Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 1.0의 정의
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크는 브라우저 기반 JavaScript API 라이브러리를 사용하여 타사 채널 공급자를 Dynamics 365 모델 기반 앱과 통합하는 클라우드 간 확장 가능한 프레임워크입니다.
이 프레임워크를 사용하면 타사 전화 통신 공급자 또는 전화 통신 집계자를 모델 기반 앱에 통합할 수 있습니다. 여기서 Dynamics 365 채널 통합 프레임워크는 공급자 또는 집계자와 모델 기반 앱 간의 인터페이스 역할을 합니다.
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크는 개발자와 파트너가 채널 공급자 클라우드에서 실행되는 타사 통신 위젯이 Dynamics 365 모델 기반 앱과 상호 작용할 수 있도록 몰입형 통신 환경을 구축할 수 있도록 하는 API(메서드, 이벤트 및 프로토콜) 집합입니다.
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 애플리케이션(솔루션)을 사용하면 에이전트가 고객에게 액세스하고 서비스를 제공할 수 있도록 모델 기반 앱에서 채널을 구성할 수 있습니다.
채널 공급자 통합 시스템의 과제
조직은 콜 센터가 더 적은 리소스로 더 많은 일을 할 수 있기를 기대하며, 콜 센터 에이전트가 더 많은 채팅, 전화 통화, 이메일 등을 처리하는 측면에서 생산성을 높이도록 꾸준한 압력을 받고 있습니다. 고객을 처리하는 평균 시간을 줄이면 기업은 수 백만 달러를 절약할 수 있습니다. 콜 센터의 전화 통신 공급자는 성공과 고객 만족도를 나타내는 핵심 지표 중 하나입니다. 이러한 맥락에서 콜 센터 업계가 전화 통신 공급자와 직면한 몇 가지 과제는 다음과 같습니다.
- 타사 전화 통신 공급자를 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼에 통합합니다.
- 전화 통신에서 모델 기반 앱에 액세스하고 작업을 수행합니다.
- 전화 통신을 개발하고 배포하려면 솔루션 통합을 위한 어댑터와 복잡한 사용자 지정 코드를 작성해야 합니다.
- 프로덕션 환경에서는 지원되지 않는 API 및 기본 사용자 지정을 사용합니다.
- 운영 체제 및 웹 브라우저에 대한 전화 통신 공급자의 종속성입니다.
- 비즈니스 및 프로세스 워크플로를 기반으로 전화 통신 공급자를 사용자 지정합니다.
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 1.0의 장점 및 가치 제안
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 1.0이 제공하는 기능은 다음과 같습니다.
양방향 통신
프레임워크는 채널과 Dynamics 365 모델 기반 앱 간의 통신 구성을 위해 확장할 수 있습니다. 양방향 통신을 사용하면 비즈니스 및 프로세스 워크플로에 따라 인바운드 또는 아웃바운드의 컨텍스트를 설정할 수 있습니다.
표준 및 지원 API
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크는 채널과 Dynamics 365 모델 기반 앱 간의 통신에 사용할 수 있는 표준 API 집합인 JavaScript API를 제공합니다.
개발 및 배포 용이성
원활한 채널 개발, 구현 및 배포 환경을 통해 비즈니스 상황과 프로세스 워크플로에 적합합니다.
플러그 앤 플레이 구성
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 관리 구성 앱을 사용하여 여러 공급자를 원활하게 통합할 수 있습니다.
모델 기반 앱과 무관함
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크는 Dynamics 365 모델 기반 앱에 구애받지 않습니다. 채널을 한 번 구축한 후 비즈니스 요구 사항에 따라 선택한 모델 기반 앱에서 활성화할 수 있습니다.
운영 체제 및 웹 브라우저에 독립적
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크는 웹 브라우저 및 운영 체제에 구애받지 않으며 조직의 요구 사항에 가장 적합한 클라우드 기반 채널을 선택하여 통합할 수 있습니다.
지원되는 웹 브라우저 목록은 여기에서 확인하세요. 지원되는 브라우저
화면 팝업 기능 지원
에이전트가 효율적이고 효과적으로 대화를 시작하는 데 도움이 되는 고객 정보를 표시하도록 화면 팝업을 구성할 수 있습니다.
에이전트 환경 사용자 지정
프로그래밍 방식으로 또는 수동으로 채널을 사용자 지정하여 최대화, 최소화, 표시, 숨기기, 높이, 너비, 팝업 등과 같은 향상된 에이전트 환경을 제공할 수 있습니다.
새 버전으로 업그레이드
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크는 채널 통합을 위한 인프라 프레임워크를 제공하지만 채널 버전을 제어하지는 않으므로 타사 채널 공급자 또는 채널 집계자의 새 버전으로 원활하게 업그레이드합니다.
참조 항목
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 1.0의 아키텍처
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 1.0의 시스템 요구 사항
FAQ
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 1.0을 설치하는 방법