응용 프로그램 탭 템플릿 관리
고객 서비스의 응용 프로그램 탭 템플릿을 사용하면 에이전트가 Customer Service workspace에서 세션을 시작할 때 열 수 있는 응용 프로그램 유형을 지정할 수 있습니다.
왼쪽 패널의 세로 막대에는 세션 목록이 표시됩니다. 패널에는 닫거나 사용자 지정할 수 없는 홈 세션이 항상 표시됩니다.
Customer Service workspace의 모든 세션에는 닫거나 사용자 지정할 수 없는 "앵커 탭"이라는 응용 프로그램 탭이 하나 이상 있습니다. 세션을 시작하면 구성 설정에 따라 해당 응용 프로그램 페이지 및 기타 추가 페이지가 열립니다.
응용 프로그램 탭 템플릿을 사용하여 세션에 사용할 수 있는 응용 프로그램을 정의한 다음 해당 응용 프로그램을 세션과 연결할 수 있습니다. 예를 들어 활성 대화 페이지 탭을 만들고 이를 채팅 또는 SMS 세션과 연결합니다. 이제 에이전트가 채팅 또는 SMS 채널의 알림을 수락하면 세션이 시작되고 활성 대화 페이지가 열립니다.
관리자는 여러 개의 응용 프로그램 탭 템플릿을 만들 수 있습니다.
노트
기본 템플릿을 사용자 지정할 수는 없지만 고유한 사용자 지정 템플릿을 만들 수 있습니다.
전제 조건
이 문서에 언급된 작업을 수행하려면 시스템 관리자 역할이 필요합니다.
응용 프로그램 탭 템플릿 만들기
Customer Service 관리 센터를 선택하고 단계를 수행합니다.
- 사이트 맵에서 에이전트 경력에 있는 작업 영역을 선택합니다.
- 작업 공간 페이지에서 응용 프로그램 탭 템플릿에 대해 관리를 선택합니다.
활성 애플리케이션 탭 템플릿 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
새 응용 프로그램 탭 템플릿 페이지에서 다음을 지정합니다.
Tab Name 설명 예 일반 질문 입력 응용 프로그램 탭의 이름을 지정합니다. 이 이름은 런타임 시 에이전트에 대해 표시되지 않습니다. 참조 문서 검색 일반 질문 고유 이름 <접두사>_<이름> 형식으로 고유 식별자를 제공합니다.
중요
고유 이름은 다음과 같은 정보를 필요로 합니다:- 접두사는 영숫자만 가능하며 길이는 3~8자여야 합니다.
- 접두사와 이름 사이에 밑줄을 추가해야 합니다.
전구 아이콘을 선택한 다음적용을 선택하여 입력 한 이름이 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.contoso 응용 프로그램 탭 일반 호칭 에이전트가 런타임에 볼 수 있도록 하려는 응용 프로그램의 제목을 제공하십시오. 참조 문서 검색 일반 질문 페이지 유형 목록에서 페이지 유형을 선택합니다. 웹 리소스 일반 질문 설명 참조에 대한 설명을 제공합니다. 페이지 유형은 참조 자료 검색 페이지를 표시하는 데 사용됩니다. 저장을 선택합니다. 매개 변수 섹션에는 선택한 페이지 유형에 대한 매개 변수가 표시됩니다.
노트
응용 프로그램 탭 템플릿을 편집할 때마다 변경 사항을 저장하여 매개 변수 섹션의 해당 필드에 나타나도록 합니다.
편집하려는 매개 변수의 값 필드를 선택하고 값을 제공합니다.
저장을 선택합니다.
페이지 유형
다음 페이지 유형을 사용할 수 있습니다.
- 대시보드
- 엔터티 목록
- 엔터티 레코드
- 검색
- 제3자 웹 사이트
- 웹 리소스
- 컨트롤(내부 사용 전용)
- 맞춤형
대시보드
이 페이지 유형은 대시보드를 애플리케이션으로 표시하는 데 사용됩니다. 대시보드 페이지 유형에 대해 다음 매개 변수를 사용할 수 있습니다.
| 매개 변수 | 설명 | 필수 | 지원되는 값 | 예 |
|---|---|---|---|---|
dashboardId |
대시보드의 GUID | 네 | String | d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698 |
참고
- DashboardId 매개 변수가 다음과 같은 경우 기본 대시보드가 표시됩니다. > - 비어 있음 > - 올바르지 않음 > - 앱 모듈 정의에 포함되지 않은 대시보드입니다.
- 개인 기본 대시보드는 지원되지 않습니다.
엔터티 목록
이 페이지 유형은 특정 엔터티에 대한 레코드 목록이 표시되는 방식을 정의하는 엔터티 보기를 표시하는 데 사용됩니다. 대시보드 페이지 유형에 대해 다음 매개 변수를 사용할 수 있습니다.
| 매개 변수 | 설명 | 필수 | 지원되는 값 | 예 |
|---|---|---|---|---|
entityName |
엔터티의 논리적 이름 | 네 | 문자열 슬러그 |
거래처 {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
viewId |
보기의 GUID | 아니요 | String | 00000000-0000-0000-00aa-000010001031 |
노트
대상 보기가 존재하지 않거나 앱 모듈 정의에 포함되지 않은 경우 대신 기본 엔터티 보기가 대신 표시됩니다.
엔터티 레코드
이 페이지 유형은 기존 레코드를 표시하거나 새 레코드를 생성하기 위해 양식을 여는 데 사용됩니다.
기존 레코드를 열 때 엔터티 레코드 페이지 유형에 대해 다음 매개 변수를 사용할 수 있습니다.
| 매개 변수 | 설명 | 필수 항목 | 지원되는 값 | 예 |
|---|---|---|---|---|
entityName |
엔터티의 논리적 이름 | 네 | 문자열 슬러그 |
거래처 {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
entityId |
엔터티 레코드의 GUID | 아니요 | 문자열 슬러그 |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {anchor._customerid_value} |
formId |
양식 인스턴스의 GUID | 아니요 | String | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
validateRecord |
조직 데이터베이스에 레코드가 존재하는지 확인합니다. | 아니요 | 부울 | 참 |
참고
시스템이 entityId 값을 Dataverse의 기존 레코드와 일치하지 않으면 양식이 만들기 모드로 열려 레코드를 만듭니다. 레코드가 Dataverse에 있는 경우에만 시스템에서 양식을 로드하도록 하려면 validateRecord 매개 변수를 true로 설정합니다.
verifyRecord 매개 변수가 없으면 다음과 같이 매개 변수를 생성합니다.
- 애플리케이션 탭 템플릿 양식에서 새 템플릿 매개 변수를 선택하고 다음 값을 입력합니다.
- 이름: validateRecord
- 고유 이름: new_tabtemplateparam_validateRecord
- 값: True
- 저장하고 닫습니다.
다음 매개 변수는 레코드를 만들기 위해 엔터티 양식을 열 때 엔터티 레코드 페이지 유형에 사용할 수 있습니다.
| 매개 변수 | 설명 | 필수 | 지원되는 값 | 예 |
|---|---|---|---|---|
entityName |
엔터티의 논리적 이름 | 네 | 문자열 슬러그 |
연락처 {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
data |
양식에 미리 채워질 데이터 | 아니요 | JSON | {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]} |
formId |
양식 인스턴스의 GUID | 아니요 | String | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
검색
엔터티 검색 페이지 유형에 대해 다음 매개 변수를 사용할 수 있습니다.
| 매개 변수 | 설명 | 필수 | 지원되는 값 | 예 |
|---|---|---|---|---|
searchType |
관련성 검색 또는 범주화된 검색을 사용하도록 정의합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다.
|
아니요 | 숫자 | 0 |
searchText |
검색하려는 문자열을 정의합니다. | 네 | 문자열 슬러그 OData |
Contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
제3자 웹 사이트
이 페이지 유형은 타사 웹 사이트를 애플리케이션으로 표시하는 데 사용됩니다. 이 유형을 사용하여 iframe 호스팅과 호환되는 웹사이트만 호스팅할 수 있습니다. 웹사이트가 iframe 호스팅과 호환되지 않는 경우 웹사이트에서 연결을 거부했다는 오류 메시지가 표시됩니다. 응용 프로그램 탭 템플릿은 URL 및 데이터 매개변수를 구문 분석하여 표시할 URL 주소의 형식을 지정합니다.
| 매개 변수 | 설명 | 필수 항목 | 지원되는 값 | 예 |
|---|---|---|---|---|
url |
앱 탭에 표시될 웹사이트 URL |
네 | 문자열 |
https://www.bing.com/search?q= |
data |
url 매개 변수로 구문 분석할 추가 데이터 매개 변수 |
아니요 | 문자열 슬러그 OData |
Contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
노트
에이전트가 타사 웹 사이트 유형의 탭 템플릿에서 다른 탭으로 전환한 다음 다시 타사 웹 사이트 탭 템플릿으로 전환하면 페이지가 초기 상태로 새로 고쳐집니다. 자세한 내용은 알려진 문제 문서의 "포커스가 변경되면 타사 애플리케이션 탭 새로 고침" 섹션을 참조하세요.
구문 분석 작동 방법
다음 예는 CAS-01003-P3B7G1 티켓 번호가 있는 새 세션에서 케이스가 고정 탭으로 열린 시나리오를 기반으로 합니다.
url 매개 변수: https://www.bing.com/search?q=
data 슬러그를 사용한 매개 변수: {anchor.ticketnumber}
예상 URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
url 매개 변수: https://www.bing.com/search?q=
data OData를 사용한 매개 변수: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
예상 URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
노트
url 매개 변수에는 'https://'를 사용하는 올바른 URL 형식이 필요합니다.
웹 리소스
이 페이지 유형은 HTML 파일, JavaScript, CSS 및 여러 이미지 형식과 같은 웹 응용 프로그램을 확장하는 데 사용되는 파일을 나타내는 웹 리소스를 표시하는 데 사용됩니다. 웹 리소스 페이지 유형에 대해 다음 매개 변수를 사용할 수 있습니다.
| 매개 변수 | 설명 | 필수 | 지원되는 값 | 예 |
|---|---|---|---|---|
webresourceName |
열려는 웹 리소스 이름 | 네 | String | new_myresource.html |
data |
웹 리소스의 요구 사항에 따라 문자열 또는 키 값 쌍을 제공합니다. | 아니요 | 문자열 슬러그 OData |
Contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
노트
에이전트가 탭 템플릿의 웹 리소스 유형에서 다른 탭으로 전환한 다음 탭 템플릿의 웹 리소스 유형으로 다시 전환하면 페이지가 초기 상태로 새로 고쳐집니다. 자세한 내용은 알려진 문제 문서의 "포커스가 변경되면 타사 애플리케이션 탭 새로 고침" 섹션을 참조하세요.
맞춤형
이 페이지 유형은 애플리케이션 탭에 사용자 지정 페이지를 표시하는 데 사용됩니다. 이 탭 템플릿 유형을 사용하여 해당 앱에서 사용할 수 있는 사용자 지정 페이지를 호스팅할 수 있습니다. 사용자 지정 페이지에 대한 자세한 내용은 모델 기반 앱의 사용자 지정 페이지 개요를 참조하십시오.
다음 매개 변수는 사용자 지정 페이지에 사용할 수 있습니다.
| 매개 변수 | 설명 | 필수 항목 | 지원되는 값 | 예 |
|---|---|---|---|---|
entityName |
엔터티의 논리적 이름 | 아니요 | 문자열 슬러그 |
인시던트 {anchor.entityName} |
name |
사용자 지정 페이지의 고유 이름 | 네 | 문자열 |
new_mycustompage |
recordId |
엔터티 레코드의 GUID | 아니요 | 문자열 슬러그 OData |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8{caseId} {anchor.incidentid}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
기본 제공 응용 프로그램 탭 템플릿
다음과 같은 기본 응용 프로그램 탭 템플릿을 사용할 수 있습니다.
| 템플릿 이름 | 설명 | 응용 프로그램 유형 |
|---|---|---|
| 활성 대화 | 탭에 활성 대화 페이지를 표시합니다. | 엔터티 레코드 |
| 엔터티 레코드 | 탭에 엔터티 레코드를 표시합니다. | 엔터티 레코드 |
| 참조 검색 | 탭에 참조 자료 검색 페이지를 표시합니다. | 웹 리소스 |
| 옴니채널 대화 대시보드 | 탭에 옴니채널 대화 대시보드를 표시합니다. | 대시보드 |
| 옴니채널 일일 인사이트 | 탭에 Power BI 보고서를 표시합니다. | Ctrl |
| 빠른 회신 미리 보기 | 탭에 빠른 회신을 표시합니다. | Ctrl |
| 멀티미디어 메시지 미리 보기 | 탭에 멀티미디어 메시지를 표시합니다. | Ctrl |
| 검색 | 탭에 옴니채널 검색 페이지를 표시합니다. | Ctrl |
참조 항목
Customer Service 관리 센터 시작하기
세션 템플릿 관리
알림 템플릿 관리
템플릿을 워크스트림과 연결