방문자 위치 검색 설정
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
경도와 위도를 기반으로 방문자의 위치를 감지하도록 채팅 위젯을 구성할 수 있습니다. 위치 검색을 사용하도록 설정하면 방문자가 채팅을 시작할 때 웹 브라우저에서 메시지를 받습니다. 방문자가 위치를 공유하도록 허용하면 에이전트에게 전달됩니다. 에이전트는 이 정보를 사용하여 개인화된 지원 경험을 제공할 수 있습니다.
노트
고객이 웹 브라우저에서 위치 공유를 끈 경우 귀하가 위치 검색을 사용하도록 설정하더라도 위치를 검색할 수 없습니다.
위치 검색을 사용하려면 먼저 Bing 지도 API 키를 가져와 지리적 위치 공급자 레코드를 만들어야 합니다. 지리적 위치 공급자 레코드를 만든 후에는 위치 탭을 사용하여 위치를 검색할 수 있습니다. Bing 지도 API 키를 얻는 방법에 대한 정보는 Bing 지도 키 얻기를 참조하십시오.
전제 조건
보안 열에 대한 권한이 있는지 확인하십시오. 추가 정보: 보안 열에 액세스할 수 있는 권한 구성
지리적 위치 공급자 레코드 만들기
Customer Service 관리 센터 또는 옴니채널 관리 센터(더 이상 사용되지 않음) 앱에서 지리적 위치 공급자 레코드를 만들 수 있습니다.
앱 중 하나로 이동하여 다음 단계를 수행합니다.
- 사이트 맵에서 고객 지원에 있는 고객 설정을 선택합니다. 고객 설정 페이지가 표시됩니다.
- 지리적 위치 섹션에서 관리를 선택합니다.
활성 지리적 위치 제공자 페이지가 표시됩니다.
새로 만들기를 선택해 지리적 위치 공급자 레코드를 추가합니다.
새로운 지리적 위치 제공자 창에 다음 정보를 제공합니다.
이름: 지리적 위치 레코드의 이름입니다.
Bing 지도 API 키: Bing 지도의 API 키로 방문자의 위치를 파악합니다.
저장하고 닫기를 선택합니다.
방문자 위치 검색 사용
Customer Service 관리 센터 또는 옴니채널 관리 센터를 사용하는 경우 다음 단계을 수행하세요.
지리적 위치를 활성화하려는 채팅 위젯의 채팅 채널 설정으로 이동합니다.
행동 탭에서 고객 위치 감지의 토글을 켜짐으로 설정합니다.
지리적 위치 공급자 목록에서 구성한 공급자를 선택합니다.
설정 저장.
개인정보보호 통지
위치 데이터: 사용자가 브라우저의 위치 검색 요청을 허용하는 경우 앱 또는 웹 사이트는 사용자의 위치에 대한 정확한 데이터를 수집하고 사용할 수 있습니다. 정확한 위치 데이터는 주변 기지국 및 Wi-Fi 핫스팟을 식별하는 데이터 뿐만 아니라 글로벌 위치 시스템(GPS) 데이터일 수 있습니다. 앱 또는 웹 사이트는 사용자의 브라우저에서 위도 및 경도 정보를 수집하여 Bing 지도로 전송하여 사용자의 거리, 도시, 주, 국가 및 우편 번호와 같은 정확한 위치 데이터로 변환합니다. 앱 또는 웹 사이트는 Microsoft Dynamics 365에도 위치 데이터를 보낼 수 있습니다. 사용자는 웹 브라우저 설정에서 위치 설정을 해제하여 위치 검색을 비활성화할 수 있습니다. 모든 Bing 지도 사용은 https://go.microsoft.com/?linkid=9710837의 Bing 지도 최종 사용자 사용 약관 및 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686의 Bing 지도 개인정보처리방침을 따릅니다. 관리자는 "방문자 위치 요청"을 "아니요"로 설정하여 이 방문자 위치 기능을 해제할 수 있으므로 앱 또는 웹 사이트에서 Bing 지도로 더 이상 정보가 전송되지 않습니다.
참고: Bing 지도는 독점적인 용도로 전용 데이터 센터에 제공되지 않으며 정부 커뮤니티 클라우드 등에 데이터 분리를 제공하지 않습니다. Bing 지도의 사용은 Dynamics 365 online for Government에 적용되는 제품별 사용 약관의 적용을 받지 않습니다. 방문자 위치 기능을 사용하지 않으려면 관리자가 기능을 해제하도록 해야 합니다.