놓친 알림 사용
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
부재중 알림 기능을 사용하면 에이전트가 채팅 요청 알림을 놓쳤을 때 새로운 작업이 할당되지 않도록 에이전트 현재 상태를 자동으로 비활성화하도록 선택할 수 있습니다. 상태 변경 외에도 알림을 놓쳤음을 나타내는 메시지 표시줄이 에이전트 대시보드에 표시됩니다. 에이전트는 알림과 함께 표시되는 현재 상태 재설정 옵션을 사용하거나 상태를 수동으로 변경하여 상태를 재설정할 수 있습니다.
중요
- 자리 비움이 작업 스트림에 허용된 현재 상태로 포함된 경우 부재중 알림이 작동하지 않습니다. 추가 정보: 작업 스트림 이해 및 생성
- 누락된 알림은 Unified Service Desk의 Customer Service용 옴니채널에서 지원되지 않습니다.
알림을 놓친 경우 에이전트 현재 상태 자동 업데이트 활성화
Dynamics 365에서 앱 중 하나로 이동하여 다음 단계를 수행합니다.
- 사이트 맵에서 에이전트 경력에 있는 작업 영역을 선택한 다음 알림 템플릿을 선택합니다.
옴니채널 구성 페이지에서 놓친 알림 탭을 선택합니다.
알림을 놓치면 에이전트 상태를 비활성으로 변경 토글을 예로 설정합니다. 상태 이름과 상태 설명 설정이 나타납니다.
저장을 선택합니다.
