작업 할당 거부 시 현재 상태 자동 업데이트 활성화
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
에이전트가 작업 할당에 대한 알림 수신을 거부하면 에이전트 현재 상태가 자동으로 방해 금지로 업데이트되도록 설정할 수 있습니다. 에이전트가 채팅 요청 알림 수신을 거부하면 새 작업이 할당되지 않습니다. 또한, 에이전트 대시보드 상단에 에이전트 상태가 변경되었음을 알리는 메시지가 표시됩니다. 에이전트는 알림과 함께 표시되는 현재 상태 재설정 옵션을 사용하거나 수동으로 상태를 변경하여 재설정할 수 있습니다.
중요
- 작업 스트림에서 방해 금지가 허용된 상태이면 작업 항목은 계속해서 에이전트에게 라우팅됩니다. 추가 정보: 통합 회람을 위한 워크스트림 만들기
- 에이전트가 알림을 거부할 때 에이전트 상태의 자동 변경은 Unified Service Desk의 Customer Service용 옴니채널에서 지원되지 않습니다.
에이전트 현재 상태 자동 업데이트 활성화
Dynamics 365에서 앱 중 하나로 이동하여 다음 단계를 수행합니다.
- 사이트 맵에서 에이전트 경력에 있는 작업 영역을 선택합니다.
- 작업 영역 페이지에서 알림 템플릿에 대해 관리를 선택합니다.
옴니채널 구성 페이지에서 에이전트 거부 탭을 선택합니다.
알림이 거부된 후 에이전트 상태를 "방해 금지"로 변경 설정을 예로 전환합니다. 상태 이름과 상태 설명 설정이 나타납니다.
저장을 선택합니다.
