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조직의 기본 참조 작성 언어 설정

  • 아티클

에이전트가 조직에 설정된 언어 이외의 언어로 참조 문서를 작성하는 것을 선호하는 경우가 있을 수 있습니다. 조직의 언어를 설정할 수 있지만 에이전트가 자신의 선택에 따라 언어를 개인화할 수도 있습니다. 에이전트는 다른 문서의 언어를 변경할 수도 있습니다. 아래 표에 설명 된 대로 계층 구조를 검토하십시오.

노트

설정 페이지에서 기술 문서 작성을 위해 구성한 설정은 사례를 변환하여 기술 문서를 생성할 때 적용되지 않습니다. 이러한 경우 참조 문서는 영어로 작성됩니다.

KA 저작 언어에 대한 관리자 설정(지식 설정 페이지)

계층 구조 개인화 기본 설정 허용되는 구성
관리자 조직 수준의 언어 기본 설정
  • UI 언어 설정
  • 조회에서 언어-로케일 조합을 선택하십시오.
    		•
    참조 자료 관리자 개별 작성자 수준의 언어 기본 설정
  • UI 언어 설정
  • 조회에서 언어-로케일 조합을 선택하십시오.
    		•
    에이전트 개별 참조 자료 수준의 언어 기본 설정 관리 설정을 다시 정의하고 조회에서 언어-로케일 조합을 선택합니다.

    다시 정의하는 기능은 개별 문서, 에이전트 또는 참조 자료 관리자, 관리자의 계층 순서를 따릅니다.

    다음 단계를 수행하여 Customer Service 관리 센터 또는 고객 서비스 허브 앱에서 조직에 대한 기본 기술 문서 작성 언어를 설정할 수 있습니다.

    1. 작성 언어 섹션으로 이동합니다.

      1. 사이트 맵에서 에이전트 경력에 있는 지식을 선택합니다. 지식 페이지가 표시됩니다.
      2. 일반 설정 섹션에서 관리를 선택합니다. 일반 설정 페이지가 표시됩니다.
      3. 일반 설정 페이지에서 작성 언어 섹션으로 이동합니다.
    1. 사용자에 대한 기본 지식 문서 작성 언어를 설정합니다.
    • 기본 작성 언어 사용 토글을 예로 설정합니다.
    1. 조직의 기본 지식 작성 언어를 설정하려면 다음을 수행합니다.
    • 기타 언어를 선택하고 언어 드롭다운에서 언어를 선택합니다.

    1. 사용자가 기본 작성 언어를 설정하도록 허용하려면 사용자가 기본 지식 작성 언어를 설정하도록 허용 토글을 예로 설정합니다.

    2. 저장을 선택합니다.

    지식 문서 작성을 위한 언어 선택 개인화

    관리자가 언어 개인화를 사용한 경우 지식 문서를 작성할 때 기본 설정 언어를 선택할 수 있습니다.

    노트

    언어 설정은 사례를 변환하여 생성되지 않은 지식 문서에만 적용됩니다. 변환된 지식 문서는 조직의 기본 언어 설정으로 생성됩니다.

    1. Customer Service 허브에서 서비스>지식>지식 개인화로 이동합니다.

    2. 작성 탭을 선택합니다.

    3. 다음 중 하나를 수행합니다.

      • 조직의 언어 가치 사용를 예로 설정합니다.
      • 드롭다운 목록에서 기본 설정 언어를 선택합니다.

      노트

      언제든지 조직 언어를 설정하거나 목록에서 언어를 선택할 수 있습니다.

    4. 저장을 선택합니다.

      새 지식 문서를 만들 때 선택한 기본 언어가 사용됩니다.

    5. 특정 문서의 언어만 변경해야 하는 경우 요약 탭을 클릭한 다음 언어 필드에서 기본 설정 언어를 선택하세요.

    6. 저장을 선택합니다.