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이 문서에서는 콜 센터에 대한 연속성 프로그램을 설정하는 방법에 대해 설명합니다.
반복 주문 프로그램이라고도 하는 연속성 프로그램에서 고객은 미리 정의된 일정에 따라 정기적인 제품 배송을 받습니다. 각 배송에는 이달의 책 클럽의 경우와 같이 다른 제품이 포함되거나 동일한 제품이 반복적으로 발송될 수 있습니다. 연속성 프로그램을 설정하려면 다음 작업을 완료해야 합니다.
콜 센터 매개 변수 페이지에서 연속성 매개 변수를 설정합니다.
지불 일정, 배송 시기, 청구 사전 여부와 같은 세부 정보를 지정하는 연속성 프로그램을 만듭니다. 연속성 프로그램에 포함된 제품 목록도 추가해야 합니다. 각 제품은 1부터 시작하여 순차적으로 할당되는 이벤트 ID 번호를 받습니다. 이벤트 ID에 따라 제품이 배송되는 순서가 결정됩니다.
- 고객이 각 배송에서 다른 제품을 받는 경우 제품은 이벤트 ID를 기준으로 현재 이벤트부터 순차적으로 발송됩니다.
- 고객이 각 배송에서 동일한 제품을 받는 경우 목록에는 하나의 이벤트 ID가 있는 하나의 제품만 포함됩니다. 동일한 이벤트가 반복적으로 발생합니다. 각 이벤트가 반복되는 횟수를 지정할 수 있습니다.
작업 2에서 작성한 연속성 프로그램을 나타내는 상위 제품을 만듭니다. 이 제품을 판매 주문에 추가하면 연속성 페이지가 열립니다. 그런 다음 해당 페이지를 사용하여 실제 연속성 주문을 만들 수 있습니다. 상위 제품은 고객이 각 배송에서 받는 개별 제품을 명시하지 않습니다.
위에서 설명한 대로 연속성 프로그램을 설정한 후 고객에 대한 연속성 주문을 생성할 수 있습니다. 다음과 같은 추가 유지 관리 작업을 수행해야 할 수도 있습니다.
- 현재 연속성 이벤트 기간 업데이트 – 현재 이벤트 기간을 시스템에 알려주는 일괄 작업을 설정합니다.
- 연속성 하위 주문 생성 – 상위 연속성 주문에서 하위 주문을 생성합니다.
- 연속성 결제 처리 – 연속성 판매 주문과 연결된 결제에 대한 청구 및 알림을 처리합니다.
- 연속성 라인 확장(필요한 경우) – 연속성 이벤트가 반복될 수 있는 횟수를 연장합니다. 그런 다음 배송의 반복은 콜 센터 매개 변수의 연속성 반복 임계값 필드에 설정된 한도를 초과하여 확장될 수 있습니다.
- 연속성 업데이트 수행(필요한 경우) – 연속성 프로그램과 연속성 부모 판매 주문 간의 변경 사항을 동기화합니다.
- 연속성 상위 라인 및 주문 닫기 – 연속성 주문을 닫습니다.