고객 서비스 대시보드
고객 서비스용 인사이트 대시보드에는 조직의 고객 서비스를 개선할 수 있는 요소를 이해하는 데 도움이 되는 다양한 차트와 메트릭이 포함되어 있습니다. 조직의 지원 서비스 케이스에 대한 핵심 성과 지표 및 시각적 분석이 전체 추세에 기여하는 서비스 케이스 및 토픽에 대해 AI가 생성하는 인사이트와 함께 제공됩니다.
고객 서비스 대시보드는 서비스 케이스, 에이전트 및 주제에 대한 성과 요약 및 자세한 보고서를 제공합니다. 대시보드의 시각적 표시를 변경하고 개인 설정된 보기를 책갈피로 저장할 수도 있습니다.
대시보드 관리
대시보드를 관리하려면 Customer Service에서 기록 분석 보고서 관리를 참고하십시오.
Customer Service 기록 분석 보고서
다음 대시보드 보고서는 Customer Service 기록 분석에 사용할 수 있습니다.
요약
요약 대시보드는 조직의 고객 서비스 경험에 대한 전반적인 개요를 제공합니다. AI 기술을 사용하여 가장 높은 볼륨을 생성하는 항목과 볼륨의 변화율이 가장 빠른 새로운 항목을 표시합니다. 추가 정보: 요약 대시보드
에이전트
상담원 대시보드에는 개별 상담원 및 전체 상담원 성과에 대한 차트와 KPI가 표시됩니다. 추가 정보: 에이전트 대시보드
서비스 케이스 토픽
서비스 케이스 토픽 대시보드에는 사례 및 할당된 주제에 대한 자세한 분석이 표시됩니다. 추가 정보: 토픽 대시보드
보고서 새로 고침 및 데이터 보존
지원되는 테이블
다음 테이블은 Customer Service 기록 분석에 사용할 수 있습니다.
- 문제
- incidentresolution
- appmodule
- 조직
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- 큐
- QueueItem
- Subject
- SystemUser
노트
나열된 엔터티를 사용자 지정했거나 기본 엔터티를 사용하지 않는 경우 보고서가 비어 있을 수 있습니다.
참조 항목
Customer Service Insights 소개
고객 서비스 허브 및 Customer Service workspace에 Customer Service insights 구성
책갈피 관리
시각적 디스플레이 사용자 지정
Customer Service에서 이력 분석 보고서의 데이터 모델 사용자 지정
Dynamics 365 Sales의 추적된 키워드