문제 해결: 세그먼트에 잘못된 구성원 수가 표시됨

이 문서에서는 세그먼트가 예상된 구성원 수를 반환하지 않는 문제에 대한 해결 방법을 제공합니다. 세그먼트에 예상보다 높거나 낮은 숫자가 표시될 수 있습니다. 이 문서는 불일치가 있는지 확인하는 데 도움이 되며 오류의 근본 원인을 파악하는 단계를 제공합니다.

잘못된 구성원 수 증상

세그먼트가 실행되고 새로 고쳐지지만 예상된 수와 일치하지 않습니다. 세그먼트에 예상보다 많거나 적은 수의 연락처 ID가 표시됩니다.

문서의 다음 섹션에서는 발생할 수 있는 구성원 수 불일치에 대해 자세히 설명하고 문제 해결을 위한 문제 해결 팁을 제공합니다.

세그먼트에 예상보다 적은 수의 구성원이 있는 이유를 확인하려면 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

동일한 특성에 대해 모순되는 "AND" 조건이나 규칙은 항상 빈 세그먼트를 생성합니다. 예: FirstName = Joe AND FirstName = Frank.

집합 작업(두 규칙을 결합하는 데 사용되는 통합, 교차 및 제외)은 각 규칙에서 반환된 ContactId에 적용됩니다. 따라서 예상 결과에 따라 예상 ContactId가 각 규칙 평가 결과의 일부인지(또는 일부가 아닌지) 확인하세요.

여러 조건이나 규칙이 포함된 복잡한 세그먼트로 작업할 때 복잡성을 줄이고 문제를 일으키는 조건이나 규칙을 격리하세요. 이는 문제가 발생한 정확한 케이스나 조건을 식별하는 데 도움이 됩니다.

전체 세그먼트에서 시작하여 조건과 규칙을 하나씩 제거합니다. 구성원을 반환할 때까지 각 변경 후에 세그먼트를 실행합니다.
처음부터 새 세그먼트를 구축하고 구성원이 생성되지 않는 세그먼트에서 조건과 규칙을 하나씩 추가합니다. 멤버가 반환되지 않을 때까지 조건이나 규칙을 추가하는 각 단계 후에 세그먼트를 실행합니다.
회원을 필터링하는 규칙이 식별되면 예상되는 연락처 샘플을 채취하여 세그먼트에 추가된 모든 조건과 일치하는지 확인합니다.
제외 세그먼트를 제거하여 연락처를 추가하기 전에 해당 연락처가 표시되는지 확인하고 제외 세그먼트에 기본 세그먼트에서 제거할 수 있는 ContactId가 있는지 확인하세요.

조직에 사업부 범위 지정이 활성화되어 있는지 확인하세요. 활성화된 경우 실시간 여정은 해당 사업부의 구성원만 반환합니다.

실시간 여정은 기본적으로 사업부를 활성화합니다. 아웃바운드 마케팅에서는 사업부가 활성화될 수도 있고 활성화되지 않을 수도 있습니다.
아웃바운드 마케팅에서는 모든 세그먼트에 사업부를 포함하거나 포함하지 않을 수 있지만, 실시간 여정에서는 모든 세그먼트에 사업부가 활성화되어 있거나 어느 세그먼트에도 활성화되어 있지 않습니다.

세그먼트에 사용된 테이블이 비어 있지 않은지 확인합니다. 세그먼트에 사용되는 모든 엔터티에는 해당 세그먼트에 대한 동기화를 트리거하기 위해 최소 하나의 레코드가 필요합니다. 엔터티가 비어 있으면 세그먼트에 예상된 구성원이 표시되지 않습니다.

동의가 활성화되어 있는지 검증합니다. 동의 필터 세그먼트는 선택한 목적과 토픽에 따라 표시됩니다. 자세히 알아보기: 아웃바운드 마케팅에서 동의 마이그레이션

세그먼트에 예상보다 많은 수의 구성원이 있는 이유를 확인하려면 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

전체 세그먼트에서 시작하여 조건과 규칙을 하나씩 제거합니다. 각 변경 후 예상된 구성원이 추가될 때까지 세그먼트를 실행합니다.
세그먼트에 제외 절 또는 제외 세그먼트가 있는지 확인하고 예상 연락처가 해당 세그먼트에 포함되어 필터링되지 않는지 확인하세요.
구성원이 추가되도록 하는 규칙이 식별되면 데이터가 출력과 상관관계가 있는지 확인하십시오. 예를 들어 규칙에 firstname = 'Frank'라고 표시된 경우 세그먼트는 firstname = 'Frank'인 연락처만 추가해야 합니다.

아웃바운드 마케팅 또는 상세하게 찾기 구성원과 불일치하는 경우 다음을 확인하십시오.

사용된 관계가 동일한 순서인지 확인하세요. 세그먼트에 사용되는 "거래처" 엔터티는 "연락처"와 "거래처" 간의 관계입니다. 상세하게 찾기의 "거래처" 엔터티에 필터를 직접 적용하는 것과는 다릅니다.
실시간 여정에서는 연락처 및 잠재 고객 엔터티에 대해서만 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이것이 아웃바운드 마케팅 또는 상세하게 찾기 세그먼트에 사용되는 기본 엔터티인지 확인하십시오.

현재 테이블의 Dataverse에서 생성된 가상 필드는 분할 기능에서 지원되지 않습니다.

위의 조건이 모두 충족되고 예상 연락처가 여전히 일치하지 않는 경우 지원 티켓을 올려야 합니다. 지원 티켓을 열 때 항상 다음 정보를 포함합니다.