생산성 창 개요

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

Customer Service workspace의 생산성 창과 Customer Service용 옴니채널을 사용하면 참조 문서 검색, 에이전트 스크립트 및 스마트 지원 카드를 통합 보기에 표시할 수 있습니다. 참조 문서 검색, 에이전트 스크립트 및 스마트 지원 카드를 구성하여 이러한 에이전트 안내 도구가 Customer Service workspace 및 Customer Service용 옴니채널에 표시되도록 합니다.

다음 그림과 같이 생산성 창을 축소 모드 또는 확장 모드로 설정할 수 있습니다.

축소 모드

확장 모드