에이전트 표시 이름 구성

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

중요

옴니채널 관리 앱에 대한 지원은 2022년 4월 30일에 종료되었으며 해당 앱은 2023년 7월에 제거되었습니다. 통합 회람 및 음성 채널과 같은 최신 기능을 구성하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하는 것이 좋습니다. 추가 정보: 옴니채널 관리 앱은 더 이상 사용되지 않습니다

에이전트의 개인 정보를 보호하기 위해 에이전트의 전체 이름, 이름, 성 또는 닉네임을 고객에게 표시하도록 채팅 위젯을 구성할 수 있습니다. 에이전트의 신원을 숨기고 익명으로 처리하려면 닉네임 표시를 선택하십시오. 이름 값은 고객 서비스용 옴니 채널에서 생성된 사용자 레코드에서 검색됩니다. 사용자를 만드는 자세한 내용은 모델 기반 응용 프로그램에서 사용자 만들기 및 보안 역할 할당을 참조하십시오. 웹 클라이언트의 옴니 채널 사용자 레코드에 사용자의 애칭을 추가할 수 있습니다.

노트

선택한 에이전트 이름은 에이전트가 고객과 채팅하는 동안에만 채팅 위젯에 표시됩니다. 상담이나 채팅할 때는 에이전트의 실명을 사용합니다.

1. Customer Service 관리 센터에서 설정을 구성해야 하는 채팅 위젯의 작업 스트림으로 이동하고 필요한 채팅 위젯에 대한 편집을 선택한 다음 채팅 채널 설정 페이지에서 채팅 위젯 탭으로 이동합니다.

2. 에이전트 표시 이름 필드에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

   • 성명: 에이전트의 성과 이름.

   • 이름: 에이전트의 이름. 기본적으로 이름이 선택됩니다.

   • 성: 에이전트의 성.

   • 닉네임: 에이전트의 닉네임. 사용자 레코드에서 애칭을 사용할 수 없는 경우 고객에게 전체 이름이 표시됩니다.

3. 저장을 선택합니다.

참조

사전 채팅 설문 조사 구성
파일 첨부 기능 구성
빠른 회신 만들기
작업 시간 만들기 및 관리
채팅 인증 설정 만들기
웹 사이트 또는 포털에서 채팅 위젯 포함