이메일 FAQs 및 알려진 문제
이메일 경험 기능, 구성 및 기타 주요 개념과 관련된 일반적인 질문에 대한 답변을 찾아보십시오.
메시지 본문에 텍스트를 입력하면 이메일 내용이 손실됨
이슈: 이메일 본문에 텍스트를 입력하고 바로 저장, 저장 후 닫기 또는 보내기를 선택하면 이메일에 추가된 최신 내용이 사라질 수 있습니다.
해결 방법: 이 문제를 방지하려면 이메일 본문에 텍스트를 입력한 후 저장, 저장 후 닫기 또는 보내기를 선택하기 전에 몇 초 동안 기다리십시오.
From 열이 읽기 전용이거나 조회가 작동하지 않습니다
이슈: 이메일 양식의 From 열이 읽기 전용이거나 행을 조회하고 사용자 또는큐별로 결과를 필터링할 수 없습니다.
해결: 이는 시스템 관리자가 이 열에 특별히 사용자 정의를 적용한 경우에 발생합니다. 문제를 해결하려면 브라우저 창을 열고 다음 두 명령을 실행하여 환경 URL을 사용자 환경의 URL로 바꿉니다.
- (사용자의 환경 URL로 교체)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
- (사용자의 환경 URL로 교체)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
URL을 찾을 때는 주소 표시줄에서 https:// 로 시작하고 .com으로 끝나는 URL의 첫 부분이 사용자의 환경 URL입니다. 환경 URL을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 환경 URL 가져오기를 참조하세요.
이메일 양식을 활성화했지만 표시되지 않습니다.
이메일 양식을 활성화했지만 표시되지 않는 경우 다음을 수행하여 앱 디자이너에서 활성화해야 합니다.
설정 > 고급 설정으로 이동합니다.
설정을 선택합니다.
응용 프로그램 설정, 앱 선택.
을 선택하세요. 고객 서비스 허브의 추가 옵션.앱 디자이너 드롭다운 메뉴에서 열기를 선택합니다.
사이트 맵에서 편집 기능을 선택하십시오.
이메일 양식 선택기 아래에서 드롭다운 메뉴를 선택하여 활성화한 이메일 양식을 표시합니다.
양식이 목록에 표시되지 않으면 활성화되지 않은 것입니다.
양식을 활성화하려면 기본 양식으로 이동하여 양식을 선택하십시오.
참고
기본 양식 아래에서 표시 순서를 변경할 수 없습니다. 표시 순서를 변경하려면 양식 주문으로 다시 돌아가야 합니다.
사이트 맵으로 이동하고 다음을 수행하여 사이트 탐색에 이메일 템플릿 및 서명 링크를 추가합니다.
a. 설정 > 고급 설정으로 이동합니다.
b. 설정을 선택합니다.
c. 응용 프로그램 설정에서 앱 을 선택합니다.
d. 고객 서비스 허브 타일에서 더 많은 옵션을 선택합니다.
e. 앱 디자이너에서 열기를 선택합니다.
f. 편집하려면 연필 아이콘을 선택합니다.
g. 사이트 맵이 열리면, 새로운 하위 영역을 선택하여 템플릿에 대한 새 그룹을 만듭니다.
h. 이메일 템플릿 또는 이메일 서명 선택.
i. 제목을 추가합니다. (저장 시 새 하위 영역 대신 해당 이름이 표시됩니다.)
j. 저장 및 게시합니다. 사이트 맵에 링크가 추가됩니다.
참고
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