구성된 채널 삭제
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
필요하지 않거나 메시지를 수신하지 않고자 하거나 설정이 손상된 경우와 같은 시나리오에서 구성된 채널 또는 SMS 번호의 인스턴스를 삭제할 수 있습니다.
구성된 채널 삭제
Customer Service 관리 센터 또는 옴니채널 관리 센터(더 이상 사용되지 않음) 앱에서 채널 인스턴스를 삭제할 수 있습니다.
중요
옴니채널 관리 센터는 더 이상 사용되지 않습니다. 고객 서비스 전체에서 관리 작업을 수행하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하세요.
Facebook과 같은 메시지 채널을 선택하세요.
페이지 도구 모음에서 삭제를 선택합니다.
표시되는 확인 대화 상자에서 삭제를 확인합니다.
Customer Service용 옴니채널에서 소셜 채널 또는 SMS 번호를 재구성하려면 채널별 지침을 따르십시오.
Facebook 페이지 삭제
Customer Service용 옴니채널에서 Facebook 채널에 대해 귀하가 구성한 Facebook 페이지에서 더 이상 메시지를 받지 않으려면 해당 페이지로 이동하여 삭제할 수 있습니다.
Customer Service 관리 센터 사이트 맵의 고객 지원에서 채널을 선택합니다.
계정>메시지 계정>관리로 이동하세요.
계정 및 채널 페이지에서 삭제하려는 채널을 선택하세요.
계정 설정 대화 상자에서 Facebook 페이지 탭으로 이동하여 채널의 작업 흐름을 선택하세요.
작업 스트림 페이지에서 필요한 채널을 삭제합니다.
계정 및 채널 페이지로 이동하여 필요한 채널을 선택하고 삭제하세요.