형식이 지정된 메시지 사용
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
에이전트는 마크다운을 사용하여 서식이 지정된 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.
에이전트가 서식이 지정된 메시지를 보내고 받을 수 있도록 하기
Customer Service 관리 센터의 사이트 맵에서 에이전트 경험의 생산성을 선택합니다.
메시지 형식 지정에 대해 관리를 선택합니다.
옴니채널 구성의 마크다운 설정에서 마크다운 켜기 토글을 예로 설정합니다.
저장하고 닫기를 선택합니다.