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개인 빠른 회신 만들기

  • 아티클

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

애플리케이션 탭을 통해 액세스할 수 있는 개인 설정 메뉴를 사용하여 사전 정의된 메시지라고도 하는 개인 빠른 회신을 추가할 수 있습니다. 역할에서 해결해야 하는 일반적인 질문 및 시나리오에 대한 빠른 회신을 만들 수 있습니다. 고객과 상호 작용할 때 빠른 응답을 호출하는데 도움이 되는 키워드로 회신에 태그를 지정할 수 있습니다.

개인 빠른 회신 만들기

소유하고 있는 개인 빠른 회신을 작성, 편집 및 삭제할 수 있습니다. 작성한 빠른 회신은 대화 창의 빠른 회신 패널의 개인 탭에서 확인할 수 있습니다.

  1. Customer Service용 옴니채널에 로그인하고 홈 페이지의 응용 프로그램 탭에서 더하기 기호 더하기 기호입니다.를 탭합니다.

    개인 설정 메뉴입니다.

  2. 개인 설정을 선택합니다.

  3. 개인 빠른 회신 탭에서 새 개인 빠른 회신을 선택하고 다음을 수행하십시오.

    • 메시지: 회신에 사용할 텍스트를 입력하십시오.

    • 로캘: 빠른 회신을 만들 언어를 선택합니다.

      노트

      • 빠른 회신이 중복되지 않도록 하려면 개인 빠른 회신을 만들기 전에 사전 정의된 메시지를 확인하십시오.
      • 개인 빠른 회신은 Customer Service용 옴니 채널에서 현지화되지 않습니다. 여러 언어로 빠른 응답을 제공하려면 각 언어마다 별도의 빠른 응답 레코드를 작성하고 해당 로캘을 선택하십시오.

    개인 빠른 회신를 만듭니다.

  4. 태그 영역에서 빠른 회신과 연결할 키워드를 입력한 다음 더하기 기호입니다.를 선택하세요. 숫자 기호(#)를 사용하려면 시작 부분을 제외하고 키워드의 다른 곳에서 사용하지 마십시오.

  5. 저장을 선택합니다.

빠른 응답에 사용할 수 있도록 최대 15분이 소요됩니다.

개인 빠른 회신에 대한 자세한 내용은 빠른 회신 보내기를 참조하십시오.

참조 항목

빠른 회신 보내기애플리케이션 관리