POS(Point of Sale)의 고객 주문
이 도움말에서는 Microsoft Dynamics 365 Commerce POS(Point of Sale)에서 고객 주문을 생성하고 관리하는 방법을 설명합니다. 고객 주문은 쇼핑객이 나중에 제품을 픽업하거나, 다른 위치에서 제품을 픽업하거나, 상품을 배송받기를 원하는 판매를 포착하는 데 사용될 수 있습니다.
옴니채널 상거래 세계에서 많은 소매업체는 다양한 제품 및 이행 요구 사항을 충족하기 위해 고객 주문 또는 특별 주문 옵션을 제공합니다. 다음은 몇 가지 일반적인 시나리오입니다.
- 고객이 특정 날짜에 특정 주소로 제품이 배송되기를 원합니다.
- 고객이 해당 제품을 구매한 매장이나 위치와 다른 매장이나 위치에서 제품을 픽업하려고 합니다.
- 매장 내 고객이 오늘 제품을 주문하고 나중에 동일한 매장에서 제품을 수령하기를 원합니다.
소매업체는 고객 주문을 사용하여 재고 부족으로 인해 발생할 수 있는 판매 손실을 최소화할 수 있습니다. 상품이 다른 시간이나 장소에서 배송되거나 픽업될 수 있기 때문입니다.
고객 주문 설정
POS에서 고객 주문 기능을 사용하기 전에 Commerce 본사에서 필요한 모든 구성을 완료했는지 확인하십시오.
배송 모드 구성
고객 주문을 사용하려면 매장 채널에서 사용할 수 있는 배송 모드를 구성해야 합니다. 주문 라인이 상점에서 고객에게 배송될 때 사용할 수 있는 배송 모드를 하나 이상 정의해야 합니다. 또한 주문 라인이 상점에서 픽업될 때 사용할 수 있는 배송 픽업 모드를 하나 이상 정의해야 합니다. 배송 방식은 본사의 배송 방식 페이지에서 정의됩니다. 상거래 채널의 배송 모드를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 배송 모드 정의를 참조하세요.
이행 그룹 설정
일부 매장이나 창고에서는 고객 주문을 처리하지 못할 수도 있습니다. 이행 그룹을 구성함으로써 조직은 POS에서 고객 주문을 생성하는 사용자에게 옵션으로 표시되는 매장 및 창고 위치를 지정할 수 있습니다. 이행 그룹은 이행 그룹 페이지에서 구성됩니다. 조직은 필요한 만큼 이행 그룹을 생성할 수 있습니다. 주문 처리 그룹이 정의된 후 설정 탭에서 주문 처리 그룹 할당 을 선택하여 이를 스토어에 연결하세요. 스토어 페이지의 작업 창에서
Commerce 버전 10.0.12 이상에서 조직은 창고 또는 이행 그룹에 정의된 창고 및 상점 조합을 배송, 픽업 또는 배송과 픽업 모두에 사용할 수 있는지 정의할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 배송할 품목이 있는 고객 주문에 대해 선택할 수 있는 창고와 픽업할 품목이 있는 고객 주문에 대해 선택할 수 있는 매장을 결정할 때 유연성이 향상됩니다. 이러한 구성 옵션을 사용하려면 처리 그룹 내에서 위치를 "배송" 또는 "픽업"으로 지정하는 기능 을 활성화하세요. 주문 처리 그룹에 연결된 창고가 매장이 아닌 경우 배송 위치로만 구성할 수 있습니다. POS에서 픽업 주문을 구성한 경우에는 사용할 수 없습니다.
채널 설정 구성
POS에서 고객 주문을 처리할 때 매장 채널의 일부 설정을 고려해야 합니다. 이러한 설정은 본사의 매장 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 창고 – 이 필드는 이 매장에 연결된 현금 및 캐리 및 고객 픽업 주문에 대한 재고를 줄일 때 사용되는 창고를 나타냅니다. 모범 사례로서 Microsoft는 각 매장 채널에 고유한 창고를 사용하여 매장 전체에서 충돌하는 비즈니스 논리 문제를 방지할 것을 권장합니다.
- 배송 창고 - 이 필드는 선택한 매장에서 배송될 고객 주문에 대한 재고를 줄일 때 사용되는 창고를 나타냅니다. 처리 그룹 내에서 활성화된 위치를 "배송" 또는 "픽업"으로 지정하는 기능 이 환경에서 활성화된 경우 POS 사용자는 배송할 특정 창고를 선택할 수 있습니다. POS에서 배송할 매장을 선택하는 대신 따라서 해당 기능이 활성화되면 사용자가 주문 생성 시 주문을 배송할 특정 창고를 선택하므로 배송 창고는 더 이상 활용되지 않습니다.
- 이행 그룹 할당 – 옵션 표시를 위해 참조되는 이행 그룹을 연결하려면 이 버튼(작업 창의 설정 탭)을 선택합니다. POS에서 고객 주문이 생성된 경우 픽업 위치 또는 배송 출발지에 대한 정보입니다.
- 목적지 기반 세금 사용 – 이 옵션은 고객의 주소로 배송되는 주문 라인에 적용되는 세금 그룹을 결정하는 데 배송 주소를 사용할지 여부를 나타냅니다.
- 고객 기반 세금 사용 – 이 옵션은 고객의 배송 주소에 대해 정의된 세금 그룹이 고객의 집으로 배송하기 위해 POS에서 생성된 고객 주문에 세금을 부과하는 데 사용되는지 여부를 나타냅니다.
고객 주문 매개변수 설정
POS에서 고객 주문을 생성하기 전에 본사에서 적절한 매개변수를 구성해야 합니다. 이러한 매개변수는 다음에서 찾을 수 있습니다. 고객 주문 탭의 상거래 매개변수 페이지.
기본 주문 유형 – POS에서 생성된 고객 주문에 기본적으로 할당되는 주문 유형을 지정할 수 있습니다. 이러한 고객 주문은 판매 주문이거나 견적 주문일 수 있습니다. 기본 주문 유형에 관계없이 사용자는 POS에서 판매 주문과 고객 주문을 모두 생성할 수 있습니다.
기본 예금 비율 – 주문이 확인되기 전에 고객이 보증금으로 지불해야 하는 주문 총액의 비율을 지정합니다. 자신의 권한에 따라 매장 직원은 다음을 사용하여 금액을 무시할 수 있습니다. 예치금 무시 POS에서의 작업(해당 작업이 거래 화면 레이아웃에 대해 구성된 경우)
메모
고객 계층에 속하는 B2B(Business-to-Business) 유형의 고객이 고객 주문에 추가되는 경우 예치금 비율 설정이 무시됩니다. 그러한 고객의 경우 기본 입금액 비율은 항상 0으로 설정되지만 계산원은 다음을 사용하여 입금액 비율을 무시할 수 있습니다. 예치금 무시 작업.
픽업 배송 모드 – POS에서 픽업하도록 구성된 판매 주문 라인에 적용되어야 하는 배송 모드를 지정합니다.
납품 모드 – 혼합 카트가 생성될 때 일부 라인이 픽업 또는 배송되고 다른 라인이 있는 판매 주문 라인으로 간주되는 판매 주문 라인에 적용되어야 하는 납품 모드를 지정합니다. 고객이 즉시 수행합니다.
취소 수수료 비율 – 고객 주문 취소 시 수수료가 적용되어야 하는 경우 해당 수수료 금액을 지정하세요.
취소 수수료 코드 – POS를 통해 취소된 고객 주문에 취소 수수료가 적용될 때 사용해야 하는 매출채권 청구 코드를 지정합니다. 요금 코드는 취소 요금에 대한 재무 전기 로직을 정의합니다.
메모
고급 자동 청구 기능이 활성화되지 않은 경우 배송 요금 코드를 재사용하는 대신 취소 요금 전용 요금 코드를 생성하는 것이 좋습니다. 시스템에서 해당 요금에 대한 판매세 그룹을 선택할 때 후자의 경우 예상치 못한 동작이 발생할 수 있기 때문입니다. . 또한 취소 수수료 코드는 취소에만 사용된다는 점을 계산원에게 분명히 알 수 있는 취소 수수료 코드 이름과 설명을 선택하는 것이 좋습니다.
배송비 코드 – 고급 자동 청구 사용 옵션이 예로 설정된 경우, 이 매개변수 설정은 효과가 없습니다. 해당 옵션이 아니요로 설정된 경우 사용자가 POS에서 고객 주문을 생성할 때 배송비를 수동으로 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 사용자가 배송비를 입력할 때 주문에 적용되는 매출채권 청구 코드를 매핑하려면 이 매개변수를 사용합니다. 요금 코드는 운송 비용에 대한 재무 전기 논리를 정의합니다.
고급 자동 청구 사용 – POS에서 고객 주문이 생성될 때 시스템에서 계산된 자동 청구를 사용하려면 이 옵션을 예 로 설정합니다. 이러한 자동 요금은 배송비, 기타 주문 또는 품목별 요금을 계산하는 데 사용될 수 있습니다. 고급 자동 청구를 설정하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 옴니채널 고급 자동 청구를 참조하세요.
POS에서 거래 화면 레이아웃 업데이트
고객 주문 생성 및 관리를 지원하도록 POS 화면 레이아웃 을 구성하고 필요한 모든 POS 작업을 구성했는지 확인하세요. 고객 주문 생성 및 관리를 올바르게 지원하기 위해 권장되는 POS 작업 중 일부는 다음과 같습니다.
- 모든 제품 배송 – 이 작업은 거래 카트의 모든 라인이 목적지로 배송되도록 지정하는 데 사용됩니다.
- 선택한 제품 배송 – 이 작업은 거래 카트에서 선택한 라인이 목적지로 배송되도록 지정하는 데 사용됩니다.
- 모든 제품 픽업 – 이 작업은 거래 카트의 모든 라인이 선택한 매장 위치에서 픽업되도록 지정하는 데 사용됩니다.
- 선택한 제품 픽업 – 이 작업은 거래 카트에서 선택한 라인이 선택한 매장 위치에서 픽업되도록 지정하는 데 사용됩니다.
- 모든 제품 수행 – 이 작업은 거래 카트의 모든 라인이 수행되도록 지정하는 데 사용됩니다. 이 작업을 POS에서 사용하면 고객 주문이 현금 거래로 전환됩니다.
- 선택한 제품 반출 – 이 작업은 구매 시 고객이 거래 카트에서 선택한 라인을 수행하고 있음을 지정하는 데 사용됩니다. 이 작업은 하이브리드 주문 시나리오에서만 유용합니다.
- 주문 회수 – 이 작업은 POS 사용자가 필요에 따라 주문 처리 관련 작업을 편집, 취소 또는 수행할 수 있도록 고객 주문을 검색하고 검색하는 데 사용됩니다.
- 배송 모드 변경 – 이 작업을 사용하면 사용자가 "모든 제품 배송" 또는 "선택한 제품 배송"을 거치지 않고도 이미 배송용으로 구성된 라인의 배송 모드를 신속하게 변경할 수 있습니다. " 또 흐른다.
- 보증금 무시 – 이 작업은 선택한 고객 주문에 대해 고객이 지불하는 보증금 금액을 변경하는 데 사용할 수 있습니다.
POS에서 고객 주문 처리
메모
현재 상거래 채널(전자상거래, POS, 콜센터)에서는 수익 인식 기능이 지원되지 않습니다. 수익 인식으로 구성된 품목은 상거래 채널에서 생성된 주문에 추가되어서는 안 됩니다.
고객에게 배송되는 제품에 대한 고객 주문 생성
고객에게 배송되는 제품에 대한 고객 주문을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오.
- POS 거래 화면에서 거래에 고객을 추가합니다.
- 장바구니에 제품을 추가하세요.
- 선택한 배송 또는 모두 배송 을 선택하여 고객 계정의 주소로 제품을 배송하세요.
- 고객 주문 생성 옵션을 선택합니다.
- "발송지" 위치 확인 또는 변경, 배송 주소 확인 또는 변경, 배송 방법을 선택하세요.
- 고객이 원하는 주문 배송일을 입력하세요.
- 결제 기능을 사용하여 계산된 금액을 결제하거나 보증금 무시 결제 금액을 변경한 후 결제를 적용하는 작업입니다.
- 전체 주문 총액이 결제되지 않은 경우 송장 발행 시 주문 잔액을 청구할 신용 카드를 입력하세요.
고객이 픽업할 제품에 대한 고객 주문 생성
고객이 픽업할 제품에 대한 고객 주문을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오.
- POS 거래 화면에서 거래에 고객을 추가합니다.
- 장바구니에 제품을 추가하세요.
- 선택하다 픽업이 선택됨 또는 모두 픽업 주문 픽업 구성을 시작합니다.
- 고객이 선택한 상품을 수령할 매장 위치를 선택하세요.
- 상품을 픽업할 날짜를 선택하세요.
- 결제 기능을 사용하여 계산된 금액을 결제하거나 보증금 무시 결제 금액을 변경한 후 결제를 적용하는 작업입니다.
- 전체 주문 총액이 결제되지 않은 경우 고객이 나중에(픽업 시) 결제를 제공할지 아니면 신용카드를 지금 토큰화한 다음 픽업 시 사용하고 캡처할지 선택합니다.
기존 고객 주문 편집
온라인이나 매장 채널에서 생성된 소매 주문은 필요에 따라 POS를 통해 불러오고 편집할 수 있습니다.
중요
POS 애플리케이션을 통해 모든 소매 주문을 편집할 수 있는 것은 아닙니다. 콜센터 채널에 대해 주문 완료 활성화 설정이 켜져 있으면 콜센터 채널에서 생성된 주문을 POS를 통해 편집할 수 없습니다. 올바른 결제 처리를 보장하려면 콜센터 채널에서 발생하고 주문 완료 활성화 기능을 사용하는 주문을 본사의 콜센터 애플리케이션을 통해 편집해야 합니다.
메모
본사의 콜센터 사용자가 아닌 사람이 생성한 POS의 주문 및 견적은 편집하지 않는 것이 좋습니다. 이러한 주문과 견적은 상거래 가격 책정 엔진을 사용하지 않으므로 POS에서 편집된 경우 상거래 가격 책정 엔진에서 가격을 다시 책정합니다.
버전 10.0.17 이상에서는 주문이 부분적으로 처리된 경우에도 사용자가 POS 애플리케이션을 통해 적격 주문을 편집할 수 있습니다. 그러나 송장이 완전히 발행된 주문은 여전히 POS를 통해 편집할 수 없습니다. 이 기능을 활성화하려면 기능 관리 작업 공간에서 판매 시점에서 부분적으로 처리된 주문 편집 기능을 켜세요. . 이 기능이 활성화되지 않았거나 버전 10.0.16 이하를 사용하는 경우 주문이 완전히 진행된 경우에만 사용자가 POS에서 고객 주문을 편집할 수 있습니다. 또한 이 기능이 활성화되면 부분적으로 처리된 주문을 편집할 수 있는 매장을 제한할 수 있습니다. 특정 매장에 대해 이 기능을 비활성화하는 옵션은 일반 FastTab 아래의 기능 프로필 을 통해 구성할 수 있습니다.
- 주문 회수를 선택합니다.
- 검색 을 사용하여 필터를 입력하여 주문을 찾은 다음 적용을 선택합니다.
- 결과 목록에서 순서를 선택한 다음 수정을 선택합니다. 수정 버튼을 사용할 수 없는 경우 주문을 수정할 수 없는 상태입니다.
- 거래 카트에서 고객 주문을 필요한 대로 변경합니다. 편집 중에는 일부 변경이 금지될 수 있습니다.
- 결제 작업을 선택하여 편집 과정을 완료하세요.
- 변경 사항을 저장하지 않고 편집 프로세스를 종료하려면 거래 무효화 작업을 사용할 수 있습니다.
주문 편집 시 가격에 미치는 영향
POS나 상거래 전자상거래 사이트에서 주문을 하면 고객은 일정 금액을 약속하게 됩니다. 이 금액에는 가격이 포함되며 할인도 포함될 수 있습니다. 주문한 후 나중에 콜센터에 연락하여 주문을 변경(예: 다른 품목 추가)하는 고객은 할인 적용에 대해 구체적인 기대치를 갖게 됩니다. 기존 주문 라인의 판촉 행사가 만료된 경우에도 고객은 해당 라인에 원래 적용된 할인이 계속 유효할 것으로 기대합니다. 그러나 원래 주문 시 할인이 적용되지 않았지만 그 이후로 할인이 적용된 경우 고객은 변경된 주문에 새 할인이 적용될 것으로 기대합니다. 그렇지 않으면 고객이 기존 주문을 취소한 다음 새 할인이 적용되는 새 주문을 생성할 수도 있습니다. 이 시나리오에서 볼 수 있듯이 고객이 약속한 가격과 할인은 유지되어야 합니다. 동시에 POS 및 콜센터 사용자는 필요에 따라 판매 주문 라인의 가격과 할인을 다시 계산할 수 있는 유연성을 갖추어야 합니다.
POS에서 주문을 회수하고 편집하면 기존 주문 라인의 가격과 할인이 "잠긴" 것으로 간주됩니다. 즉, 일부 주문 라인이 취소 또는 변경되거나 새로운 주문 라인이 추가되더라도 변경되지 않습니다. 기존 판매 라인의 가격과 할인을 변경하려면 POS 사용자는 재계산을 선택해야 합니다. 그러면 기존 주문 라인에서 가격 잠금이 제거됩니다. 그러나 Commerce 버전 10.0.21 릴리스 이전에는 콜 센터에서 이 기능을 사용할 수 없었습니다. 대신 주문 라인이 변경되면 가격과 할인이 다시 계산됩니다.
상거래 버전 10.0.21 릴리스에서는 상거래 주문에 대한 의도하지 않은 가격 계산 방지 라는 새로운 기능을 기능 관리 작업공간에서 사용할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능은 켜져 있습니다. 이 기능을 켜면 모든 전자상거래 주문에 대해 새로운 가격 고정 속성을 사용할 수 있습니다. 모든 채널에서 접수된 주문에 대한 주문 캡처가 완료되면 모든 주문 라인에 대해 이 속성이 자동으로 활성화됩니다(즉, 확인란이 선택됨). 그런 다음 상거래 가격 책정 엔진은 모든 가격 및 할인 계산에서 해당 주문 라인을 제외합니다. 따라서 주문을 편집하면 해당 주문 라인은 기본적으로 가격 책정 및 할인 계산에서 제외됩니다. 그러나 콜 센터 사용자는 주문 라인에 대한 속성을 비활성화(즉, 확인란 선택 취소)한 다음 재계산 을 선택하여 가격 계산에 기존 주문 라인을 포함할 수 있습니다.
기존 판매 라인에 수동 할인을 적용하는 경우에도 콜센터 사용자는 할인을 비활성화해야 합니다. 가격이 잠겼습니다 수동 할인을 적용하기 전 판매 라인의 속성입니다.
콜센터 사용자는 가격이 잠겼습니다 다음을 선택하여 대량 주문 라인에 대한 속성을 설정합니다. 가격 잠금 제거 에서 계산하다 에 그룹 팔다 작업 창의 탭 매도 주문 페이지. 이 경우 편집할 수 없는 라인(즉, 상태가 다음과 같은 라인)을 제외한 모든 주문 라인에서 가격 잠금이 제거됩니다. 부분 청구됨 또는 인보이스 발행됨). 그런 다음 주문 변경이 완료되고 제출된 후 가격 잠금이 모든 주문 라인에 다시 적용됩니다.
중요
때 상거래 주문에 대한 의도하지 않은 가격 계산 방지 기능이 켜져 있으면 가격 책정 워크플로에서 무역 협정 평가 설정이 무시됩니다. 즉, 무역 협정 평가 대화 상자에는 다음이 표시되지 않습니다. 가격 관련 부분. 이 동작은 무역 협정 평가 설정과 가격 잠금 기능 모두 의도하지 않은 가격 변경을 방지하는 유사한 목적을 갖고 있기 때문에 발생합니다. 그러나 무역 협정 평가를 위한 사용자 경험은 사용자가 가격 조정을 위해 하나 이상의 주문 라인을 선택해야 하는 대량 주문의 경우에는 적합하지 않습니다.
메모
가격 고정 속성은 콜 센터 모듈이 사용되는 경우에만 하나 이상의 선택된 회선에 대해 비활성화될 수 있습니다. POS의 동작은 변경되지 않습니다. 즉, POS 사용자는 선택한 주문 라인의 가격을 잠금 해제할 수 없습니다. 그러나 재계산 을 선택하여 모든 기존 주문 라인에서 가격 고정을 제거할 수 있습니다.
고객 주문 취소
고객 주문을 취소하려면 다음 단계를 따르세요.
- 주문 회수를 선택합니다.
- 검색 을 사용하여 필터를 입력하여 주문을 찾은 다음 적용을 선택합니다.
- 결과 목록에서 주문을 선택한 후 취소를 선택하세요. 취소 버튼을 사용할 수 없는 경우 주문을 더 이상 취소할 수 없는 상태입니다.
- 취소 수수료가 구성되어 있으면 확인하세요. 필요에 따라 취소 수수료를 확인하기 전에 조정할 수 있습니다.
- 거래 장바구니에서 결제 작업을 선택하여 취소 절차를 완료하세요. 지불된 예치금이 취소 수수료를 초과하는 경우 환불 지불이 필요할 수 있습니다.
- 변경 사항을 저장하지 않고 취소 프로세스를 종료하려면 거래 무효화 작업을 사용할 수 있습니다.
10.0.36 이전 Commerce 버전에서는 주문이 부분적으로 취소되고 편집을 위해 POS에서 회수된 경우 취소된 주문 라인도 거래에 표시되고 편집된 주문 영수증에 인쇄됩니다. Commerce 버전 10.0.36 이상에서는 취소된 라인이 POS에서 숨겨지고 영수증에 인쇄되지 않습니다. 이 기능은 POS에서 취소된 주문 라인 숨기기 기능으로 제어됩니다. 이 기능은 버전 10.0.36부터 기능 관리 작업공간에서 기본적으로 활성화됩니다. 필요한 경우 이 기능을 비활성화할 수 있습니다.
POS에서 고객 주문 배송 또는 픽업 완료
주문이 생성된 후 주문 구성에 따라 고객이 매장 위치에서 품목을 픽업하거나 배송합니다. 이 프로세스에 대한 자세한 내용은 매장 주문 이행 문서를 참조하세요.
고객 주문에 대한 비동기식 거래 흐름
고객 주문은 POS에서 동기 모드 또는 비동기 모드로 생성될 수 있습니다.
중요
Microsoft에서는 비동기식 주문 생성 모드를 사용할 것을 권장합니다. 비동기식 주문 생성 모드가 동기식 주문 생성 모드보다 성능이 훨씬 뛰어나고 더 나은 사용자 환경을 제공하기 때문입니다.
비동기 모드에서 고객 주문이 생성되도록 활성화
비동기 모드에서 고객 주문이 생성되도록 하려면 다음 단계를 따르십시오.
본사에서 소매 및 상거래 > 채널 설정 > 온라인 스토어 설정 > 기능 프로필으로 이동합니다. .
비동기식 주문 생성을 활성화하려는 매장에 해당하는 기능 프로필을 선택합니다.
일반 FastTab에서 다음 구성 옵션 중에서 선택하세요.
- 비동기 모드에서 고객 주문 생성
- 비동기 백업으로 주문 생성을 위한 실시간 서비스 이용
메모
비동기 백업으로 주문 생성에 실시간 서비스 사용 옵션은 Commerce 버전 10.0.33 이상에서 사용할 수 있습니다.
비동기 모드로 고객 주문 생성 옵션은 항상 일괄 프로세스로 주문을 생성합니다. POS는 주문에 대한 확인번호를 이용해 바로 거래를 완료하지만, 본사에서 주문이 생성되기까지(해당 작업 수행 후) 몇 분 정도 시간이 걸립니다. 주문을 생성하는 데 필요한 작업은 P-0001(채널 트랜잭션) 작업과 주문 동기화 입니다. 확인 번호는 이행 및 편집 시나리오를 위해 주문을 불러오는 데 사용될 수 있습니다.
비동기 백업으로 주문 생성에 실시간 서비스 사용 옵션은 비동기 모드에서 고객 주문 생성 옵션을 선택한 경우에만 활성화할 수 있습니다. 옵션이 이미 활성화되어 있습니다. 비동기 백업으로 주문 생성에 실시간 서비스 사용 옵션은 먼저 Retail Transaction Service (RTS)를 사용하여 주문 생성을 시도합니다. 해당 시도가 실패하면 위에서 설명한 것과 동일한 일괄 프로세스를 사용하여 주문이 생성됩니다. 대부분의 경우 주문은 동기식 주문 생성을 통해 생성되는 속도만큼 빠르게 생성됩니다. 그러나 이 구성을 사용하면 POS는 확인 번호를 사용하여 주문 거래를 즉시 완료하고 RTS 호출이 완료될 때까지 기다리지 않습니다.
Commerce 버전 10.0.35 릴리스에서는 해당 판매 주문이 본사에서 생성되지 않은 경우에도 비동기 고객 주문을 취소할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 기능 관리 작업 공간에서 비동기 주문 취소 활성화 기능을 켜야 합니다.
메모
비동기 주문 취소 활성화 기능은 아직 현지화 기능에 대해 검증되지 않았기 때문에 현재 미리보기 기능으로 표시되어 있습니다.
비동기 주문 취소 경험은 기존 고객 주문 취소 경험과 유사합니다. 유일한 차이점은 비동기 주문 취소 시 시스템에서 매장 직원에게 고객의 기본 연락처 정보를 알려 고객에게 이를 확인하도록 요청할 수 있다는 점입니다. 매장 직원이 고객 세부 정보를 수정해야 하는 경우 직원은 거래 화면에서 고객 기록을 열고 거기에서 고객 데이터를 수정할 수 있습니다. 이 기능은 비동기식으로 주문을 취소한 후(POS에서 취소 작업이 성공하고 고객 예치금이 환불된 경우에도) 원래 주문이 본사에서 생성된 후에만 취소되기 때문에 유용합니다. 주문을 취소하는 데 문제가 있는 경우 확인된 정보를 사용하여 고객에게 연락할 수 있습니다. Commerce 10.0.36 릴리스부터 고객 정보에 대한 프롬프트를 구성하려면 다음을 활성화하십시오. 비동기식 주문 취소를 위해 전화번호와 이메일을 묻는 메시지 표시 POS 기능 프로필 양식에
본사에서 원래 주문이 생성된 후 시스템이 자동으로 원래 주문을 취소하도록 하려면 사전 정의된 간격으로 다음 일괄 작업을 실행해야 합니다.
비동기 주문 취소 활성화 기능이 올바르게 작동하는지 확인하는 일괄 작업을 만들고 예약하려면 다음 단계를 따르세요.
- 시스템 관리 > 문의 > 일괄 작업으로 이동합니다.
- 일괄 작업 페이지에서 다음 두 가지 일괄 작업을 만듭니다.
- RetailDocumentOperationMonitorBatch 클래스를 실행하도록 작업을 구성합니다.
- RetailDocumentOperationProcessingBatch 클래스를 실행하도록 작업을 구성합니다.
- 반복적으로 실행되도록 새 일괄 작업을 예약합니다. 예를 들어 작업이 5분마다 실행되도록 일정을 설정합니다.
주문 취소 시 문제가 발생하는 경우 미완료 비동기 주문 취소 > 매도 주문 처리 및 조회 작업 공간에서 문제를 확인할 수 있습니다. 원래 판매 주문이 취소되는 것을 방지할 수 있는 문제에는 영구적인 문제 또는 일시적인 문제라는 두 가지 유형이 있습니다. (재시도 가능한 문제라고도 함) 영구 문제 시나리오에는 주문이 처리되어 취소할 수 없는 경우 또는 주문이 부분적으로 처리(부분 취소)되었지만 고객이 보증금 전액을 환불받은 경우가 포함됩니다. 일시적인 문제에는 원래 주문이 아직 생성되지 않아 해당 취소 거래가 아직 처리되지 않은 경우가 포함됩니다. 시스템은 일시적 오류와 관련된 라인 처리를 자동으로 재시도하지만 영구 오류와 관련된 라인은 수동으로 처리해야 합니다. 주문이 수동으로 수정되면 거래의 문제 해결 상태를 설정하여 추가 문제 해결이 필요하지 않음을 나타낼 수 있습니다.
조직이 비동기식 고객 주문을 활성화할 수 없고 동기식 고객 주문을 사용해야 하는 시나리오의 경우, 주문 생성에 너무 오랜 시간이 걸려 POS 시간이 초과되거나 주문이 잘못된 상태가 되는 경우 강제 거래 완료 작업(버전 10.0.35에서 출시됨)을 통해 주문을 비동기식으로 완료합니다. 조직에서는 비동기식 고객 주문을 원하지 않으므로 앞서 설명한 비동기식 주문 취소 프로세스를 사용하여 주문을 취소한 다음 새 주문을 생성해 볼 수 있습니다. 요약하자면, 거래 강제 완료 작업은 주문 생성에 실패한 상태에서 벗어날 수 있는 방법을 제공하지만 거래를 무효화할 수는 없습니다.
메모
거래 강제 완료 작업은 비동기 주문 취소 활성화 기능이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.