푸시 알림 만들기
푸시 알림은 모바일 앱을 설치한 고객에게 전송되는 메시지입니다. 푸시 메시지를 사용하면 앱 사용자에게 제안, 메시지 또는 기타 정보를 신속하게 전달할 수 있습니다.
문자 메시지와 같은 다른 아웃바운드 메시지와 유사한 여정의 일부로 푸시 메시지를 보낼 수 있습니다.
푸시 알림 설정하기
푸시 알림을 설정하려면 관리자 권한이 필요합니다. 올바른 자격 증명이 있는 경우 첫 번째 설정 단계에서는 모바일 앱 구성을 생성해야 합니다. 두 번째 설정 단계는 모바일 앱 내에서 개발자가 설정해야 합니다.
푸시 알림 메시지 만들기
모바일 앱 구성을 만든 후 Customer Insights - Journeys>채널>푸시 알림으로 이동하고 상단 리본에서 +새 푸시 알림을 선택하여 푸시 알림 메시지를 만들기를 시작할 수 있습니다. +새 푸시 알림을 사용하면 푸시 알림 메시지 편집기로 이동됩니다.
푸시 알림 메시지 편집기에서 제목, 부제목, 메시지, 이미지를 입력하고 메시지가 iOS 및 Android에서 어떻게 표시될지 미리 볼 수 있습니다.
클릭 시 동작 필드를 사용하면 고객이 휴대폰에서 메시지를 탭할 때 메시지 동작을 지정할 수도 있습니다.
- 앱 열기: 모바일 응용 프로그램을 엽니다.
- 브라우저 열기: 지정된 URL을 엽니다.
푸시 알림을 모바일 앱 구성으로 전송하는 테스트를 시도하거나 여정에 추가하여 푸시 알림을 사용할 수 있는 방법을 확인해 보십시오. 메시지가 전송되는 것을 중지하려면 메시지를 비활성화하거나 삭제하면 됩니다.
푸시 알림 이미지
푸시 알림에 이미지를 추가하려면 라이브러리에서 이미지를 선택하거나 푸시 알림 메시지 편집기에서 이미지 선택 필드를 선택하여 새 이미지를 업로드합니다. 이미지를 추가하면 Copilot이 콘텐츠에 맞는 이미지를 제안합니다.
푸시 알림의 이미지에 대한 몇 가지 기타 고려 사항이 있습니다.
- 이미지는 iOS 및 Android의 플랫폼 크기 제한이 적용될 수 있습니다.
- 푸시 알림에서 가장 잘 보이려면 이미지 비율이 2:1이어야 합니다.
- iOS과 Android 모두에서 메시지와 이미지를 미리 볼 수 있습니다.
푸시 알림 개인 설정
이메일 편집기와 마찬가지로 푸시 알림을 개인화하여 각 알림 수신자에게 고유한 동적 데이터를 삽입할 수 있습니다.
푸시 알림을 개인 설정하려면 다음을 수행합니다.
- 메시지 필드에서 개인화
버튼을 선택합니다. - 데이터 필드 선택을 선택하여 데이터 원본을 선택합니다. 데이터 원본은 대상 그룹, 트리거 또는 규정 준수가 기반이 될 수 있습니다.
- 데이터 원본을 선택한 후 원하는 특정 속성이나 트리거를 검색하세요.
- 라벨을 추가하여 메시지 콘텐츠에서 토큰을 빠르게 식별합니다.
여정에서 푸시 알림을 보내면 선택한 특성에 따라 토큰이 자동으로 채워집니다.
푸시 알림에 Customer Voice 설문조사 추가
푸시 알림이나 문자 메시지에 Customer Voice 설문조사 링크를 추가하면 고객이 가장 많이 사용하는 채널에 대한 피드백을 받을 수 있습니다.
푸시 알림에 Customer Voice 설문조사를 추가하려면:
- 메시지 필드에서 Customer Voice 설문조사
버튼을 선택합니다. - 조회 필드에서 Customer Voice 설문조사를 선택합니다.
- 설문 조사를 익명으로 진행할지 여부와 고객이 설문 조사 링크를 선택한 후 설문 조사 링크를 추적할지 여부를 선택하세요. 설문조사는 익명으로 진행됩니다 옵션을 선택하면 답변과 함께 사용자 데이터가 저장되지 않습니다.
- 저장을 선택합니다.
여정에서 푸시 알림을 보내면 선택한 설문 조사와 옵션으로 토큰이 자동으로 채워집니다.
푸시 알림의 동의 및 규정 준수
푸시 알림을 사용하려면 푸시 알림에 대한 규정 준수 프로필 및 목적을 설정해야 합니다. 푸시 알림에 대한 동의 확인은 수행되지 않습니다. 규정 준수 프로필은 푸시 알림에 적용될 수 있는 조용한 시간을 적용하는 데 사용됩니다.
여정에서 푸시 알림 메시지 보내기
Customer Insights - Journeys를 만들 때 다음을 통해 푸시 알림 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 모바일 응용 프로그램 구성을 지정합니다.
- 그런 다음 여정에서 보낼 푸시 알림 메시지를 선택합니다.
채널 인사이트로부터 푸시 알림 메시징 메트릭 추적
메시지 자체 및 여정 내에서 푸시 알림 분석을 확인하여 고객이 푸시 메시지에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다.