WeChat 채널 구성

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Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

WeChat 채널

조직은 아시아에서 많은 사용자 기반을 가지고 있는 WeChat과 같은 소셜 메시징 채널을 고객 서비스를 위한 옴니채널로 통합하여 특정 지역의 비즈니스 효율성을 높입니다.

노트

GCC(정부 커뮤니티 클라우드) 지역에서는 WeChat 채널을 사용할 수 없습니다.

필수 구성 요소

다음 전제 조건이 충족되는지 확인하십시오.

WeChat 계정 세부 정보 얻기

WeChat 채널을 Customer Service용 옴니채널과 통합하려면 다음 세부 정보를 얻으십시오.

  • 원본 ID: WeChat 서비스 또는 샌드박스 계정의 원본 ID.
  • 개발자 ID: WeChat 서비스 또는 샌드박스 계정과 연관된 애플리케이션 ID.
  • 개발자 비밀번호: 인증에 사용되는 응용 프로그램 암호.
  • 토큰: 고객이 정의한 문자열.
  • 메시지 암호화 키: WeChat의 메시지 암호화 키. 샌 박스 WeChat 계정을 사용하는 경우 원하는 키를 사용하십시오.

WeChat 채널 만들기

WeChat 채널을 만드는 방법

  1. Dynamics 365에서 앱 중 하나로 이동하여 다음 단계를 수행합니다.

    1. 사이트 맵에서 고객 지원에 있는 채널를 선택합니다.

    2. 계정에서 메시지 계정에 대해 관리를 선택합니다.

  2. 계정과 채널 페이지에서 새 계정을 선택합니다.

  3. 다음 세부 정보를 입력합니다.

    1. 채널 세부 정보 페이지에서 이름을 지정하고 채널에서 WeChat을 선택하고 다음을 선택합니다.
    2. 계정 정보에서 다음 정보를 입력하십시오.
    • 원래 ID: WeChat 계정 번호를 지정하십시오.
    • 개발자 ID(AppID): WeChat 개발자 ID를 지정하십시오.
    • 개발자 비밀번호(AppSecret): WeChat 개발자 비밀번호를 지정하십시오.
    • 토큰: WeChat 토큰을 지정하십시오.
    • 메시지 암호화 키(EncodingAESKey): 서비스 계정의 WeChat 메시지 암호화 키를 지정하십시오. 샌드박스 계정을 구성하는 경우 원하는 키를 사용하십시오.
    1. 콜백 정보 페이지에서 두 상자에 표시되는 값을 복사합니다. 복사된 정보는 WeChat 계정에 업데이트됩니다.
    2. 완료를 선택합니다. WeChat 계정 인스턴스가 생성됩니다.

  4. 회람 및 작업 배포를 구성하려면 작업 흐름 또는 기존 항목을 선택하십시오.

  5. WeChat 채널에 생성한 작업 스트림을 선택하고 작업 스트림 페이지에서 WeChat 설정을 선택하고 다음 단계를 수행하십시오.

    1. WeChat 설정 대화 상자의 WeChat 페이지에서 생성한 계정을 선택합니다.

    2. 언어 페이지에서 언어를 선택하십시오.

    3. 동작 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.

    4. 사용자 기능 페이지에서 첨부 파일의 토글을 켜짐으로 설정하고 에이전트와 고객이 첨부 파일을 보내고 받을 수 있도록 하려면 다음 확인란을 선택합니다. 추가 정보: 파일 첨부 활성화.

      • 고객이 첨부 파일을 보낼 수 있음
      • 에이전트가 첨부 파일을 보낼 수 있음

    5. 요약 페이지에서 설정을 확인하고 마침을 선택합니다. WeChat 채널 인스턴스가 구성됩니다.

  6. 회람 규칙을 구성합니다. 추가 정보: 작업 분류 구성.

  7. 작업 배포를 구성합니다. 추가 정보: 작업 배포 설정.

  8. 봇 추가. 추가 정보: 봇 구성.

  9. 고급 설정에서 비즈니스 요구 사항에 따라 다음 옵션을 구성하십시오.

WeChat 세부 사항 구성

WeChat의 서비스 계정을 사용하는 경우 다음 단계를 수행하십시오.

  1. WeChat 서비스 계정에 로그인한 후, 이전 절차에서 옴니채널 관리 센터(더 이상 사용되지 않음) 앱에서 복사한 IP 허용 목록과 서버 주소를 해당 상자에 붙여넣습니다. Customer Service용 옴니채널 애플리케이션의 IP 주소는 WeChat 방화벽에서 차단되지 않습니다. 서버 주소는 WeChat과 Customer Service용 옴니채널 간의 연결을 설정하는 데 도움이 됩니다.

  2. WeChat에서 채팅 메시지의 암호화에 대한 메시지 암호화 방법 아래에서 보안 모드를 선택했는지 확인하십시오.

  3. 제출을 선택합니다.

개인정보보호 통지

이 기능을 활성화하면 데이터가 WeChat과 공유되고 조직의 규정 준수 및 지리적 경계를 벗어나 흐릅니다(조직이 정부 클라우드 커뮤니티 지역에 있는 경우에도). 추가 정보: WeChat에 봇 연결.

고객은 모든 관련 법률에 따라 Dynamics 365, 이 기능 및 관련 기능이나 서비스를 사용하는 전적인 책임을 집니다. 이러한 책임에는 최종 사용자와의 통신을 모니터링, 녹음/녹화 및 저장하는 것과 관련된 법률이 포함됩니다. 여기에는 최종 사용자에게 에이전트와의 통신을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다고 적절하게 알리는 것과 해당 법률에 따라 필요에 따라 이러한 기능을 사용하기 전에 최종 사용자의 동의를 얻는 것이 포함됩니다. 고객은 최종 사용자와의 커뮤니케이션을 모니터링, 녹음/녹화 또는 저장할 수 있다는 사실을 에이전트에게 알릴 수 있는 메커니즘을 마련하는 것이 좋습니다.

참조 항목

Customer Service용 Omnichannel의 채널
WeChat 채널 사용
구성된 채널 삭제
라이브 채팅과 비동기 채널 지원