참조 문서에 대한 등급 및 피드백 제출

참조 문서 평가를 통해 참조 문서에 대한 피드백을 쉽게 제공할 수 있습니다. 참조 자료 관리자는 문서에 대한 피드백을 포착하고 검토하여 관련 참조 자료를 개선하고 유지할 수 있습니다.

Customer Service workspace에서 참조 자료 검색 탭의 기사를 열 때 문서가 도움이 되었는지 여부를 나타내는 좋아요 또는 싫어요 옵션을 선택할 수 있습니다. 싫어요 옵션을 선택하면 댓글 상자가 표시되며 여기에 문서 대한 피드백을 입력할 수도 있습니다.

생산성 창에 나열된 문서에 대해 평가하거나 피드백을 제공하려면 프리뷰 창에서 문서를 선택한 다음 엽니다.

좋아요 아이콘 옆의 값은 문서의 총 좋아요 수를 나타내지 않습니다. 표시되는 숫자의 범위는 0에서 1까지이며 0.75와 같은 소수를 포함할 수 있습니다. 이 평점은 좋아요 아이콘 옆의 값을 나타냅니다. 이는 피드백을 기반으로 한 기사의 평균 평점과 받은 평점 수를 나타냅니다. knowledgearticle.rating 필드는 Aggregate(Average(feedback.normalizedrating))로 정의된 롤업 필드입니다.

노트

• 등급 및 조회 수는 즉시 업데이트되지 않는 롤업 필드입니다. 자세한 내용은 롤업 필드 정의를 참조하세요.
• 고객 서비스 에이전트 및 고객 서비스 관리자는 피드백 엔티티에서 역할 및 권한을 기준으로 피드백을 작성하거나 볼 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트는 기본적으로 자신의 피드백만 생성, 확인 또는 편집할 수 있습니다. 고객 서비스 관리자 또는 참조 자료 관리자는 모든 에이전트가 제출한 피드백을 볼 수 있습니다.

평가 또는 피드백 제출

1. Customer Service workspace 사이트 맵에서 참조 자료 검색을 선택합니다.

2. 검색 탭에서 검색 결과의 문서를 선택하고 엽니다.

3. 문서가 도움이 되었다면 좋아요를 선택하고, 도움이 되지 않았다면 싫어요를 선택하세요. 원하는 경우 댓글 상자에 피드백을 제출할 수 있습니다.

   

참조 항목

지식 관리 설정

피드백/평가에 대한 엔터티 활성화

참조 문서 검색

참조 문서 만들기 및 관리

참조 자료 검색 메커니즘 이해

양식에 참조 자료 검색 컨트롤 추가