참조 문서 게시
참고
기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.
| Dynamics 365 Contact Center—내장형 | Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 없음 | 네 | 네 |
문서의 내용이 완료되고 검토가 끝나면 문서를 포털에 게시하여 고객이 이용하도록 할 수 있습니다. 문서를 즉시 게시하거나 나중에 게시되도록 예약할 수 있습니다.
중요
귀하의 조직에서 포털을 사용하여 지식 문서를 게시하는 경우 사용자 지정자는 포털에 게시된 문서와 게시물을 선택하고 문서 조회수를 보고하는 플러그인을 작성할 수 있습니다.
사전 요구 사항
지식 문서 레코드 유형에 대한 게시와 업데이트 권한이 있는지 확인합니다. 이러한 권한은 참조 자료 관리자, 고객 서비스 관리자, 고객 지원 담당자 또는 시스템 관리자의 역할에 추가됩니다. 게시된 기사의 상태를 변경하려면 지식 기사 레코드 종류에 대한 게시 권한이 필요합니다.
문서 게시
고객 서비스 작업 공간 또는 고객 서비스 허브에서 서비스>지식 문서로 이동합니다.
승인됨 상태의 참조 문서를 엽니다.
특정 제품과 관련된 참조 문서를 쉽게 검색하려면 참조 문서와 제품을 연결합니다.
명령 모음에서 기타>제품 연결을 선택합니다.
연관시킬 제품 선택 필드에서 조회 버튼를 선택하고, 기사의 관련 제품을 선택한 다음, 연관시키기를 선택합니다.
관련 문서가 요약 탭의 관련 정보 섹션에 있는 관련 제품 목록에 나타납니다.
비즈니스 프로세스 막대에서 게시 스테이지를 선택합니다.
제품 연결 설정 필드에서 완료로 표시를 선택합니다.
나중에 문서를 게시하도록 예약하려는 경우 요약 탭의 게시 시간 필드에서 문서를 게시할 날짜와 시간을 선택합니다.
마침을 선택합니다. 게시 대화 상자가 나타납니다.
참고
게시 대화 상자는 최종 단계가 게시인 기본 비즈니스 프로세스 흐름에 대해서만 나타납니다. 다른 사용자 지정 단계에 대한 게시 대화 상자를 구성하려면 이벤트 처리 및 이벤트 처리기 메서드로 이동하세요.
게시 필드에서 참조 문서를 지금 게시할지 또는 나중에 게시할지 선택합니다. 나중에 문서를 게시하려면 게시 날짜 필드에서 날짜와 시간을 선택합니다.
게시 상태 필드에서 기사가 게시된 후 어떤 상태가 될지 선택합니다. 기본적으로 게시됨이 선택됩니다.
만료 날짜 필드에서 게시된 문서가 만료되는 날짜 및 시간을 선택합니다. 만료된 문서는 더 이상 검색에 사용할 수 없습니다.
만료 날짜를 설정한 경우 만료 상태 필드에서 만료된 후 참조 문서를 설정해야 하는 상태를 선택합니다.
모든 승인된 관련 번역된 문서를 문서와 함께 게시하려면 문서를 통해 승인된 관련 번역 게시 필드에서 예를 선택합니다.
게시를 선택합니다.
노트
상호 작용 환경 양식에 대한 지식 문서에서 msdynce_KnowledgeManagementFeatures 레이어에 대한 활성 사용자 지정 레이어가 있는 경우 빠른 양식 게시 대화 상자를 볼 수 없습니다. 빠른 양식 게시 대화 상자를 보려면 활성 사용자 정의 레이어를 삭제해야 합니다. 자세한 내용은 비관리형 레이어 삭제에서 확인하세요.
게시된 참조 문서 업데이트
지식 문서가 게시됨 (또는 예약됨) 상태인 경우 게시 권한이 있는 사용자만 해당 문서를 업데이트할 수 있습니다.
고객 서비스 Workspace 또는 고객 서비스 Hub의 사이트맵에서 서비스>지식 문서로 이동하세요.
편집할 게시된 문서를 선택합니다.
명령 모음에서 업데이트를 선택합니다.
피드벡에 따라 문서를 업데이트 합니다.
문서에 기존 참조 문서를 보완하는 정보가 있는 경우 기존 문서를 현재 참조 문서에 연결합니다.
참조 문서의 명령 모음에서 기타>문서 연결을 선택합니다.
연결할 문서 선택 필드에서 조회 단추를 선택하고 기존 문서를 선택한 다음 연결을 선택합니다.
관련 문서가 요약 탭의 관련 정보 섹션에 있는 관련 문서 목록에 나타납니다.