참조 문서용 템플릿 만들기

참조 문서 템플릿은 참조 문서 작성 프로세스를 간소화하여 참조 자료 작성자를 돕습니다. 또한 템플릿은 참조 자료 관리자 및 작성자가 브랜딩, 언어 및 구조의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

작성자가 문서를 작성하기 위해 템플릿을 선택하면 템플릿의 특정 필드에 값이 미리 채워지므로 작성자는 문서의 주요 내용에 집중할 수 있습니다.

노트

참조 문서 템플릿을 사용하여 참조 문서를 만드는 방법을 알아보려면 템플릿을 사용하여 참조 문서 만들기로 이동하십시오.

필요한 항목

템플릿으로 작업하기 전에 참조 문서 템플릿을 작성, 편집 또는 삭제하는 데 필요한 권한이 있는지 확인하십시오. 이러한 권한이 없는 경우 관리자에게 문의하십시오.

참조 자료 관리자는 언어, 제목, 키워드 및 주제와 같은 필수 필드를 정의하여 참조 문서 템플릿을 작성할 수 있습니다. 이러한 필드는 작성자가 템플릿을 사용하여 문서를 작성하는 동안 사전에 채워지며 이러한 필드를 채워야 하는 노력을 줄입니다.

다음 단계를 수행하여 Customer Service 관리 센터 또는 고객 서비스 허브 앱에서 참조 자료 문서 URL을 만들 수 있습니다.

문서 템플릿 섹션으로 이동합니다.
- Customer Service 관리 센터
- 고객 서비스 허브 - 서비스 관리(사용되지 않음)
1. 사이트 맵에서 에이전트 경력에 있는 지식을 선택합니다. 지식 페이지가 표시됩니다.
2. 지식 페이지에서 지식 템플릿 섹션에 있는 관리를 선택합니다.
중요

고객 서비스 허브의 서비스 관리 영역은 더 이상 사용되지 않습니다. 고객 서비스 전체에서 관리 작업을 수행하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하세요.
1. 사이트 맵에서 서비스 관리로 이동하여 지식 기반 관리에 있는 문서 템플릿을 선택합니다.

새 참조 문서 템플릿 페이지에서 템플릿을 선택할 때 미리 채울 필수 필드의 값을 입력하십시오.

섹션	필드	설명
템플릿 데이터	이름	템플릿의 이름을 입력합니다.
	담당자	템플릿을 담당하는 담당자의 이름을 입력합니다. 기본적으로 이 필드에 귀하의 이름이 표시됩니다.
문서 데이터	`--`	템플릿을 기반으로 생성된 참조 문서에 사용되는 제목, 키워드 및 주제와 같은 문서 필드를 정의합니다.
CONTENT	`--`	이 템플릿을 기반으로 만든 모든 참조 문서에 사용될 구조를 정의하십시오. 추가 정보: 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 참조 문서 및 이메일 만들기

새 참조 문서 템플릿에 값 입력.

노트

마찬가지로 서비스 관리 영역에서 참조 문서 템플릿을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

양식에 참조 문서 템플릿을 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오.

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload