이메일 템플릿 만들기

이메일 템플릿은 일관되고 전문적인 사전 형식의 이메일 메시지를 고객에게 빠르고 쉽게 보낼 수 있는 방법입니다. 이메일 템플릿을 생성하기 위해 기본적으로 레거시 이메일 템플릿 편집기를 사용할 수 있습니다. 그러나 관리자가 활성화한 경우 향상된 이메일 템플릿 편집기가 선택 항목으로 표시됩니다.

다음 옵션 중 하나를 사용하여 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다.

• 빈 템플릿으로 시작: 처음부터 템플릿을 만듭니다. 표시되는 편집기는 향상된 이메일 템플릿 편집기 옵션이 활성화되었는지 여부에 따라 다릅니다.
• 기존 템플릿으로 시작: 기존 템플릿을 선택하여 템플릿을 생성합니다. 표시되는 편집기는 기존 템플릿이 생성된 편집기에 따라 다릅니다.

전제 조건

테이블을 기반으로 이메일 템플릿을 만들어야 하는 경우 케이스를 기반으로 하는 이메일 템플릿에 대한 계정 테이블과 같은 관련 테이블에 필요한 권한이 있는지 확인합니다.

빈 템플릿으로 시작

빈 템플릿으로 시작하면 아무 것도 제공되지 않습니다. 고객에게 보여주고 싶은 모든 것을 추가해야 합니다.

1. 이메일 템플릿 명령 모음에서 새로 만들기를 선택한 다음 빈 템플릿으로 시작을 선택합니다.

2. 다음 세부 정보를 입력합니다.

   • 템플릿 이름: 나중에 식별하는 데 도움이 되도록 이메일 템플릿에 자세한 이름을 지정합니다.

   • 권한 수준: 템플릿을 다른 사람과 공유하려면 조직을 선택하고 개인적인 용도로 개인을 선택합니다.

   • 범주: 기본값은 사용자입니다. 범주는 템플릿에서 사용할 수 있는 동적 텍스트 필드를 결정합니다.

   • 언어 : 설치된 언어 팩을 표시합니다. 또한 언어 템플릿을 분류하는데 도움이 됩니다.

   • 만들기: 템플릿을 만들 수 있는 두 편집기 중 하나를 엽니다.

     

3. 만들기를 선택합니다. 템플릿 편집기가 표시됩니다.

표시되는 편집기 페이지는 관리자가 향상된 이메일 템플릿 편집기 옵션을 켰는지 여부에 따라 달라집니다.

• 그렇다면 향상된 이메일 템플릿 편집기 페이지를 사용하게 됩니다.
• 그렇지 않은 경우 이메일 템플릿 편집기 페이지를 사용합니다.

기존 템플릿으로 시작

기존 템플릿으로 시작하여 더 빠르고 적은 노력으로 이메일 템플릿을 만드십시오. 템플릿은 데이터로 미리 채워져 있습니다. 필요에 맞게 사용자 정의하기만 하면 됩니다.

1. 이메일 템플릿 명령 모음에서 새로 만들기를 선택한 다음 기존 템플릿으로 시작을 선택합니다.

2. 다음 세부 정보를 입력합니다.

   • 검색: 시작할 템플릿의 이름을 검색합니다. 검색은 정규식을 지원하지 않습니다.

   • 검색 사전순으로 나열되는 즉시 사용 가능한 템플릿, 전역 및 엔터티별. 전역 템플릿은 사용자 유형으로 표시됩니다. 사용자 지정 이메일 템플릿을 만든 경우 해당 템플릿도 나열됩니다.

   • 세부 정보. 요구 사항에 가장 적합한 템플릿을 선택할 수 있도록 템플릿을 미리 봅니다. 나중에 필요에 따라 수정할 수 있습니다.

     

3. 템플릿 편집기 페이지가 표시됩니다.

기존 템플릿에서 템플릿을 생성할 때 향상된 이메일 템플릿 편집기 옵션 설정에 관계없이 앱은 다음 템플릿 편집기 중 하나에 새로 생성된 이메일 템플릿을 표시합니다.

• 향상된 이메일 템플릿: 선택한 이메일 템플릿이 향상된 이메일 템플릿으로 생성된 경우.
• 이메일 템플릿: 선택한 템플릿이 레거시 이메일 템플릿으로 생성된 경우.

중요

향상된 편집 환경에서 템플릿을 생성하는 경우 레거시 웹 클라이언트에서 템플릿을 편집하지 마십시오. 인라인 이미지가 손실되고 일부 고급 서식 및 기능이 제거됩니다.

기존 템플릿으로 작업

• 템플릿 탭: 템플릿 세부 정보 및 이메일 제목을 지정하거나 변경합니다. 이 템플릿이 다른 템플릿의 복사본임을 식별하기 위해 이름 끝에 Copy가 포함됩니다.
• 템플릿 편집기 섹션: 이메일 템플릿을 디자인하고 사용자 지정합니다.
• 필요한 경우 새 첨부 파일을 선택하여 템플릿에 첨부 파일을 추가합니다.

이메일 템플릿 편집기

향상된 이메일 템플릿 편집기 또는 레거시 이메일 템플릿 편집기를 사용하여 이메일 템플릿을 생성할 수 있습니다.

향상된 이메일 템플릿 편집기

향상된 이메일 템플릿 편집기 옵션이 활성화되면 향상된 이메일 템플릿 편집기가 표시됩니다. 그러나 Customer Service workspace 및 고객 서비스 허브 앱의 경우 향상된 이메일 템플릿 편집기가 기본적으로 표시됩니다. 추가 정보: 향상된 이메일 템플릿 편집기 옵션

• 편집기 탭: 이 탭을 사용하여 이메일 템플릿을 디자인하고 사용자 지정합니다. 참조: 이메일 템플릿 디자인 및 사용자 지정.

  참고

  모든 모델 기반 앱에서 이메일 템플릿 편집기는 최대 1048576 문자를 지원합니다.

• 템플릿 탭: 템플릿 세부 정보 및 이메일 제목을 지정하거나 변경합니다.
• 첨부 파일 탭: 필요한 경우 템플릿에 첨부 파일을 추가합니다.

이메일 템플릿 편집기

향상된 이메일 템플릿 편집기 옵션이 사용 중지되어 이메일 템플릿 편집기가 표시됩니다.

1. 동적 텍스트 삽입: 이메일의 제목과 본문에 동적 텍스트를 사용합니다.
2. 제목: 이메일 제목을 입력하거나 변경합니다.
3. 새 첨부 파일: 필요한 경우 템플릿에 하나 이상의 첨부 파일을 추가합니다.

참조 항목

동적 텍스트 삽입으로 콘텐츠 개인 설정
향상된 이메일 설정
이메일 경험 이해