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가상 바탕 화면를 사용하여 음성 채널에 접속하세요. Microsoft Azure

  • 아티클

에이전트의 원격 데스크톱에서 원격 바탕 화면 클라이언트를 구성할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트는 가상 바탕 화면를 사용하여 음성 채널로 연결 할 수 있습니다.

사전 요구 사항

원격 바탕 화면에 접속

바탕 화면가 설치되면 에이전트가 원격에서 음성 채널에 액세스하기 위해 다음 단계를 수행해야 합니다.

  1. 원격 바탕 화면 클라이언트와 에이전트 장치를 다시 시작합니다.
  2. 에이전트가 원격 바탕 화면 클라이언트에 원격 바탕 화면(Insider) 이 표시되는지 확인하세요.
  3. 줄임표 (…)를 선택한 다음 구독을 선택하세요.
  4. 에이전트는 구독 후 SessionDesktop 을 볼 수 있습니다. 상담원은 가상 바탕 화면에 로그인하여 음성 채널을 사용할 수 있습니다.

로컬 머신이 가상 바탕 화면에서 연결이 끊어졌을 때의 에이전트 경험

상담원은 가상 채널 바탕 화면를 사용하여 고객과 전화로 소통하여 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 표에서는 로컬 머신이 가상 바탕 화면 인스턴스에서 연결이 끊어지는 시나리오를 설명합니다.

시나리오 알림 진행중인 전화 통화 진행중인 비전화통화 활성 상담(주 상담원 연결 끊김) 활성 상담(2차 상담원 연결 끊김) 옮기다
에이전트가 가상 바탕 화면에서 연결이 끊어졌습니다. 알림이 상담원에게 전달되지 않습니다. 진행 중인 통화는 상담원에게 할당된 상태로 유지됩니다. 고객은 상담원이 통화 종료되었으며 곧 다시 통화에 참여할 것이라는 메시지를 듣고, 그 후 대기 음악이 울립니다. 음성이 아닌 대화는 상담원에게 할당된 상태로 유지됩니다. 상담원이 음성 또는 비디오 통화로 전환되는 채팅에 있는 경우 음성 또는 비디오 통화가 종료됩니다. 2차 에이전트는 1차 에이전트와의 연결이 끊어졌다는 메시지를 듣습니다. 2차 상담원의 통화가 종료됩니다. 해당 없음
에이전트가 30초 이내에 가상 바탕 화면 인스턴스에 다시 연결합니다. 수신 알림은 상담원에게 표시됩니다. 상담원이 통화에 다시 연결되었습니다. 통화 상태(보류, 음소거 등)는 변경되지 않습니다. 상담원이 대화에 다시 참여합니다. 주 상담원이 통화에 다시 참여합니다. 통화 상태는 변경되지 않습니다. 2차 상담원의 통화가 종료됩니다. 통화가 연결되었습니다. 전송이 실패하면 상담원이 통화에 연결됩니다.
상담원이 다시 연결하는 데 걸리는 시간은 30초 이상이지만 2.5분도 채 걸리지 않습니다. 수신 알림은 상담원에게 표시됩니다. 통화가 다른 곳으로 연결됩니다. 상담원이 대화에 다시 참여합니다. 통화가 다른 상담원에게 연결되고 상담이 종료됩니다. 고객은 보류 상태를 유지합니다. 2차 상담원의 통화가 종료됩니다. 통화 전송이 실패하면 통화가 다른 곳으로 전송됩니다.
상담원이 다시 연결하는 데 2.5분 이상 걸립니다. 에이전트가 다시 연결되면 수신 알림이 표시됩니다. 통화가 다른 곳으로 연결되었습니다. 대화가 다른 곳으로 이동되었습니다. 해당 없음 2차 에이전트에 대해서는 엔드 포인트를 참조하세요. 통화가 다른 곳으로 연결되었습니다.

모범 사례

가상 바탕 화면를 사용하는 에이전트의 브라우저에 최신 버전의 멀티미디어 리디렉션 확장 프로그램이 설치되어 있는지 확인하세요. 최신 버전이 없으면 상담원은 통화할 때마다 오류 메시지를 보게 됩니다.