고객 서비스용 옴니채널 제공을 위한 데이터 액세스에 대한 동의 관련 정보
참고
기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.
| Dynamics 365 Contact Center—내장형 | Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 네 | 네 | 네 |
중요
Azure Active Directory의 이름이 Microsoft Entra로 변경됩니다. 취해야 할 조치는 없습니다. 자세한 내용은 Azure Active Directory의 새 이름을 참조하십시오.
이 문서에서는 Customer Service용 옴니채널을 설치 및 제공하는 동안 다양한 구성 요소와 데이터에 액세스하는 데 필요한 동의에 대한 정보를 제공합니다.
데이터 액세스에 대한 동의 제공
고객 서비스용 옴니채널 앱에서 사용자를 대신하여 데이터를 읽고 쓰려면 다음 권한이 필요합니다.
애플리케이션이 흐름을 읽도록 허용: 앱이 매크로에서 사용된 경우 흐름에 액세스할 수 있습니다.
애플리케이션이 흐름을 관리하도록 허용: 흐름이 매크로에서 사용되고 액세스 권한이 있는 경우 앱에서 흐름을 관리할 수 있습니다.
로그인한 사용자로 Microsoft Flow에 액세스 : 매크로에서 흐름을 사용한 경우 로그인한 사용자로 Microsoft Flow에 액세스할 수 있습니다.
콘텐츠 생성: 앱에서 자동으로 콘텐츠와 데이터세트를 생성할 수 있습니다.
모든 대시보드 읽기 및 쓰기: 앱은 모든 대시보드 및 액세스 권한이 있는 모든 대시보드에 액세스하고 편집할 수 있습니다.
모든 보고서 읽기 및 쓰기: 앱은 모든 보고서와 액세스 권한이 있는 보고서에 액세스하고 편집할 수 있습니다.
사용자 설정 및 상태 읽기 및 쓰기: 앱은 액세스 권한이 있는 콘텐츠와 연결된 사용자 설정 및 사용자별 상태에 액세스하고 편집할 수 있습니다.
모든 작업 영역 읽기 및 쓰기: 앱은 액세스 권한이 있는 모든 작업 영역에 액세스하고 편집할 수 있습니다.
로그인하고 프로필 읽기: 작업 계정으로 앱에 로그인하고 앱에서 프로필을 읽도록 허용합니다. 또한 앱이 회사 기본 정보를 읽을 수 있도록 합니다.
Common Data Service 에 사용자로 액세스: 앱이 사용자로 Microsoft Dataverse에 액세스하도록 허용합니다.
자세한 설명은 다음과 같습니다.
권한 콘텐츠 생성, 모든 대시보드 읽고 쓰기, 모든 보고서 읽고 쓰기, 사용자 설정과 상태 읽고 쓰기, 모든 작업 영역 읽고 쓰기: 고객 서비스용 옴니채널 프로비저닝 중 "옴니채널 Insights for Dynamics 365" Power BI 앱은 고객 서비스 옴니채널 전달 성과 및 고객 감정에 대한 통찰력을 얻기 위해 배포됩니다. Power BI 앱은 다음 Power BI 요소로 구성됩니다. 옴니채널 앱은 이러한 구성 요소를 배포하고 상호 작용하려면 읽고 쓰기 권한이 필요합니다.
- 작업 영역: 옴니채널 Insights for Dynamics 365
-
대시보드:
- 옴니채널 Insights for Dynamics 365
- Dynamics 365용 옴니채널 감정 분석(OCSA)
- 보고서: 옴니채널 Insights for Dynamics 365
- 데이터세트: 옴니채널 Insights for Dynamics 365
추가 정보: 옴니채널 인사이트 대시보드
로그인하고 프로필 읽기: 옴니채널이 사용자의 작업 계정으로 앱에 로그인하고 앱이 사용자 프로필을 읽도록 허용합니다. 또한 앱이 회사 기본 정보를 읽을 수 있도록 합니다.
Common Data Service에 사용자로 액세스:
고객 서비스 사용자의 경우: 고객 서비스에서 라이선스가 없는 비대화형 애플리케이션 사용자를 자동으로 생성하고 애플리케이션 사용자에게 보안 역할을 할당할 수 있습니다. 이 응용 프로그램 사용자는 주로 용량, 기술 및 현재 상태와 같은 옴니채널 에이전트와 감독자 특성에 액세스하는 데 사용됩니다. 작업 스트림과 대기열 같은 구성 데이터; 대기열 항목 및 대화 데이터를 Dataverse와 동기화합니다.
고객 서비스 사용자를 위한 옴니채널의 경우: 고객 서비스용 옴니채널에서 라이선스가 없는 비대화형 애플리케이션 사용자를 자동으로 생성하고 애플리케이션 사용자에게 보안 역할을 할당할 수 있습니다. 이 응용 프로그램 사용자는 주로 역량, 기술, 현재 상태와 같은 옴니채널 에이전트의 특성에 액세스하는 데 사용됩니다. 또한, 채팅 관련 항목을 Dataverse와 동기화할 때도 사용됩니다.
데이터 액세스에 동의하고 고객 서비스용 옴니채널을 제공하면 어떻게 됩니까?
다음 엔터프라이즈 애플리케이션이 Microsoft Entra ID에 생성되고 데이터 동의 중에 언급된 해당 보안 권한이 이러한 앱에 전파됩니다. Dataverse에서 생성된 옴니채널 애플리케이션 사용자는 이러한 AAD 엔터프라이즈 애플리케이션을 참조하여 Dataverse 및 옴니채널 위성 서비스와 상호 작용하는 데 도움이 됩니다.
- 옴니채널 Engagement 허브
- 옴니채널 Engagement 허브 API
- 옴니채널 Engagement 허브 프로비저닝 어플리케이션
Engagement 허브의 스크린샷은 다음과 같습니다.
자주 묻는 질문
왜 관리자 동의가 필요합니까? 나열된 위임된 권한에만 동의하는 것입니까? 아니면 관리자 동의 후 테넌트에서 더 많은 권한이 있는 작업이 수행됩니까? 그렇다면 어떤 주체가 생성되고 어떤 역할이나 권한이 할당됩니까?
위임된 권한만 필요합니다. 동의하면 다음 두 서비스 주체가 생성됩니다.
– “옴니채널 APs”
- "고객 서비스용 옴니채널"
왜 덜 강력한 역할이 아닌 전역 관리자 역할이 필요합니까?
테넌트의 Microsoft Entra ID에 서비스 주체를 요구 사항으로 추가해야 하므로 전역 관리자 권한이 필요합니다.
옴니채널 주체는 무엇입니까? 최소 4가지 옴니채널 주체를 찾았습니다.
"옴니채널 API"는 UR 프로비저닝 트리거 및 에이전트에 대한 현재 상태 로드와 같은 UI 작업에 사용되는 기본 애플리케이션 ID입니다. “Customer Service용 옴니채널”은 Dataverse 권한이 있고 분류 및 할당의 통합 라우팅 기능을 위해 Dataverse에서 데이터를 읽고 옴니채널 서비스용 Dataverse에 데이터를 쓰는 데 사용되는 앱입니다.
다음 애플리케이션은 타사 애플리케이션으로 생성되었습니다. 그들은 자사 Microsoft 응용 프로그램으로 이동됩니다.
"CS Provisioning App Primary용 옴니채널"은 "옴니채널 API"에 해당하는 자사 앱입니다.
"CS CRM ClientApp Primary용 옴니채널"은 "Customer Service용 옴니채널"에 해당하는 자사 앱입니다.
이 모든 주체는 어떻게 상호 작용합니까?
이 네 가지 주체는 상호 작용하지 않습니다.
통합 라우팅이 가능하게 하는 백그라운드 자동화를 수행하는 보안 주체는 누구이며 어떤 권한이 있습니까?
"고객 서비스용 옴니채널" 애플리케이션입니다. 이 앱에는 분류 및 할당의 통합 라우팅 기능을 위해 Dataverse에서 데이터를 읽고 옴니채널 서비스용 Dataverse에 데이터를 쓰는 데 사용되는 Dataverse 권한이 있습니다.