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프리뷰: 마케팅 효과 분석

  • 아티클

중요

미리 보기 기능은 완성되지 않은 기능이지만 공식적으로 릴리스되기 전에 사용할 수 있으므로 고객은 초기에 접근하여 피드백을 제공할 수 있습니다. 미리 보기 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다.

Microsoft는 이 미리 보기 기능에 대한 지원을 제공하지 않습니다. Microsoft Dynamics 365 기술 지원은 문제 또는 질문과 관련하여 도움을 제공할 수 없습니다. 프리뷰 기능은 프로덕션 용도가 아니며 특히 법률 또는 규정 준수 요구 사항이 적용되는 개인 데이터 또는 기타 데이터를 처리하기 위한 것이 아닙니다.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys를 사용하면 고도로 개인화된 환경을 만들어 고객이 구매자 여정의 중요한 마일스톤을 향해 나아가도록 유도할 수 있습니다. 마케팅 효과 분석 대시보드를 사용하여 주요 고객 마일스톤을 정의하고, 시간 경과에 따라 이를 측정하고, 고객을 마일스톤으로 유도하는 여정, 채널 및 마케팅 자산의 기여도와 효과를 평가할 수 있습니다. 대시보드는 AI 기반 멀티터치 및 싱글터치 귀속 모델을 사용합니다. 이를 통해 피드백 루프를 제공하여 주요 비즈니스 결과를 도출하는 Customer Insights - Journeys 전술의 효과를 포괄적으로 파악하고 잘 작동한 전술에서 학습하고 그렇지 않은 전술을 개선하거나 삭제함으로써 마케팅 믹스를 최적화할 수 있습니다.

Customer Insights - Journeys 효과 분석 대시보드입니다.

대시보드 사용 방법

대시보드 활성화

마케팅 효과 분석 대시보드를 사용하려면 관리자가 설정에서 기능 전환을 활성화해야 합니다. 기능 스위치를 사용 설정하려면:

  1. 설정 > 개요 > 기능 스위치로 이동합니다.
  2. 분석 섹션에서 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 효과 분석(프리뷰) 기능 스위치를 활성화하고 오른쪽 상단 모서리에서 저장을 선택합니다.

마일스톤 만들기

마일스톤은 여정에 구애받지 않는 주요 고객 행동, 접점 또는 고객이 완료하기를 원하는 구매자 여정의 상태입니다. 일반적으로 마일스톤은 마케팅 조직이 담당하는 비즈니스 결과와 밀접한 관련이 있습니다. Customer Insights - Journeys에서 다양한 기능(예: 수많은 고객 여정 및 양식 만들기)을 사용하여 고객을 마일스톤으로 유도할 수 있습니다.

구매자의 여정과 비즈니스에서 추적해야 하는 중요한 항목에 따라 각 비즈니스에는 서로 다른 마일스톤과 해당 정의가 있을 수 있습니다. 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 마일스톤을 사용자 지정할 수 있습니다. 다음은 마일스톤의 예입니다.

  • B2C 비즈니스: 로열티 프로그램에 등록한 고객, 전자 상거래 구매, 뉴스레터 또는 서비스 구독 등
  • B2B 비즈니스: 중요한 제품 데모 웨비나 또는 이벤트에 참석하는 잠재 고객, 마케팅 또는 영업을 통해 잠재 고객 검증, 영업 기회 창출 또는 획득 등.

마케팅 효과 분석 대시보드에서 마케팅 조직에 중요한 마일스톤을 최대 5개까지 만들 수 있습니다. Customer Insights - Journeys에서 비즈니스 또는 사용자 지정 트리거를 활용하여 마일스톤을 정의할 수 있습니다. 마일스톤을 정의하는 데는 세 가지 구성 요소가 있습니다.

  1. 마일스톤의 이름을 지정합니다.
  2. 고객이 마일스톤을 완료하면 발생하는 비즈니스 또는 사용자 지정 트리거를 선택합니다.
  3. 필요에 따라 고객이 마일스톤을 완료하기 위해 충족해야 하는 조건(트리거와 연결된 특성 사용)을 추가합니다.

각 마일스톤에 대해 고객은 마일스톤 정의에 지정된 트리거가 발생하고 관련된 모든 트리거 조건이 충족될 때 마일스톤을 완료합니다.

다음은 마일스톤을 만드는 방법의 예입니다. B2B 비즈니스의 경우 “고품질 적격 잠재 고객”이라는 마일스톤을 생성하여 마케팅에서 기여한 잠재 고객 수를 추적하고 그렇게 하는 데 도움이 되는 마케팅 활동의 기여도를 분석한다고 가정해 보겠습니다. 잠재 고객 상태가 "적격"으로 업데이트되고 잠재 고객 등급이 "Hot"이면 잠재 고객이 이 마일스톤에 도달합니다. 이 마일스톤은 먼저 시나리오에 대한 비즈니스 트리거를 생성한 다음 트리거를 사용하고 마일스톤을 정의하는 데 필요한 트리거 조건을 추가하여 생성됩니다.

예시 시나리오의 경우 잠재 고객 레코드에서 잠재 고객 "상태" 또는 "등급" 특성이 업데이트될 때 발생하는 트리거를 만들어야 합니다. 아래 단계에 표시된 대로 이 용도로 비즈니스 트리거를 만들 수 있습니다. 트리거 이름은 "잠재 고객 상태 또는 등급이 업데이트되었습니다."입니다

활성화할 특성을 선택하여 트리거 생성

트리거에 대한 다른 특성 선택

트리거가 모든 특성과 함께 사용할 준비가 되었음을 보여주는 스크린샷

위와 같이 잠재 고객의 상태 또는 평가 특성이 시스템에서 업데이트될 때마다 발생하는 비즈니스 트리거가 생성되었습니다. 이제 비즈니스 트리거를 사용하여 마일스톤을 생성할 준비가 되었습니다.

노트

마일스톤은 트리거의 대상 유형을 직접 활용하므로 올바른 대상 유형(연락처, 잠재 고객 또는 Customer Insights - Data 프로필)을 사용하여 사용자 지정 또는 비즈니스 트리거를 생성해야 합니다.

다음으로 마일스톤 만들기를 시작하려면 분석 사이트 탐색에서 Dynamics 365 Marketing 효과 분석 대시보드로 이동합니다. 대시보드 설정 페이지에서 마일스톤을 생성하고 삭제할 수 있습니다. 대시보드 설정에 액세스하려면 대시보드를 처음 사용하는 경우 "내 대시보드 설정"을 선택하고 대시보드를 이미 설정한 경우에는 대시보드의 오른쪽 위 모서리에 있는 “대시보드 편집” 버튼을 선택합니다.

Customer Insights - Journeys 효과 분석 대시보드를 설정해야 합니다

다음으로 이정표 만들기를 시작하려면 "정의 마일스톤" 테이블에서 "+ 추가"를 선택합니다.

분석 대시보드 설정을 사용하여 마일스톤 정의

마일스톤을 정의하려면 다음 세부 정보를 추가합니다.

  • 이름: 고품질 적격 잠재 고객
  • 트리거: 고품질 잠재 고객 이정표의 경우 이전에 만든 "잠재 고객 상태 또는 등급이 업데이트됨" 비즈니스 트리거를 선택합니다.
  • 트리거 조건: 잠재 고객의 상태 또는 평가 속성이 업데이트될 때마다 트리거가 발생합니다. 그러나 이 마일스톤의 경우 고객은 잠재 고객 상태가 "적격"으로 업데이트되고 등급이 "Hot"인 경우에만 완료해야 합니다. 따라서 마일스톤 정의에서 이러한 조건을 추가 조건으로 지정하여 자격이 있고 "Hot" 등급을 받은 잠재 고객만 마일스톤을 완료하고 다른 잠재 고객은 완료하지 않도록 해야 합니다.

다른 특성을 사용하여 마일스톤 추가

다음으로 “추가”를 선택하여 마일스톤 생성을 완료합니다. 이제 추적 시작 날짜와 함께 마일스톤 정의의 세부 정보와 함께 마일스톤 테이블에 마일스톤이 표시되는 것을 볼 수 있습니다(이 날짜는 마일스톤을 만든 날짜이며 이 날짜부터 시스템은 이 마일스톤에 도달한 고객을 추적하기 시작하고 대시보드에 해당 분석을 표시합니다.)

동일한 절차를 사용하여 마일스톤을 더 추가하십시오

이러한 방식으로 비즈니스 또는 사용자 지정 트리거를 활용하여 최대 5개의 마일스톤을 만들 수 있습니다. 마일스톤을 만든 후 “완료”를 선택하여 대시보드 설정 페이지를 종료합니다. 대시보드 설정 페이지에 액세스하여 대시보드의 오른쪽 상단 모서리에 있는 "대시보드 편집"을 선택하여 언제든지 새 마일스톤을 생성하거나 기존 마일스톤을 삭제할 수 있습니다.

노트

마일스톤을 정의하는 데 사용하는 트리거가 삭제되지 않았는지 확인하십시오. 마일스톤을 정의하는 데 사용되는 트리거가 삭제되면 새 고객이 마일스톤을 완료하는 시점을 시스템에서 더 이상 추적할 수 없어 대시보드의 마일스톤에 대한 분석에 영향을 미칩니다.

마일스톤 삭제

필요한 경우 마일스톤을 삭제하고 다시 생성하도록 선택할 수 있습니다. 마일스톤이 삭제되면 시스템에서 추적을 중지하고 대시보드의 마케팅 효과 분석(해당 마일스톤에 대한)과 관련된 데이터가 재설정됩니다. 동일한 마일스톤이 나중에 다시 추가되면 새 마일스톤으로 처리됩니다.

대시보드에서 분석 해석

마일스톤을 정의하고 나면 다음 대시보드 데이터 새로고침(약 24시간) 후 분석이 대시보드를 채우기 시작합니다. 각 마일스톤에 대해 대시보드는 마일스톤 분석 및 마케팅 속성 분석을 통해 인사이트를 제공합니다.

마일스톤 분석

대시보드의 이 섹션은 정의된 마일스톤을 완료한 고객 수와 마일스톤을 완료하기 전에 Customer Insights - Journeys 활동의 영향을 받은 고객 수를 이해하는 데 도움이 됩니다. 각 마일스톤에 대해 다음 메트릭을 제공합니다.

  • 합계: 해당 마일스톤에 도달한 고유 고객의 총 수입니다.
  • 마케팅의 영향: 해당 마일스톤에 도달한 Customer Insights - Journeys 시작 활동으로 인해 최소 한 번의 상호 작용이 있는 총 고유 고객 수입니다.

마케팅 기여 분석

이 섹션에서는 고객을 다양한 마일스톤으로 이끄는 여정, 채널 및 마케팅 자산의 효과와 기여도에 대한 인사이트를 제공합니다. 각 마일스톤에 대해 다음 세 가지 기여도 모델을 활용하여 Customer Insights - Journeys 활동의 효과와 기여도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

  1. AI 기반 멀티터치 모델: 이 모델은 서로 다른 고객 상호 작용의 빈도뿐만 아니라 각 상호 작용의 마일스톤 완료에 대한 실제 기여도를 평가하는 순서도 분석하는 AI 알고리즘을 사용하여 각 고객 상호 작용에 기여도를 할당합니다. 이 모델은 고객을 특정 마일스톤으로 이끄는 가장 효과적인 여정, 채널 및 마케팅 자산을 이해하는 데 사용할 수 있습니다.
  2. 선형 멀티터치 모델: 이 모델은 마일스톤이 완료되기 전에 각 고객 상호 작용에 마일스톤 달성에 대해 동일한 점수를 할당합니다. 마일스톤을 완료하기 전에 고객이 상호 작용한 가장 일반적인 여정, 채널 및 자산을 이해하는 데 사용할 수 있습니다.
  3. 마지막 터치 모델: 이는 원터치 모델이며 마일스톤이 완료되기 전에 마지막 고객 상호 작용에 마일스톤 달성에 대한 모든 크레딧을 할당합니다. 마일스톤을 완료하기 전에 고객이 상호 작용한 가장 일반적인 마지막 여정, 채널 및 마케팅 자산을 이해하는 데 사용할 수 있습니다.

드롭다운에서 마일스톤과 기여도 모델을 선택하여 해당 효과 분석을 확인합니다. 선택에 따라 각 여정, 채널 및 마케팅 자산에 백분율 점수가 할당되고 해당 효율성 차트에 표시됩니다.

Customer Insights - Journeys 시작 활동으로 인한 실제 고객 상호 작용만 특성 분석에 고려됩니다. 다음은 특성 분석을 위해 고려되는 각 마케팅 자산에 대한 고객 상호 작용 유형입니다.

  • 이메일: 이메일이 열리고 클릭됩니다.
  • 문자 메시지: 수신된 문자 메시지 클릭 및 응답.
  • 푸시 알림: 푸시 알림이 열리고 클릭됩니다.
  • 양식: 양식 방문 및 제출.

결과를 표시하기 위해 각 기여 모델에 대한 특정 최소 데이터 요구 사항이 있습니다. 선택한 마일스톤에 대해:

  • AI 기반 멀티터치 기여도 모델은 결과를 보여주기 위해 마일스톤을 완료한 "마케팅의 영향을 받는" 고유 고객이 최소 10명 이상이어야 합니다.
  • 선형 멀티터치 및 마지막 터치 특성 모델은 마일스톤을 완료하기 위해 "마케팅의 영향을 받는" 고유 고객이 최소 1명, 결과를 표시하기 위해 마일스톤을 완료한 고객 간에 총 10회 이상의 고객 상호작용이 필요합니다( 10개의 고객 상호 작용도 단일 고객에 속할 수 있습니다).

제한 사항

  • 사업부 지원: 대시보드는 현재 사업부를 기반으로 한 데이터 분리를 지원하지 않습니다. 모든 사업부의 사용자는 대시보드에 액세스할 수 있으며 대시보드에 표시되는 분석은 모든 사업부의 Customer Insights - Journeys 활동(여정, 양식 등)을 기반으로 합니다.
  • 사용자 지정 채널 상호 작용: 사용자 지정 채널을 통해 전송된 메시지와의 고객 상호 작용은 아직 특성 분석 결과에 통합되지 않습니다.

자주 묻는 질문

역사적으로 특성 분석을 위한 입력으로 간주되는 고객 상호 작용은 무엇입니까?

Customer Insights - Journeys의 활동으로 인해 발생하는 고객 상호 작용만 특성 분석에 고려됩니다. 이 모델은 각 마일스톤에 대한 특성 분석을 위해 지난 2년 동안의 모든 고객 상호 작용을 고려합니다.

여정 효율성에서 양식 상호 작용이 고려됩니까?

양식 상호 작용은 유기적 양식 방문(예: 고객이 웹 사이트를 직접 방문하여 양식 제출) 또는 고객이 Customer Insights - Journeys의 여정을 통해 전송된 메시지의 링크를 클릭하여 양식을 방문하여 발생할 수 있습니다. 후자의 결과인 양식 상호 작용은 고객 여정의 전반적인 효율성을 평가하는 데 통합됩니다(양식 상호 작용은 고객이 고객 여정의 메시지와 상호 작용했기 때문입니다). 그러나 유기적 방문으로 인한 양식 상호 작용은 여정이 기여하지 않았기 때문에 여정 효율성 분석에서 고려되지 않습니다. 유기적 방문 상호 작용의 영향은 마케팅 자산 및 채널 효율성 차트에 통합됩니다.