휴대폰 및 태블릿용 Dynamics 365의 일반적인 문제 및 해결 방법
이 문서에서는 휴대폰 및 태블릿용 Dynamics 365를 사용할 때 발생할 수 있는 일반적인 문제에 대해 설명하고 이러한 문제에 대한 해결 방법을 제공합니다.
오류 메시지: 장치 구성으로 인해 로그인하지 못했습니다
이 메시지가 표시되면 IT 관리자가 Microsoft Intune을 사용하고 있으며 인증 앱을 사용하여 안전하게 로그인해야 하지만, 디바이스 구성이 Dynamics 365 모바일 앱이 디바이스에 설치된 인증 앱을 시작하지 못하도록 차단하고 있음을 의미합니다. Microsoft 인증자 앱은 Authenticator 및 회사 포털입니다. 회사는 타사 인증자 앱을 사용할 수도 있습니다. 확실하지 않은 경우 IT 관리자에게 어떤 인증자 앱을 사용해야 하는지 문의한 후 아래 지침을 따르십시오.
iOS 및 때때로 Android 디바이스에서는 Dynamics 365 모바일 앱에서 다시 로그인을 시도하기 전에 디바이스에서 인증자 앱을 수동으로 열거나 다시 시작하면 문제를 해결할 수 있습니다.
Android 디바이스를 사용하며 위의 제안이 작동하지 않는 경우, 문제를 해결하는 단계는 디바이스 제조업체별로 다르며 설치한 인증 앱에 따라 다릅니다.
Huawei 및 Honor 장치의 경우 다음을 수행하십시오.
설정>배터리>앱 시작으로 이동합니다.
노트
앱 시작 메뉴의 이름은 모바일 디바이스의 모델 및 작동 버전에 따라 다를 수 있습니다. 앱 시작 메뉴 옵션이 보이지 않는 경우 다음 메뉴 옵션 중 하나를 찾습니다.
- 화면 잠금 후 앱 닫기
- 응용 프로그램
- 백그라운드 애플리케이션
인증자 앱의 자동 관리에서 토글 스위치를 끄기로 설정합니다.
수동 관리 화면에서 보조 시작/다른 앱에서 시작 가능이 활성화되었는지 확인합니다. 이렇게 하면 Dynamics 365 모바일 앱이 앱을 시작할 수 있습니다.
Vivo 장치의 경우 다음을 수행하십시오.
- 설정>추가 설정>응용 프로그램>자동 시작으로 이동합니다.
- 인증자 앱에서 토글 스위치를 켜기로 설정합니다.
다른 장치 제조업체의 경우 dynmobisup@microsoft.com으로 Dynamics 365 모바일 지원 이메일을 보내 주십시오. 장치 제조업체 및 모델, 세션 ID (세션 ID 및 로그를 찾는 방법 알아보기 및 위의 오류 메시지를 인용하십시오.
Dynamics 365 모바일 앱을 구성할 때 리디렉션된 URL이 작동하지 않음
구성 중에 Dynamics 365 모바일에서 Dynamics 365 앱 웹 주소 필드의 URL을 사용하면 IIS 호스트 헤더 또는 링크 단축 웹사이트와 같이 리디렉션하는 URL이 작동하지 않습니다.
예를 들어 사실상 https://crm.contososerver001.com인 Dynamics 365 앱 온라인 웹사이트 URL을 위한 https://www.contosocrm.com 호스트 헤더가 작동하지 않고 오류 메시지를 표시합니다. 이 문제를 해결하려면 Microsoft Dataverse 또는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 조직의 실제 웹 주소를 입력해야 합니다. 이 문제가 발생할 때 로깅을 활성화하면, 기록된 정보는 다음과 유사합니다. 2행과 3행의 URL은 다릅니다. 그 차이는 리디렉션된 URL을 나타냅니다.
사용자 입력 URL:
https://URL_entered생성된 서버 URL:
https://URL_after_CRMforTablets_processingHTTP 응답 위치:
https://URL_that_the_response_came_from