고객 서비스용 옴니 채널을 사용하는 모범 사례

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

대시보드의 데이터가 영향을 받지 않도록 Customer Service용 옴니채널의 다음 가이드라인을 사용하십시오.

• 에이전트는 물러나기 전에 로그아웃하거나 현재 상태를 자리 비움으로 표시해야 합니다. 이렇게 하면 대화 요청이 전달되지 않습니다.

• 관리자 또는 감독자는 현재 상태가 자리 비움 또는 오프라인인 상담원에게 대화 요청을 할당하도록 회람 규칙을 구성하지 않아야 합니다. 이렇게 하면 즉각적인 주의가 필요한 채널의 대화가 자리 비움이나 오프라인 상태의 상담원에게 할당되지 않습니다.

• 고객과의 대화가 완료되면 앱에서 세션을 닫습니다. 세션을 닫으면 다음 대화 요청을 처리할 수 있습니다.