중요
진단 기능은 더 이상 사용되지 않습니다. Customer Service의 지원 중단에서 자세히 알아보십시오.
감독자는 통합 라우팅을 통해 처리되는 기록 및 대화에 대한 라우팅 진단에 액세스할 수 있습니다.
필수 조건
사례와 같은 기록에 대한 진단에 액세스하려면 CSR 관리자 역할이 있어야 합니다. 대화 진단에 액세스하려면 옴니채널 감독자 역할이 있어야 합니다.
통합 라우팅을 통해 처리되는 작업 항목에 대한 진단 액세스
감독자는 통합 라우팅을 통해 라우팅된 작업 항목의 진단 보고서에 액세스하고 볼 수 있습니다.
Copilot Service 작업 영역에서 진단 보고서를 보려면
사례와 같은 레코드의 경우 Copilot 서비스 작업 영역에서 사례 세부 정보 페이지로 이동합니다.
표시되는 페이지에서 관련을 선택한 다음 라우팅 진단을 선택합니다. 케이스에 대한 진단 정보는 라우팅 진단 탭에 표시됩니다.
고객 서비스용 옴니채널 앱에서 진단 보고서를 보는 방법
대화의 경우 고객 서비스용 옴니채널 앱에서 더하기(+) 아이콘을 선택한 다음 라우팅 진단을 선택합니다.
라우팅 진단 페이지에서 보고서를 보려는 항목을 선택합니다.