E3 Microsoft 365 E5

중요

다음 계획은 지원되지 않습니다.

21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365
Microsoft 365 GCC
Microsoft 365 GCC High 및 DoD

제품 버전 요구 사항

다음 버전 요구 사항을 사용하여 Windows에서 Microsoft 365 앱 관리할 수 있습니다.

참고

dashboard 지원되지 않는 버전에 대한 인사이트를 표시할 수 있지만 해당 버전은 공식적으로 지원되지 않으며 가능한 한 빨리 업데이트해야 합니다. 인벤토리를 사용하여 지원되지 않는 버전을 실행하는 디바이스를 식별합니다.

네트워크 요구 사항

Microsoft 365 앱 실행하는 디바이스는 다음 엔드포인트에 액세스해야 합니다.

Microsoft 서비스	허용 목록에 필요한 URL
Microsoft 365 앱 관리 센터	login.live.com .config.office.com .config.office.net
Office CDN(콘텐츠 배달 네트워크)	officecdn.microsoft.com officecdn.microsoft.com.edgesuite.net otelrules.azureedge.net

원본: Microsoft 365 URL 및 IP 주소 범위

추가 요구 사항

기본 설정이므로 장치에서 Office용 진단 fata를 사용하도록 설정해야 합니다. 그룹 정책 설정을 통해 Office에 대한 진단 데이터 전송을 제한한 경우 필수 데이터와 선택적 데이터 모두의 전송을 허용하도록 이러한 설정을 수정 해야 합니다.

상태 dashboard 얻는 방법

Microsoft 365 앱 관리 센터로 이동하여 상태 노드를 확장하고 앱 상태를 선택합니다. Microsoft 365 앱 관리 센터 사용에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 앱 관리 센터 개요를 참조하세요.

개요

Microsoft 365 앱 상태 dashboard 테넌트에서 Microsoft 365 앱 최적화하고 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 기본 이점은 다음과 같습니다.

무중단 설정: Office 진단 데이터를 사용하므로 추가 에이전트를 배포할 필요가 없습니다.
가시성: 언제든지 앱 상태가 어떻게 진화하고 있는지 확인하고 인프라의 변경 내용과 상호 연결할 수 있습니다.
실행 가능: Office 앱에서 문제 또는 최적화 영역을 사전에 검색하여 권고로 제공합니다.

dashboard Windows의 Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote 및 Publisher를 모니터링합니다. 건강 추세 및 권고는 24시간마다 업데이트됩니다.

메트릭, 추세 및 권고

현재 Microsoft 365 앱 상태는 다음과 같은 성능 및 안정성 메트릭에 대한 추세를 제공합니다.

앱 크래시 속도: 선택한 scope(앱, 빌드) 내에서 사용자 세션 수에 대한 앱 크래시 수
앱 부팅 시간: 사용자가 앱을 여는 순간부터 선택한 scope(앱, 빌드) 내에서 사용자 입력 준비가 될 때까지 걸리는 시간입니다.
앱 파일 열기 시간(로컬): 사용자가 로컬 드라이브에서 파일을 여는 순간부터 선택한 scope(앱, 빌드) 내에서 사용자가 입력할 준비가 될 때까지 걸리는 시간입니다.
앱 파일 열기 시간(SharePoint): 사용자가 SharePoint 사이트 또는 회사 및 학교용 Microsoft OneDrive에서 파일을 여는 순간부터 선택한 scope(앱, 빌드) 내에서 사용자가 입력할 준비가 될 때까지 걸리는 시간입니다.

팁

추세를 해석하는 방법에 대한 자세한 내용은 성능 추세를 참조하세요.

추세의 주목할 만한 변화가 감지되면 dashboard 이를 권고로 제시합니다. 권고는 장애 도메인을 격리하는 데 도움이 되며 특정 앱, 빌드 및 채널의 메트릭 컨텍스트에서 정의됩니다. 그들은 악화 또는 개선에 대해 알리고 중요하거나 사소한 것으로 분류됩니다.

권고는 메트릭의 값을 기준과 비교하여 검색됩니다. 이 기준은 다음과 같습니다.

과거에 동일한 앱, 빌드 및 업데이트 채널의 메트릭 값
테넌트에서 동일한 업데이트 채널의 가장 활성 빌드에서 동일한 앱의 메트릭 값

참고

특정 앱에 대해 충분한 신호가 관찰되고 24시간 동안 빌드되지 않은 경우 "세션이 충분하지 않음" 또는 "충분하지 않은 이벤트"가 표시됩니다.

Microsoft 365 앱 상태 사용

Microsoft 365 앱 상태 dashboard 처음 로그인하면 개요 페이지가 표시됩니다. 이 페이지에는 테넌트에서 Office 클라이언트 상태 및 활동에 대한 개략적인 인사이트가 포함되어 있습니다.

앱 상태 개요: 테넌트에서 심각한 상태 악화가 검색되는 빌드를 강조 표시합니다. 지난 14일 동안 이러한 빌드를 실행한 디바이스 수를 나열합니다. 이 데이터를 사용하여 이러한 빌드 수정의 우선 순위를 지정합니다.
최근 권고 목록: Office 앱의 상태 추세가 크게 악화되거나 개선된 최신 권고(지난 24시간 동안 생성됨)를 보여 줍니다. 각 행에는 악화 및 영향을 받는 앱, 빌드 및 업데이트 채널에 대한 설명이 포함됩니다. 권고를 선택하여 자세한 내용을 보거나 자문 기록으로 이동하여 과거(24시간 이전) 권고를 볼 수 있습니다.
모니터링 범위: 지난 14일 동안 dashboard 진단 데이터를 보내는 organization 사용자의 비율을 보여 줍니다. 백분율이 높을수록 dashboard 대한 인사이트를 더 많이 대표합니다. 이 인사이트를 확장하여 각 업데이트 채널의 백분율과 dashboard organization 모니터링하는 총 디바이스 수를 확인할 수 있습니다. 보고된 디바이스 수가 디바이스 관리 시스템에서 보고하는 번호와 일치하지 않을 수 있습니다. 이러한 불일치는 organization 내의 디바이스 수가 14일 내에 달라질 수 있기 때문에 발생할 수 있습니다. 또한 일부 디바이스는 진단 데이터를 보고하지 않거나 비활성 상태일 수 있습니다.

앱 메트릭

이 보기를 사용하면 각 Office 앱의 상태를 개별적으로 평가하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 organization 작업이 면밀히 모니터링해야 하는 특정 Office 앱에 의존하는 경우에 유용합니다. 각 앱에 대해 다음 정보를 사용할 수 있습니다.

애플리케이션 이름
organization 앱이 얼마나 널리 사용되는지 알려주는 지난 14일 동안의 앱 세션 수입니다.
지난 24시간 동안 심각한 악화에 대한 권고 횟수

모든 앱을 선택하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

앱 세부 정보

이 보기는 테넌트에서 배포된 모든 빌드 및 업데이트 채널에서 선택한 Office 앱의 상태 추세를 보여 줍니다. 앱, 메트릭 및 빌드를 선택할 수 있으며 일일 메트릭 값이 그래프에 그려집니다. 기본적으로 사용 가능한 가장 활성 빌드와 최신 빌드가 표시됩니다. 다른 빌드를 볼 수도 있습니다. 이 보기의 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

빌드에서 선택한 Office 앱의 성능 및 안정성 비교(예: 최신 빌드 및 테넌트에서 가장 활성 빌드)
사용하는 빌드 및 업데이트 채널 수에 관계없이 테넌트 전체에서 선택한 Office 클라이언트에 대한 권고 검색
Office 클라이언트의 성능 및 안정성에 대한 사용자 에스컬레이션 유효성 검사

채널 및 빌드 메트릭

이 보기는 앱 메트릭과 비슷하지만 Office 앱을 개별 앱이 아닌 제품군으로 취급합니다. 채널 메트릭은 테넌트에서 적극적으로 사용되는 채널, 버전 및 빌드를 검색하고 상태를 평가하는 데 도움이 됩니다. 각 빌드에 대해 다음 정보를 사용할 수 있습니다.

Office 버전 및 빌드 번호
지난 14일 동안 빌드한 앱의 총 세션 수로, 빌드가 organization
지난 24시간 동안 빌드 전체에서 상당한 악화에 대한 권고 횟수
빌드가 지원되지 않는지 여부, 테넌트에서 가장 활성 상태이며 Microsoft에서 사용할 수 있는 최신 항목에 대한 설명

빌드를 선택하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

릴리스 정보(릴리스 날짜, 지원 종료 날짜, 빌드가 기능인지 보안 업데이트인지 여부)
빌드를 실행하는 앱 목록 및 지난 24시간 동안의 해당 메트릭(앱의 앱 세부 정보 페이지로 추가로 이동할 수 있는 앱을 선택할 수 있습니다).
지난 24시간 동안 빌드의 심각한 악화에 대한 권고에 대한 세부 정보(설명, 영향을 받은 애플리케이션 및 메트릭)

이 보기가 도움이 될 수 있는 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.

최근에 배포된 빌드의 작동 방식 평가
대부분의 활성 디바이스를 사용하여 빌드 식별
지원되지 않는 빌드가 테넌트에서 계속 사용되고 있는지 확인
빌드 및 업데이트 채널의 성능 및 안정성 비교
테넌트에서 Office 클라이언트의 조각화(너무 많은 빌드 사용) 평가

추가 기능 상태

추가 기능 상태 보기는 organization Office 앱에서 사용하는 COM 및 VSTO 추가 기능의 안정성 및 성능에 대한 정보를 제공합니다. 추가 기능을 다운로드하여 설치하여 Word 및 Excel과 같은 앱에 더 많은 기능과 기능을 제공할 수 있습니다. 일반적으로 두 가지 추가 기능 원본이 있습니다.

독립 소프트웨어 게시자 또는 Microsoft에서 만든 공용 추가 기능은 일반적으로 전 세계 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.
내부용으로 또는 organization 위해 개발한 프라이빗 추가 기능은 해당 organization 내의 사용자만 사용됩니다.

추가 기능 상태 보기는 다음 정보를 포함하여 공용 추가 기능에 대한 정보만 표시합니다.

이름
Publisher
설치된 버전 또는 버전
추가 기능을 사용하는 앱
추가 기능이 설치된 디바이스 수
32비트 또는 64비트
크래시 속도(백분율) ^[1]
로드 시간(초)

^[1]크래시 및 실패한 로드를 모두 포함합니다.

Microsoft 365 앱 상태의 모든 정보와 마찬가지로 추가 기능에 대한 정보는 Microsoft 365 앱 관리 센터에서 사용하도록 설정되는 인벤토리 기능을 사용합니다. 크래시 속도, 로드 시간 및 부하 오류에 대한 데이터는 Office 앱에서 추가 기능을 로드하고 사용할 때 수집되어 Microsoft로 전송되는 이벤트에서 파생됩니다.

추가 기능 상태 보기에 표시할 공용 추가 기능에 대한 자세한 내용은 다음을 수행해야 합니다.

Microsoft 365 앱 관리 센터에서 인벤토리 기능 사용
Microsoft에 최소한 필요한 진단 데이터 보내기
Microsoft 365 앱 버전 2112 이상 사용

모든 권고

이 보기는 지난 30일 동안(지난 24시간 포함) 테넌트에서 사용된 모든 앱 및 빌드에 대한 권고를 보여 줍니다. 이 보기는 최근 권고 또는 건강 추세 변경이 과거에 발생했는지 조사하는 데 유용합니다.

각 권고에 대해 다음 세부 정보를 사용할 수 있습니다.

영향을 받은 메트릭의 이름 및 기준과 비교한 변경 내용이 포함된 권고 설명
영향을 받은 애플리케이션
채널 및 빌드
변경이 중요하거나 사소한지 여부와 악화 또는 개선 여부를 나타내는 권고 유형
공지 생성 날짜

권고를 선택하여 더 많은 문제 해결 정보를 얻을 수 있습니다.

지난 30일 동안 영향을 받은 메트릭과 기준 빌드 모두에 대한 메트릭 추세
기준선으로 사용되는 빌드의 채널, 버전 및 수
지난 24시간 동안의 추세 변화 값
권고 생성 시 추세 변경의 값(24시간 이전 권고의 경우)
빌드의 지원 상태 및 해당 연령에 따라 진행하는 방법에 대한 지침

이 보기는 업데이트 채널별로 그룹화된 테넌트에서 배포된 모든 빌드에서 선택한 상태 메트릭 및 Office 앱의 추세를 보여 줍니다.

Microsoft 365 앱 상태는 Office 앱의 성능 및 안정성 추세를 모니터링하고 이러한 추세의 주목할 만한 변경이 감지되면 권고를 제공합니다. 이러한 변경은 악화 또는 개선될 수 있으며 중요하거나 사소한 것으로 분류됩니다.

권고는 Office 앱의 메트릭 값을 기준과 비교하여 식별됩니다. 이 기준은 다음과 같습니다.

과거에 동일한 앱, 빌드 및 업데이트 채널의 메트릭 값
테넌트에서 동일한 업데이트 채널의 가장 활성 빌드에서 동일한 앱의 메트릭 값

권고 보기를 사용하면 회귀의 컨텍스트를 이해하고 지침을 얻을 수 있습니다. 이 보기에는 다음이 표시됩니다.

추세 변경이 감지되는 Office 앱, 빌드 및 메트릭
영향을 받은 빌드 및 앱의 사용자 세션 수
회귀가 감지된 경우 모니터링되는 메트릭의 값
모니터링되는 메트릭의 현재 값
권장되는 문제 해결 작업

활성 디바이스 수는 Office 앱이 사용되는 테넌트 내 디바이스 수를 나타냅니다. 관리 도구가 사용되지 않더라도 일반적으로 Office 앱이 설치된 디바이스 수를 보고하므로 관리 도구와 약간의 정렬이 잘못되었을 수 있습니다.

Microsoft 365 앱 상태 dashboard 대한 데이터

Microsoft 365 앱 상태 dashboard Office 앱이 Microsoft에 보내는 진단 데이터를 사용합니다. 진단 데이터는 항상 사용자의 통제 하에 있습니다. 진단 데이터 및 사용 가능한 컨트롤에 대한 자세한 내용은 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 대한 개인 정보 제어 개요를 참조하세요.

성능 추세

Apps Health는 선택한 scope(앱, 빌드)에 대한 성능 추세를 표시합니다. 월별 주기로 배포되는 빌드의 경우 이 기능을 사용하면 빌드의 수명 주기 동안 빌드의 성능이 어떻게 변하는지 확인할 수 있습니다. instance 경우 새 빌드가 시작될 때 일반적으로 더 적은 수의 사용자가 있으므로 성능 메트릭이 더 높은 경우가 많습니다. 그러나 빌드를 사용하기 시작하고 사용량이 더 광범위해짐에 따라 이러한 성능 메트릭은 일반적으로 감소하고 안정화됩니다. 그런 다음 새 빌드가 롤아웃되면 동일한 패턴을 거치지만 이전 빌드는 사용량을 줄이고 성능 메트릭은 상관 관계가 있는 변경 사항을 표시합니다. 특정 패턴은 종종 organization 고유하며 테넌트 내에서 빌드 롤아웃이 발생하는 방식입니다. 추세를 마우스로 가리키면 현재 사용량(이벤트 수)을 확인하여 빌드 사용량이 비슷한 시기를 파악하므로 비교하는 것이 좋습니다. 빌드 간에 사용량이 가까울수록 성능 추세와 비교할수록 더 비슷한 경우가 많습니다.

빌드 간 비교 외에도 성능 추세는 언제든지 Office 애플리케이션의 상태를 평가하고 테넌트 내에서 변경될 때 사용할 수 있습니다. 다음은 성능 변화를 일으킬 수 있는 몇 가지 일반적인 사용 사례이며, 예기치 않은 성능 변화 발생 시 검사 항목입니다.

추가 기능: 새 추가 기능, 기존 추가 기능 업데이트 또는 추가 기능 제거를 포함하여 Office용 추가 기능이 변경된 경우
AV(바이러스 백신) 소프트웨어: 새 소프트웨어, 새 버전으로 업데이트 또는 AV 소프트웨어 제거를 비롯한 바이러스 백신 소프트웨어 업데이트의 변경 내용입니다.
정책 변경: 특히 파일 처리 또는 Office 애플리케이션에 영향을 주는 정책을 업데이트하면 성능이 저하될 수 있습니다.
배포 변경: 디바이스를 추가하거나 제거하면 새로운 "정상" 또는 예상 패턴을 설정하는 성능 패턴이 변경될 수 있습니다. 롤아웃 순서를 컴퓨터로 변경하면 온보딩 및 빌드의 노후화가 다른 성능 패턴을 가질 수 있습니다.

다음은 성능 패턴이 변경되고 반드시 경보의 원인이 되는 것은 아닌 다른 일반적인 시나리오의 예입니다.

계절성: 회사 또는 업계의 휴일 또는 계절에 따라 사용량이 변경됩니다.
OS 업데이트: 업데이트 OS 업데이트와 같이 컴퓨터를 다시 부팅하면 일반적으로 해당 기간 동안 성능 추세가 증가하고 업데이트가 organization 이동한 후 며칠 동안 지속될 수 있습니다.
컴퓨터 다시 부팅: 많은 컴퓨터를 다시 부팅하게 하는 모든 것은 특히 부팅의 성능 추세에 영향을 줍니다. 이러한 이벤트에는 다시 부팅이 필요한 구성 배포, 정전이 필요한 건물 수리, 기상 정전 또는 기타 이벤트가 포함됩니다.
디바이스 하드웨어 변경: 새 하드웨어를 도입하거나 디바이스에서 하드웨어 설정을 변경하면 성능 추세가 변경됩니다. 이러한 추세의 변화는 업데이트된 디바이스의 성능이 향상되거나 감소함에 따라 발생합니다.
사용 시프트: 예를 들어 사용자가 권장되거나 기본값이 변경되어 다른 사용 패턴으로 이어지는 경우입니다. instance 경우 로컬이 아닌 Office 파일 SharePoint의 기본 저장 위치를 만듭니다. 이러한 변경으로 인해 SharePoint에서 열린 파일이 증가하고 로컬 드라이브에서 열린 파일이 감소하여 성능이 저하될 수 있습니다.

빌드 롤아웃 빈도가 낮으면 빌드 비교가 더 어려워집니다. 이는 노후화된 빌드의 전체 수명 주기를 관찰하기 어렵기 때문입니다. 이러한 시나리오의 경우 도움이 될 수 있는 몇 가지 제안은 다음과 같습니다.

이벤트 수: 추세의 한 지점 위로 마우스를 가져가면 이벤트 수를 포함하여 더 많은 데이터가 표시됩니다. 새 롤아웃을 시작하기 전에 현재 빌드에 대한 이벤트 수를 검사합니다. 새 빌드가 비슷한 개수를 달성하면 성능 추세를 비교하면 새 빌드에 대해 현재 빌드를 보다 정확하게 평가할 수 있습니다.
새 빌드 성능 특성: 눈에 띄는 추세가 없더라도 새 빌드가 배포되고 사용량이 증가함에 따라 성능 패턴이 변경되는 경우가 많습니다. 일반적으로 새 빌드의 성능 메트릭은 더 높은 수준에서 시작하여 사용량이 확장됨에 따라 감소합니다.

Office 성능의 예기치 않은 변화에 대한 조사 워크플로:

사용량 확인: 메트릭의 이동이 발생하는 경우 그래프의 추세선 위로 마우스를 가져가서 수행할 수 있는 이벤트 볼륨을 검사 합니다. 성능 메트릭은 빌드의 대상 그룹 및 이벤트 볼륨에 따라 크게 이동할 수 있습니다. 좋은 첫 번째 단계는 신호 사용량이 비슷한지 확인하는 것입니다.
장치 변경: 장치 변경으로 인해 Office 성능이 일시적이거나 영구적으로 변경될 수 있습니다. 다음 단계는 추가 기능, 바이러스 백신 소프트웨어, 정책, 레지스트리 키, 운영 체제, VM 구성, Office 빌드 및 하드웨어 변경과 같은 여러 영역에서 업데이트를 검사하는 것입니다. 이러한 업데이트가 메트릭의 이동과 동시에 수행되었는지 확인합니다.
결과를 확인하거나 분석을 계속합니다. 성능이 느린 디바이스를 사용합니다.

시프트가 디바이스 환경의 변경과 상관 관계가 있는 경우 변경 내용이 있는지와 관계없이 디바이스에서 시나리오를 테스트하여 성능 변화의 원인을 확인합니다. 예를 들어 새 바이러스 백신 소프트웨어가 배포된 경우 이 소프트웨어를 사용하여 디바이스를 가져와 성능 시나리오를 여러 번 테스트합니다. 그런 다음 바이러스 백신 소프트웨어를 제거하고 성능을 여러 번 측정합니다. 결과를 비교하여 바이러스 백신 소프트웨어를 제거하면 성능의 변화가 해결되는지 확인합니다.
광범위한 수준에서 상관 관계가 없는 경우 디바이스의 현재 성능을 측정하고 각 변경 후 성능 테스트의 일반적인 요소를 제거하여 원본을 식별하기 시작합니다. instance 경우 추가 기능을 하나씩 제거하고 제거 시 성능이 향상되는지 확인합니다. 추가 기능과 관련이 없는 경우 바이러스 백신을 제거하고 각 단계에서 성능을 계속 테스트하여 원본을 찾습니다.
다른 디바이스에서 테스트하여 문제의 근원인 신뢰도를 구축합니다.

적절한 조치를 취하여 성능 문제를 해결하거나 완화하고 변경 내용이 롤아웃될 때 성능 추세를 모니터링합니다.