SLA(서비스 수준 계약) 실시간 대화 카운터는 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)에게 실시간 채팅 대화 중에 고객에게 응답이 없는 경우 경과된 시간을 시각적으로 표시합니다. SLA 규정 준수를 모니터링하고 시기적절하고 효율적인 상호 작용을 보장하는 데 도움이 됩니다.
비고
이 기능은 실시간 채팅 작업 스트림만 지원합니다.
필수 조건
옴니채널 관리자여야 합니다.
라이브 대화 카운터 구성
대화 라이브 카운터를 활성화하고, SLA 위반에 대한 특정 시간을 구성하고, 경고 및 긴급 상태에 대한 임계값을 정의할 수 있습니다.
- Copilot 서비스 관리 센터의 사이트 맵에서 고객 지원의 작업 스트림으로 이동합니다.
- 라이브 채팅 작업 스트림을 선택한 다음 고급 설정 표시를 선택합니다.
- 편집을 선택하거나 고객 대기 시간에 대한 라이브 대화 카운터 섹션에서 타이머 켜기를 선택합니다.
- 고객 대기 시간에 대한 실시간 대화 카운터 켜기 확인란을 선택합니다.
- 카운터의 긴급성 수준에 대한 조건 추가(Add condition for the level of urgency on counter) 섹션에서 조직의 필요에 따라 경고(Warning) 및 긴급 상태(Urgent states)에 대한 값(Value) 및 단위(Unit) 필드를 입력합니다.
- 설정을 저장합니다.
