흐름 커넥터 사용

흐름 커넥터를 사용하면 Power Automate 흐름을 트리거할 수 있습니다. Customer Service용 옴니채널 및 Customer Service workspace와 관련된 작업을 자동화하고 수행하기 위해 여러 매크로에서 여러 번 작업을 사용할 수 있습니다.

Power Automate흐름 권한

Power Automate 흐름을 사용할 때는 유효한 연결이 있고 에이전트에게 흐름을 실행할 수 있는 적절한 권한이 있는지 확인하세요. 참조: Power Automate를 사용하여 Microsoft 목록 흐름의 담당자 및 사용자 관리.

참고

• 흐름 실행 매크로는 출력 매개 변수를 매크로에서 사용할 수 있는 동적 값으로 반환하지 않습니다.
• 각 매크로 실행에 대한 흐름에 로그인해야 합니다.

흐름 실행

이 작업은 에이전트 스크립트에서 매크로를 사용하여 Power Automate 흐름을 트리거하며 다음과 같은 필드를 가지고 있습니다.

필드	Description
엔터티 논리적 이름	연결할 엔터티의 논리적 이름을 지정합니다. 계정과 같은 모든 Microsoft Dataverse 엔티티를 비즈니스 요구에 따라 사용할 수 있습니다.
엔터티 레코드 ID	연결할 엔터티의 엔터티 레코드 ID를 지정합니다. {customerRecordId}와 같은 ID 또는 동적 필드를 사용할 수 있습니다. 이 필드는 엔티티 레코드 ID로 레이블이 지정되지만 처리 할 모든 값을 전달할 수 있습니다. 필드는 필수 항목이지만 흐름 논리에 필요한 경우가 아니면 값이 작동하지 않아도 됩니다.
흐름 선택	필수 Power Automate 흐름을 지정합니다. 레코드를 선택한 경우를 선택한 경우, 흐름 트리거를 포함한 즉각적인 클라우드 흐름이 필요합니다. 적절한 권한이 있는 기존 흐름이 드롭다운 목록에 표시됩니다.

예제: Power Platform 흐름 트리거

다음 단계를 수행하여 케이스의 연락처 정보를 Power Automate 흐름으로 전달하는 매크로를 만들 수 있습니다. 흐름은 연락처의 도시를 검색하여 MSN Weather에 전달합니다. 날씨 데이터가 검색되면 흐름은 도시 이름과 화씨 날씨를 사용하여 작업을 생성합니다.

1. 다음 특성을 사용하여 실행 흐름 작업을 추가합니다.
   • 엔터티 논리 이름:Contact
   • 엔터티 레코드 ID: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: 날씨 흐름
2. 다음 특성을 사용하여 레코드가 선택될 때 흐름 정의를 추가합니다.
   • 환경: 기본값
   • 테이블 이름: 연락처
3. 위치를 Address 1: City로 설정하고 단위를 Imperial로 설정하여 현재 날씨 가져오기를 추가합니다.
4. 다음 특성을 가진 새 행을 추가합니다.
   • 테이블 이름: 작업
   • 제목: Address 1: City의 오늘 현재 기온은 Temperature F입니다.

조건 컨트롤을 사용하여 논리 구현

조건 컨트롤을 사용하여 매크로에 논리를 구현할 수 있습니다. 그룹 내장 카테고리에서 조건 컨트롤을 선택할 수 있습니다.

예: 케이스의 우선 순위가 높은지 확인

다음 예는 조건 컨트롤을 사용하여 케이스의 우선 순위가 높은지 확인하는 매크로입니다. true인 경우 매크로는 에스컬레이션 필드를 예로 업데이트합니다. False인 경우 매크로는 케이스 설명을 업데이트합니다.