템플릿을 워크스트림과 연결
생성한 세션, 알림 및 응용 프로그램 탭 템플릿은 옴니채널 시스템이 수신 대화에 해당 템플릿을 사용하도록 작업 스트림과 연결되어야 합니다.
에이전트가 대화 요청을 수락하면 세션 템플릿이 사용되는 세션이 시작됩니다. 세션에는 대시보드, 참조 문서 검색 및 케이스 페이지와 같은 특정 응용 프로그램 탭이 필요합니다. 이러한 응용 프로그램 탭은 응용 프로그램 탭 템플릿을 사용하여 구성되며 세션과 연관됩니다.
템플릿을 작업 스트림과 연결 또는 수정
작업 스트림을 만든 후 Customer Service 관리 센터 또는 옴니채널 관리 센터(더 이상 사용되지 않음) 앱에서 작업 스트림에 연결된 기본 템플릿을 수정할 수 있습니다.
중요
옴니채널 관리 센터는 더 이상 사용되지 않습니다. 고객 서비스 전체에서 관리 작업을 수행하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하세요.
Customer Service 관리 센터 또는 옴니채널 관리 센터 사이트맵의 일반 설정에서 작업 스트림을 선택합니다.
템플릿을 수정하려는 작업 스트림을 선택하고 고급 설정 표시 섹션을 확장합니다.
세션 옆에 있는 편집을 선택하고 표시되는 세션 패널의 기본 템플릿 목록에서 템플릿을 선택합니다.
저장 후 닫기를 선택합니다.
에이전트 알림 옆에 있는 편집을 선택하고 표시되는 에이전트 알림 패널에서 다음 각 알림 유형에 대한 템플릿을 선택합니다.
- 수신 인증되지 않음
- 수신 인증됨
- 상담
- 전달
- 감독자 할당
저장 후 닫기를 선택합니다.