전자 메일 반송 범주

반송된 캠페인 전자 메일의 원인을 식별하기 위해 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에는 반송 분류 기능이 포함되어 있습니다. 반송 분류 기능은 일반적인 반송 오류를 반송 범주로 그룹화합니다. 각 범주는 반송된 전자 메일의 형식과 이유를 나타냅니다. 다음은 여기에서 사용하는 반송 범주 목록입니다.

• 잘못된 사서함
• 잘못된 도메인
• 비활성 사서함
• 전체 사서함
• dmarc 문제
• 평판 문제
• 그레이리스팅 문제
• blocklisting 문제
• 릴레이 문제
• 라우팅 문제
• 받는 사람 서버 오류
• 연결 오류
• 정책 관련
• 메시지 만료
• 비표시 목록
• 기타

반송 범주 정의

잘못된 사서함 및 잘못된 도메인의 처음 두 범주는 "하드 반송"이라고 합니다. 하드 반송은 잘못된 사서함 또는 잘못된 도메인으로 전송된 전자 메일입니다. 즉, 받는 사람의 전자 메일 주소 또는 도메인이 존재하지 않는 것입니다.

비활성 사서함 - 잘못된 사서함 범주와 밀접한 관련이 있습니다. 비활성 사서함 범주는 받는 사람의 주소가 비활성화, 포기 또는 받는 사람의 서버에 더 이상 존재하지 않는다는 것을 나타냅니다. 대부분의 경우 비활성 사서함 주소는 다시 활성화되지 않도록 사용하지 않아야 합니다.

전체 사서함 – 이 범주는 저장소 부족 또는 수신된 전자 메일 수 제한으로 인해 전자 메일 메시지를 받을 수 없는 주소에서 발생합니다. 대부분의 경우 전체 사서함에서는 받는 사람의 사서함이 중단되거나 정기적으로 읽지 않음을 의미합니다. 이 범주는 하드 반송이 아니지만 정기적으로 연락처에 오류가 나타나면 연락처가 향후 전자 메일 메시지를 받을 가능성이 없습니다.

dmarc 문제 - 이 범주는 받는 사람 또는 보낸 사람의 DMARC 또는 SPF 레코드 검사 또는 DKIM 서명 검사와 같은 도메인 인증과 관련된 기타 내부 정책과 밀접한 관련이 있는 오류를 의미합니다. 이러한 오류는 받는 사람의 서버가 유효한 SPF 레코드 또는 DKIM 서명없이 도메인의 전자 메일을 허용하지 않는 경우 발생할 수 있습니다. 전자 메일의 SPF 레코드 또는 DKIM 서명에 도메인 정렬이 일치하지 않는 경우 불일치 문제 오류가 발생할 수 있습니다. 광범위한 dmarc 문제 오류는 전송 도메인이 잘못 구성되었거나 전송 도메인이 허용 가능한 전자 메일 전송에 대한 요구 사항을 채우지 않는다는 것을 의미할 수 있습니다. 이 문제 범주는 일반적으로 추가 조사가 필요합니다. 이러한 종류의 문제가 발생하면 지원 티켓을 열어야 합니다.

평판 문제 – 이 반송 범주는 받는 사람 측의 스팸 필터링과 관련된 반송 유형을 결합합니다. 대부분의 경우 이 반송 범주가 올라오면 전자 메일 콘텐츠, 전송 도메인 또는 IP 주소 전송이 전송 평판이 낮거나 시간/일당 전송 한도를 초과했다는 의미입니다. 또한 수신자의 스팸 필터에 의해 전자 메일의 내용이 스팸으로 처리되었음을 나타낼 수 있습니다. 평판 문제 오류가 심각한 문제가 되는 경우 문제를 해결하기 위해 지원 티켓을 열어야 합니다. 지원 팀은 일반적으로 전송 서버에 대한 제한을 조정하거나 받는 사람의 전자 메일 서버 관리자에게 연락하여 솔루션을 찾습니다.

그레이리스팅 – 이 범주는 일시적인 오류 또는 소위 "그레이리스팅 오류"를 나타냅니다. 이러한 오류는 받는 사람의 서버가 새 보낸 사람 도메인 또는 IP 주소에서 전자 메일을 받으면 발생합니다. 이러한 오류는 일반적으로 반송된 전자 메일을 초래하지 않습니다. 그러나 경우에 따라 전자 메일 관리자는 스팸을 방지하고 일부 수동 통신 또는 승인이 필요하기 위해 새 소스에서 모든 전자 메일을 반송하는 것을 선호합니다. 경우에 따라 수동으로만 전달이 가능합니다. 수동 전달의 예로는 전자 메일 제목에 문자를 추가하거나 대량 메일링 또는 마케팅 소프트웨어를 사용할 수 없는 특수 전자 메일 헤더를 추가하는 것이 포함될 수 있습니다.

blocklisting 문제 - 이 반송 범주는 전송 도메인 또는 IP 주소가 신뢰할 수 없는 기존 항목에 나열될 때 발생합니다. 즉, 도메인 또는 IP 주소 전송 또는 전자 메일 콘텐츠의 링크 또는 이미지는 다음과 같은 이유 중 하나로 인해 신뢰할 수 없는 것으로 표시되었습니다.

• 받는 사람의 여러 불만 사항.
• 스팸 트랩 주소로 전송합니다. 스팸 트랩은 스패머를 식별하는 데 의도적으로 사용되는 전자 메일 주소입니다. 스팸 트랩 주소는 스패머가 사용하는 자동 전자 메일 수확기에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 합법적인 발신자는 일반적으로 사람의 실수를 제외하고 연락처 목록에 이러한 주소를 가지고 있지 않습니다. 이러한 주소로 전자 메일을 보내는 발신자는 받는 사람 서버 쪽의 스패머로 자동으로 식별됩니다.
• 수신자 측에서 스팸 방지, 바이러스 백신 또는 피싱 방지 소프트웨어를 트리거합니다.

이러한 오류는 종종 발생하지 않습니다. 당사는 신뢰할 수 없는 도메인 및 IP 주소와 관련된 사례를 매일 모니터링하고 블록이 나타나면 차단을 제거하고 추가 문제를 피하기 위해 전자 메일 흐름을 분석합니다.

릴레이 문제 – 이 범주는 외부에서 들어오는 전자 메일 흐름을 허용하지 않는 받는 사람 서버의 오류를 나타냅니다. 이 범주는 해당 도메인에 대한 전자 메일 주소를 호스팅하지 않는 서버를 가리키는 DNS 레코드와 같이 받는 사람 측에 DNS 레코드의 잘못된 구성이 있음을 의미할 수도 있습니다. 릴레이 문제 오류는 일시적일 수 있습니다. 받는 사람은 연락처 목록에서 즉시 제외해서는 안 됩니다. 그러나 오류가 동일한 연락처에서 여러 번 발생하는 경우 연락처를 제외하는 것이 좋습니다.

라우팅 오류 - 이 오류는 수신자 서버의 내부 구성으로 인해 전자 메일이 받는 사람에게 도달할 수 없다는 것을 의미합니다. 라우팅 오류는 받는 사람의 서버에서 내부 전달 잘못 구성으로 인해 사서함 간에 전자 메일이 전송되고 목적지에 도달하지 않아 도래할 수도 있습니다.

받는 사람 서버 오류 – 이 범주에는 서버 과부하 또는 기타 임시 오류와 같은 일반 받는 사람 서버 오류가 포함됩니다. 이 범주는 전자 메일 서버 관리자에게 연락하고 인프라 오류 증명을 제공하는 것 외에는 해결할 수 없는 기술적 오류로 인해 발생합니다.

연결 오류 - 이 범주는 전송 서버가 받는 사람 메일 서버에 안정적인 연결을 설정할 수 없을 때 나타나는 오류로 인해 발생합니다. 수신자의 서버를 사용할 수 없거나 받는 서버의 구성이 잘못 설정 또는 받는 사람 측 네트워킹 오류로 인해 연결 오류가 발생할 수 있습니다.

정책 관련 – 이 범주는 받는 사람 서버의 내부 정책에서 발생합니다. 예를 들어 받는 사람 서버는 회사 외부, 작업 그룹 또는 신뢰할 수 있는 발신자 외부에서 전자 메일을 금지할 수 있습니다. 수신자에게 다른 통신 소스를 사용하여 문의하고 수신자에게 IP, 도메인을 추가하거나 신뢰할 수 있는 발신자 목록에 전자 메일 주소를 보내달라고 요청하여 이 오류를 해결할 수 있습니다.

정책 관련 오류는 받는 사람의 서버가 전자 메일 전송 주소의 유효성을 식별할 수 없음을 나타낼 수도 있습니다. 이 문제는 "보낸 사람" 전자 메일 주소가 없거나 들어오는 전자 메일을 수락하지 않을 때 발생할 수 있습니다. 이러한 인시던트는 드물며 기존 전송 전자 메일 주소를 사용하여 해결할 수 있습니다.

메시지 만료 - 이 범주는 전자 메일 메시지의 수명 주기 내에서 제한이나 일시적인 오류로 인해 받는 사람에게 배달할 수 없는 경우 발생합니다. 이 오류가 자주 발생하는 경우 지원 티켓을 열어 해결해야 합니다.

비표시 목록 - 이 범주는 내부 비표시 목록의 작업으로 인한 오류를 의미합니다. Customer Insights - Journeys 앱은 비표시 목록을 사용하여 사용자의 송신 평판을 보호합니다. 자세히 알아보기: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 비표시 목록을 사용하는 방법.

기타 – 이 범주는 분류되지 않거나 비정형적인 오류를 의미합니다. 우리는 정기적으로 이러한 오류를 검토하고 분류합니다.

자세한 반송 오류 메시지 분석

고객 여정 반송 오류 세부 정보를 조사하여 오류를 수정할 수 있습니다. 반송 오류 세부정보를 검토하려면 반송된 연락처를 선택하거나 고객 여정을 열고 배달 탭으로 이동합니다.