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Power Platform 및 Dynamics 365 앱 지원 - 중국의 21Vianet에서 운영

  • 아티클

Microsoft Power Platform 및 Dynamics 365 앱(Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service 및 Dynamics 365 Project Service Automation)은 중국의 21Vianet을 통해 셀프 서비스 지원 옵션 및 지원을 제공합니다.

자체 도움말 리소스

사전 판매 지원

사전 판매 지원 전화 번호: +86 400-886-6134

사전 판매 지원은 가입 기능 및 혜택, 계획 비교, 가격 및 라이센스에 대한 지원을 제공하며 비즈니스 요구 사항을 충족시키는 올바른 솔루션을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 사전 판매 지원을 통해 파트너를 찾고 평가판을 구매하고 가입할 수 있습니다. 월요일부터 금요일까지 현지 영업 시간 중에 전화할 수 있습니다. 기술 지원과 동일한 전화 번호를 사용하여 사전 판매 지원에 액세스할 수 있습니다.

21Vianet을 통한 요금 청구 및 가입 관리 지원

청구 및 구독 관리 문제에 대한 지원은 현지 영업 시간인 월요일 ~ 금요일, 중국 표준시(CST) 기준으로 9시부터 18 시까지 온라인 또는 전화로 받을 수 있습니다. 청구 및 구독 관리 지원은 기술 지원과 동일한 전화 번호 및 온라인 서비스 요청 프로세스를 통해 액세스할 수 있습니다. 청구 및 구독 지원 전화 번호는 +86 400-089-0365이고 온라인 포털은 Microsoft 365 관리 센터입니다.

청구 및 구독 관리 문제의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

  • 평가판 가입 또는 구독 구매.
  • 평가판 구독을 유료 구독으로 전환.
  • 청구 이해.
  • 구독 갱신.
  • 라이선스 추가 또는 제거.
  • 유료 구독 취소.

21Vianet을 통한 기술 지원

배포에 대한 기술적인 문제가 발생한 경우 Microsoft 365 포털을 통해 21Vianet에 보고하거나 지원 핫라인 +86 400-089-0365로 전화하십시오. 기술 지원 운영 시간은 현지 업무 시간인 월요일 - 금요일, 중국 표준시(CST) 기준으로 9시부터 18시 사이입니다.

서비스 요청(SR)은 귀하의 비즈니스에 미치는 영향의 심각성에 따라 몇 시간 내에 처리됩니다.

  • 중대한 비즈니스 영향 - 1시간 이내에 초기 대응를 받게 되며, 지원 담당자가 문제가 해결될 때까지 하루 종일 끊임없이 작업합니다. 문제가 해결될 때까지 요청에 대한 작업에 적절한 리소스를 할당하고 서비스 케이스를 담당하는 지원 담당자에게 정확한 연락처 정보를 제공해야 합니다.
  • 비중요한 비즈니스 영향 - 8시간 이내에 초기 대응를 받게 됩니다. 귀하의 서비스 케이스를 담당하는 지원 담당자에게 정확한 연락처 정보를 제공해야 합니다.

프리미어 지원 받기

미션 크리티컬 솔루션을 실행하는 경우 프리미어 지원을 통해 추가 가치를 얻을 수 있습니다.

  • Dynamics 365 투자를 극대화하도록 설계된 검증된 자문 서비스.
  • Dynamics 365 환경을 개선하기 위해 노력한 지정된 서비스 제공 관리자.
  • 최상의 서비스를 제공하여 서비스 연속성을 보장합니다.

Premier 지원 구매에 대한 자세한 내용은 Microsoft 계정 팀에 문의하세요. 프리미어 지원 플랜을 가지고 있다면 내 Premier 온라인을 통해 지원 팀에 문의할 수 있습니다.

추가 리소스