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서비스 케이스 큐 및 회람

Customer Service를 사용하면 큐에 케이스를 추가하고, 케이스 기록을 저장하고, 큐로 라우팅할 수 있습니다.

큐에 서비스 케이스 추가

팀의 다른 그룹이 해당 주제에 대해 전문적이라고 생각할 경우 다른 사람이 선택할 수 있도록 서비스 케이스를 큐로 이동할 수 있습니다.

큐에 케이스를 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 서비스>서비스 케이스로 이동합니다.

  2. 서비스 케이스 목록에서 큐에 추가할 서비스 케이스를 선택합니다.

  3. 명령 모음에서 큐에 추가를 선택합니다.

  4. 필드에서 서비스 케이스를 추가할 큐를 선택한 다음 추가를 선택합니다.

    케이스가 큐에 이미 추가된 경우 필드에는 기본적으로 현재 큐가 표시됩니다.

    큐가 표시된 기본 큐에 추가 대화 상자의 스크린샷

    필드 조회에는 특정 엔터티에 대해 구성된 큐만 표시됩니다. 음성 및 메시징 큐는 해당 큐에 사례를 추가할 수 없기 때문에 조회 결과에 표시되지 않습니다.

    관련 큐만 표시하는 조회 스크린샷

  5. 케이스를 추가할 큐를 선택한 다음 추가를 선택합니다.

큐에 대한 자세한 내용은 큐 작업을 참조하십시오.

서비스 케으스 저장 및 회람

케이스 레코드를 저장하고 단일 작업으로 큐로 회람하려면 저장 및 회람 옵션을 사용합니다.

  1. 서비스 케이스 목록에서 서비스 케이스 레코드를 엽니다.

  2. 변경하고 명령 모음에서 저장 및 회람을 선택합니다.

  3. 케이스 회람 대화 상자에서 회람 선택하십시오.

    활성 회람 규칙 집합에 따라 서비스 케이스를 회람합니다.

    중요

    저장 및 회람 단추는 활성 서비스 케이스에만 사용할 수 있습니다.

참조 항목

고객 서비스 허브의 기본 사항 이해
주요 양식 및 구성 요소 사용하기