케이스 그리드로 케이스 관리
현대화된 케이스 그리드는 마지막 고객 상호 작용, 케이스 연령 및 다음 SLA 위반과 같은 정보에 대한 빠른 액세스를 제공하여 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. 최소한의 클릭으로 인라인 편집 및 빠른 작업을 수행할 수 있으므로 케이스를 빠르고 효율적으로 관리할 수 있습니다. 추가 정보: 주요 기능
향상된 활성 사례 보기의 열
현대화된 케이스 그리드를 보려면 관리자가 향상된 활성 케이스 보기를 활성화해야 합니다. 추가 정보: 케이스 그리드 활성화
참고
- 관리자가 조기 액세스 기능을 활성화한 경우 기본적으로 다음이 표시됩니다.
- 추가 필드인 향상된 활성 사례 보기, 사례 기간, 다음 SLA, 확대됨, 마지막 상호 작용이 있습니다.
- 모든 사례 보기에는 우선순위 및 원점 채널에 대한 색상별 아이콘과 소유자 에 대한 아바타가 표시됩니다.
- 향상된 활성 케이스 보기를 활성화하면 케이스 엔터티의 modifiedon 및 modifiedby 필드가 변경됩니다. 보고를 위해 이러한 필드를 사용하지 않는 것이 좋습니다.
다음 표는 읽기 전용 그리드와 같은 다른 그리드와 비교하여 Power Apps grid 컨트롤을 활성화할 때 향상된 활성 케이스 보기 열의 개선 사항을 설명합니다.
| Column | Power Apps 그리드 컨트롤 경험 | 다른 그리드 경험 |
|---|---|---|
| 원본 | 케이스 그리드의 모든 보기에 대한 텍스트 뒤에 있는 원본 아이콘을 표시합니다. 해당 원본 열은 두 번 클릭하면 편집할 수 있습니다. 데이터를 정렬하고 필터링할 수 있습니다. | 아이콘 없이 텍스트만 나타납니다. |
| 우선 순위 | 케이스 그리드의 모든 보기에 대한 텍스트 다음에 색상으로 구분된 우선 순위 아이콘을 표시합니다. 해당 우선 순위 열은 두 번 클릭하면 편집할 수 있습니다. 데이터를 정렬하고 필터링할 수 있습니다. 참고 : 우선 사항 및 케이스 상태 필드에 표시되는 색상이 조기 액세스 기능으로 변경되었습니다. |
아이콘 없이 텍스트만 나타납니다. |
| 담당자 | 가능한 경우 소유자의 프로필 이미지를 표시합니다. 그렇지 않으면 이니셜 다음에 소유자 이름이 텍스트로 표시됩니다. 해당 담당자는 두 번 클릭하면 편집할 수 있습니다. 데이터를 정렬하고 필터링할 수 있습니다. | 프로필 이미지나 이니셜 없이 소유자 이름만 나타납니다. |
| 마지막 상호 작용 | 마지막 활동 및 해당 활동에서 수행된 작업을 표시합니다. 예: 표준 활동에 대해 추가된 메모. 사용자 지정 활동의 경우 생성 또는 업데이트된 상태만 표시됩니다. 선택하면 해당 활동의 양식이 열립니다. 이 데이터는 읽기 전용입니다. 데이터를 정렬하거나 필터링할 수 있습니다. 또한 활동에 첨부 파일이 있는 경우 활동 옆에 첨부 파일 아이콘이 표시됩니다. 마지막 상호 작용 열을 표시해도 modifiedon 및 modifiedby 필드에는 영향을 주지 않습니다. | 텍스트가 나타나지 않습니다. |
| 다음 SLA | 지정된 케이스에 연결된 모든 활성 즉, 취소되지 않은 SLA KPI 인스턴스를 검색하고 필터링한 다음 확인되지 않은 상태에 있고 만료 시간이 가장 빠른 SLA KPI 인스턴스를 선택합니다. 만료 시간이 과거이면 사례와 연결된 만료된 SLA 인스턴스가 있음을 나타냅니다. SLA KPI 인스턴스 이름은 타이머 컨트롤과 함께 표시되지 않습니다. SLA 타이머 컨트롤의 지원되지 않는 속성은 음수 타이머, 사용자 지정 레이블, 업그레이드 빈도 및 자동 새로 고침입니다. 다음 SLA 열은 읽기 전용입니다. 데이터를 정렬할 수는 있지만 필터링할 수는 없습니다. 케이스에 대한 다음 SLA를 계산하면 케이스 엔터티의 modifiedon 및 modifiedby 필드가 업데이트됩니다. Next SLA를 비활성화하려면 Microsoft 지원에 문의해야 합니다. | SLA 타이머가 나타나지 않습니다. 백엔드의 다음 SLA 필드에 할당된 값만 표시되며 여기에는 SLA 인스턴스 이름 및 만료/경고 시간과 같은 세부 정보가 포함됩니다. |
| Subject | 케이스와 관련된 제목을 표시합니다. Subject 열을 두 번 클릭하여 편집할 수 있습니다. 선택할 수 있는 모든 사용 가능한 옵션이 나열됩니다. 계층적 보기는 사용할 수 없습니다. 데이터를 정렬하고 필터링할 수 있습니다. | 케이스와 관련된 제목이 텍스트로 표시됩니다. |
| 에스컬레이션됨 | 케이스가 에스컬레이션되었는지 여부를 나타내는 전환 버튼을 표시합니다. 에스컬레이션됨 열은 편집 가능합니다. 데이터를 정렬하고 필터링할 수 있습니다. | 예/아니요 형식의 에스컬레이션 정보가 텍스트로 나타납니다. |
| 케이스 기간 | {xx}d {yy}h 또는 {xx}h {yy}m 형식으로 활성 및 해결된 케이스에 대해 케이스가 활성화된 기간과 함께 정적 텍스트를 표시합니다. 취소된 케이스의 경우 열에 취소됨이 표시됩니다. 현대화된 케이스 그리드를 사용하기 전에 해결됨 상태에 있었던 케이스의 경우 열이 해결됨으로 표시됩니다. 계산된 케이스 기간은 1분마다 새로 고쳐지지만 그리드에서 업데이트된 케이스 기간을 보려면 사용자가 보기를 새로 고쳐야 합니다. 케이스가 생성되면 열에 0h 0m이 표시되고 그 후에 열에 {xx}h {yy}m 또는 {xx}d {yy}h가 표시됩니다. 이 열은 읽기 전용입니다. 데이터를 정렬하거나 필터링할 수 있습니다. 현대화된 케이스 그리드를 사용한 후 해결된 케이스의 케이스 기간을 계산하기 위해 deactivatedon 특성은 케이스가 해결된 날짜와 시간을 캡처합니다. 해결된 케이스의 케이스 기간은 createdon 및 deactivatedon 특성 값에 따라 다릅니다. 활성 또는 해결된 케이스의 케이스 기간을 계산해도 modifiedon 및 modifiedby 필드에는 영향을 주지 않습니다. | 활성 및 해결된 케이스의 기간이 분 단위(정수)로 표시됩니다. 취소된 케이스의 경우 취소됨이 표시됩니다. |
케이스 그리드 사용자 지정
보려는 정보에 따라 사례 그리드에 열을 추가하도록 선택하고 기존 사례 그리드 보기를 변경할 수 있습니다.
케이스 그리드에 열 추가
새로운 향상된 활성 케이스 보기에 열을 직접 추가하는 것은 지원되지 않습니다. 그러나 기존 보기의 복사본을 만들고 사용자 지정할 수 있습니다.
향상된 활성 케이스 보기의 복사본을 만들고 새 열을 추가하도록 사용자 지정하려면 다음을 수행합니다.
Customer Service workspace 사이트 맵에서 새 탭을 연 다음 케이스를 선택합니다.
드롭다운 목록에서 향상된 활성 케이스를 선택합니다.
클래식으로 전환을 선택합니다.
보기의 새 이름을 입력합니다. 그러면 향상된 활성 케이스 보기의 복사본으로 저장됩니다.
케이스에 사용할 수 있는 보기 목록에서 만든 새 보기를 선택합니다.
열 옵션을 선택합니다.
열 편집 대화 상자에서 열 추가를 선택합니다. 열 추가 대화 상자가 나타납니다.
열 추가 대화 상자의 케이스 내에서 추가하려는 열을 검색합니다.
열을 선택한 다음 닫기를 선택합니다. 추가한 새 열이 열 편집 대화 상자에 나타납니다.
적용을 선택합니다. 열 순서를 변경하려면 위로 이동을 선택한 다음 적용을 선택합니다.
기존 케이스 그리드 보기 변경
기존 보기에 열을 추가할 수도 있습니다. 예를 들어, 마지막 상호 작용 또는 다른 새 키 데이터 열을 추가하려면 다음 단계를 수행하세요.
Customer Service workspace 사이트 맵에서 새 탭을 연 다음 케이스를 선택합니다.
드롭다운 목록에서 기존 보기를 선택합니다.
열 옵션을 선택합니다.
열 편집 대화 상자에서 열 추가를 선택합니다. 열 추가 대화 상자가 나타납니다.
열 추가 대화 상자의 사례 내 드롭다운 목록에서 사용자 지정을 선택합니다.
마지막 상호 작용을 선택한 다음 닫기를 선택합니다. 마지막 상호 작용이 열 편집 대화 상자에 나타납니다.
적용을 선택합니다. 열 순서를 변경하려면 위로 이동을 선택한 다음 적용을 선택합니다.