Customer Service의 Copilot 관련 FAQ

이 FAQ 문서는 Customer Service의 Copilot 기능에 대한 질문에 대한 답변을 제공합니다.

어떤 Customer Service 앱에서 Copilot을 사용할 수 있나요?

Copilot은 Customer Service Workspace, Customer Service 허브 및 사용자 지정 앱에서 사용할 수 있습니다.

앱 전반에서 사용할 수 있는 Copilot 기능에는 어떤 것이 있나요?

다음 표에서는 앱 전반에서 Copilot 기능의 사용 가능 여부에 대해 설명합니다.

기능 이름	Customer Service Workspace	고객 서비스 허브	사용자 지정 앱
Copilot 지식 채팅	✔	O	O
이메일 초안 작성용 Copilot	✔	O	O
케이스 요약	✔	O	O
Copilot 분석	✔	O	O
대화 요약	✔	✖	✖

✔ : 즉시 사용 가능 O: 사용 가능하지만 Power Apps 에서 구성이 필요함 ✖ : 사용할 수 없음

Copilot이 똑같은 입력에 대해 다른 응답을 하는 이유는 무엇인가요?

동일한 질문에 대한 Copilot의 응답은 여러 요인으로 인해 달라질 수 있습니다. Copilot은 생성형 AI 언어 모델을 기반으로 구축되었습니다. 응답 변동성을 최소화하기 위한 조치가 마련되어 있지만 Copilot이 약간 다른 답변을 생성할 가능성이 있습니다. 또한 선다형 문제에서 Copilot은 이전 문제의 컨텍스트를 입력으로 고려합니다. 따라서 Copilot에게 세션 시작 시와 중간에 동일한 질문을 하면 응답이 달라질 수 있습니다.

Copilot이 내 참조 문서에서 표와 이미지를 읽을 수 있습니까?

현재 Copilot은 참조 문서의 표와 이미지를 읽을 수 없습니다.

웹페이지를 소스로 사용할 경우 어떤 제한이 있나요?

신뢰할 수 있는 도메인을 웹 소스로 최대 5개까지 추가할 수 있고, 해당 도메인은 Bing 검색에서 공개적으로 색인화되어야 합니다.

Copilot은 모든 언어로 게시된 참조 문서를 지원합니까?

있음. Copilot은 지원되는 언어로 게시된 참조 문서를 지원합니다. 참조: 고객 서비스의 AI 기반 분석 및 인사이트를 위한 언어 지원

Copilot을 구성하는 모범 사례에는 어떤 것이 있나요?

• Copilot에서 응답을 생성할 때 고품질의 지식 소스를 사용해야 합니다.
• Copilot을 활성화하기 전에 Copilot 지식 소스를 다시 살펴보세요.
• Copilot 응답을 생성하지 않으려는 소스에 대한 액세스를 제한합니다.

참조 항목

Customer Service의 Copilot에 대한 책임 있는 AI FAQ
Microsoft Power Platform의 Copilot 데이터 보안 및 개인 정보 보호 관련 FAQ