Customer Service 관리 센터에 대한 FAQ

개요

이 문서에는 관리자가 Customer Service 관리 센터 앱에 대해 가질 수 있는 자주 묻는 질문(FAQ)이 포함되어 있습니다.

Customer Service 관리 센터와 옴니채널 관리 센터의 차이점은 무엇입니까?

Customer Service admin center는 고객 서비스 허브와 옴니채널 관리 센터의 모든 관리 설정을 통합합니다. 사이트 맵은 각 기능을 쉽게 찾을 수 있도록 개요 페이지와 기능 랜딩 페이지가 있는 작업 지향적입니다. 사용자 환경이 통합되고 개선되어 데이터를 마이그레이션할 필요가 없습니다. 중앙에서 기능을 관리할 수 있는 새로운 앱을 사용해 보십시오.

이 새 애플리케이션을 사용자 지정할 수 있습니까?

다른 앱과 마찬가지로 앱 디자이너를 사용하여 사이트 맵 항목을 사용자 지정할 수 있습니다. 비즈니스의 다양한 측면을 관리하는 사용자 지정 엔터티가 있는 경우 Customer Service 관리 센터 사이트 맵에 추가하여 별도의 앱을 사용하지 않도록 할 수 있습니다. 기본 제공되는 사이트 맵 항목과의 충돌을 방지하려면 사이트 맵 항목을 추가할 새 하위 영역을 만드는 것이 좋습니다.

기존 관리 방식 사용을 언제 중단할 계획입니까?

고객 서비스 관리 센터는 2022년 4월부터 일반 공급되었습니다. Customer Service 허브의 옴니채널 관리 센터 및 서비스 관리 환경에 대한 지원 중단 및 후속 지원 종료를 발표했습니다. 고객 서비스 관리 센터 앱이 제공하는 원활한 혜택을 위해 사용을 시작하는 것이 좋습니다. 추가 정보: 고객 서비스의 지원 중단

기존 관리 앱에서 고객 서비스 관리 센터로 어떻게 이동합니까?

기존 관리 앱에 사용자 지정이 없는 경우 즉시 고객 서비스 관리 센터 사용을 시작할 수 있습니다. 그러나 사용자 지정이 있는 경우 앱 디자이너를 사용하여 고객 서비스 관리 센터에서 다시 실행해야 합니다.

조직에서 사용되지 않는 앱이 표시되는 이유는 무엇입니까?

옴니채널 관리 센터 앱은 더 이상 사용되지 않으므로 기본적으로 숨겨져 있습니다. 그러나 앱은 Power Apps에 표시됩니다.

참조 항목

Customer Service 관리 센터 시작하기
고객 서비스 개요