콜 센터의 결제 방법

Dynamics 365 Commerce에서 콜센터 채널 구성에는 주문 완료 활성화라는 설정이 포함되어 있습니다. 이 설정은 채널 사용자가 생성한 모든 주문이 승인된 허용 한도 내에 있는 선불 또는 사전 승인 결제가 있는 경우에만 주문 처리를 위해 해제되도록 보장하는 데 도움이 됩니다. 주문 완료 활성화 설정이 켜져 있는 경우 콜센터 사용자는 콜센터의 결제 처리 기능을 사용하여 고객에 대한 판매 주문에 대한 결제를 입력할 수 있습니다. 설정이 해제된 경우 콜센터 사용자는 콜센터 결제 처리 기능을 사용할 수 없지만 표준 매출채권 기능을 사용하여 판매 주문에 선불을 적용할 수 있습니다.

채널 구성의 일부로 회사는 콜센터 채널에 허용되는 결제 방법을 정의할 수 있습니다. 콜센터 채널은 매장 채널에 대해 정의된 것과 동일한 결제 방법을 사용합니다.

콜 센터 채널에 대한 결제 방법을 구성하려면 소매 및 상거래>채널>콜 센터>모든 콜 센터로 이동하세요. 그런 다음 설정 메뉴에서 결제 수단 옵션을 선택하세요. .

결제 방법을 생성할 때 지정할 수 있는 결제 방법 기능은 5가지입니다.

직렬	설명
기본	현금이나 상품권 등 결제 수단을 정의할 때 결제 수단에 일반 기능을 사용하세요. 이러한 유형의 결제가 콜센터의 판매 주문에 적용될 때 선불 플래그는 기본적으로 예로 설정됩니다. 이 주문이 제출되면 즉시 고객 계정에 선불 바우처가 게시됩니다. 원하는 경우 사용자는 선불 플래그를 아니요 로 변경하여 송장이 게시될 때까지 지불 바우처가 생성되지 않도록 할 수 있습니다. 선불 상품권은 고객 거래 내역에 게시되며, 판매 주문에 대한 송장과 체계적으로 정산됩니다.
수표	은행 수표 수단을 결제 수단으로 정의할 때 수표 기능을 사용하세요. 이러한 유형의 결제가 판매 주문에 적용되는 경우 사용자는 결제 신청 처리 과정에서 고객의 수표 번호를 입력해야 합니다. 수표 결제는 적용 시 항상 선불로 처리되며 주문 제출 즉시 결제 바우처가 생성됩니다. 이러한 선불 상품권은 주문에 대해 생성된 송장에 대해 체계적으로 정산됩니다.
카드	카드 결제 유형은 고객의 결제 카드에 정의된 카드 번호를 입력해야 하는 모든 결제 유형을 나타냅니다. 예로는 신용카드, 기프트 카드 등이 있습니다. 이러한 결제 유형을 구성할 때 카드 설정 메뉴를 사용하여 이 결제 방법과 연결된 카드 ID를 정의해야 합니다. 주문 입력 시 사용자는 결제 입력 페이지에 표시되는 선불 옵션을 사용하여 카드 결제가 선불인지 여부를 지정할 수 있습니다. 비즈니스에서 선불을 요구하지 않는 한 실제 신용 카드 결제의 일반적인 흐름은 주문 입력 시 승인을 얻은 다음 송장 발행 시 고객의 카드에서 결제를 정산하고 징수하는 2단계 프로세스입니다. 상품권 결제의 경우, 상품권 잔액이 즉시 차감되어 고객이 동일한 금액을 다른 곳에 적용할 수 없으므로 선불을 권장합니다.
고객	결제 수단의 고객 기능은 결제가 고객의 신용 한도에 적용되거나 "계좌에 적립"된다는 것을 의미합니다. 상거래에서는 고객에게 주문 입력 시 확인할 수 있는 신용 한도를 할당할 수 있습니다. 고객 기능에 연결된 결제 방법을 사용하여 결제하면 고객 계정에 대한 부채가 발생합니다. 그런 다음 판매 주문이 청구되면 미지불 잔액이 표시됩니다. 이러한 상황에서 고객은 일반적으로 제공된 조건에 따라 지불금을 보냅니다. 또는 고객 계정의 이전 미결제 신용 바우처를 적용하여 미결제 잔액을 정산할 수 있습니다. 이 결제 방법을 정의하더라도 고객에게 계정 허용 플래그가 설정되어 있지 않으면 콜센터 주문 입력의 결제 선택 옵션에 표시되지 않습니다. 함께 일하는 고객에 대한 기록입니다. 이 플래그는 고객 기록의 지불 기본값 탭에서 찾을 수 있습니다.
부드러운 제거/부동	Tender Remove/Float 기능은 콜센터에서 사용되지 않습니다. 매장 채널에서 POS(Point of Sale) 애플리케이션이 사용하는 결제 방법을 정의하는 경우에만 적용 가능합니다.

지불 방법이 정의되면 원장이나 은행 계좌와 연결되어야 합니다. 이 단계를 생략하면 사용자가 결제 유형을 저장하려고 할 때 오류가 발생합니다.

환불 결제 방법

환불 처리 시나리오의 경우 콜센터에서는 매출채권에 정의된 일부 결제 방법도 사용합니다. 이러한 결제 방법을 구성하려면 다음으로 이동하세요. 소매 및 상업> 채널 설정> 콜센터 설정> 콜센터 환불방법. 고객에게 환불 확인을 처리하려면 이 구성을 완료해야 합니다. 예를 들어, 고객이 처음에 현금이나 수표를 사용하여 주문 비용을 지불한 경우 사용자는 미수금 계정을 통해 고객에게 환불 수표를 보낼 수 있습니다. 이 경우 콜센터의 현금 및 수표 결제 유형은 환불이 올바르게 처리되도록 보장하기 위해 매출채권의 올바른 결제 방법에 매핑되어야 합니다.

또한 사용자가 Commerce의 콜센터 사용자로서 반품 주문을 처리하고 있지만 사용자가 반품을 원래 판매에 연결할 수 없는 경우 반품 결제 방법 콜 센터 매개변수에 정의되어야 합니다. 소매 및 상거래>채널 설정>콜센터 설정>콜센터 매개변수로 이동하여 그런 다음 RMA/반품 탭의 결제 방법 필드에서 결제 방법이 다음과 같은지 확인하세요. 한정된. 결제수단은 환불에 사용되는 결제수단이 됩니다. 일반적으로 수표 방법 또는 고객 계정 방법으로 정의됩니다.